【个人资历】
-*注册职业培训师
-ACIC国际注册高级礼仪培训师
-8年世界500强企业培训与实战辅导经验
-中国移动客服一线深耕10余年经验
-5年央企人民保险一线实战营销与管理经验
-原中国人保保险销售全国销冠
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给大家讲述下服务质量的五个评价维度。 1、可靠性,这是最重要的评价维度,可靠性是指专业服务或者是人士一贯的可靠程度,看是否能够兑现自己的承诺,专业服务机构或者人士一定要牢记一点,就是不要夸大承诺。 2、对客户的回应,对客户的回应
越是小规模的企业,越需要规范流程和标准,这是咱们小微企业老板之前一直没有意识到的问题。大家一直觉得企业规模不够大,大家推着往前走就可以了,没有必要去做这么仔细。但其实这是完全错误的,因为小企业的整体管理来说,是无序的是不可控的。如果是老板一
客户服务对于企业的意义。 1、优质的客户服务是最好的企业的品牌,服务很简单,甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单,但是要不断的为客户提供高水平、热情周到的服务,谈何容易。 2、服务对于任何一个企业的意义远超过销售。美国斯坦林电台电讯
如果你能真正做好你的客户裂变,把这一个思域做透,都可以让你的门店活得很滋润。那么做好客户那边的核心是什么呢?如果你能真正领悟我讲的这个心法秘籍,保证你的门店业绩至少直线增长30%以上。客户裂变的核心就是重在客户的体验过程,我们家居建材行业本
今日读书笔记(20221101): (《强势品牌打造》P176-190) 在工业品牌营销研习社公众号里面杜忠老师《成长型企业如何打造强势品牌》一书中:经过了前面讲的品牌打造的六个步骤后,结果如何呢?品牌“强势&rdq
为什么奢侈品店里的员工态度很差?公司高管都是傻子吗?不管管吗?有没有想过,其实是品牌默许了这种风气的存在。奢侈品本身是属于少数人的,如果他放低了自己的身份,门槛,降低到普通人都能够到的位置,它会很快死掉。为什么?因为比价格比不过普通品牌,比
今日读书笔记(20221102): (《强势品牌打造》P190-200) 在工业品牌营销研习社公众号里面杜忠老师《成长型企业如何打造强势品牌》一书中:1.都在说以客户为中心,老板(高层)一年到头都不到关键客户那,高层与关键客户之
无论说店大店小,还是个人都是这样,你要看情况。第一种就是生客,第一次接触的,第一次做设计的,第一次做项目统计的,我们可能前期要做项目的调研,该检测要检测,该询问的要询问,该说明要说明,让顾客能够明明白白消费,到最后他才能够清清楚楚买单,无论