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【资质背景】
资深通信行业培训与咨询顾问
高级培训讲师，竞赛辅导专家
专注于基层服务人员能力提升
17年的赛事经验及12年以上的赛事培训、评委
17年的主持经验，如晚会、商会、年度峰会、沟通会、订货会等。
【从业经历】
【点击详细】
1、主动数据收集。主动收集客户反馈是指由供应商对客户所进行的接触，电话联络顾客，举办焦点小组讨论以及寄发调查问卷是最常用的三种方式。以上三种方式所得到的结果称为软数据。相对于软数据，硬数据是指测量数据，如可在连续范围内测量的高度、重量、数量
我的老客户老王就狠狠给我上了一课，因为我的怠慢。我跟老王处了很多年，关系很铁，前段时间一起吃饭，他说最近交付的产品有点问题，出了啥情况？我说公司最近换了新设备，现在是磨合期，应该能用。他说倒是不影响使用，下面的人有点抱怨换设备的事，你应该提
1、集中于顾客的关注点，顾客投诉什么就表明他关注什么，这样就可以转变被动的情况，朝着积极有益有效率的方向转变。 2、向直接接触顾客的员工授权，给予他们在现场做出合理决策的权利，这样避免让顾客感到推脱或者解决不及时。 3、让顾客知
服务一直都是个大问题，要想建立一支好的客服团队，基本上要在四个方面去引起注意。 1、首先你要保证我们这个团队的人脾气比较好，不能那些情绪化的、暴脾气的，在我们这个店铺里面停留的时间太长了，他们就是属于那群地雷，因为不知道什么时候踩着他
我们分享一下关于项目中客户体验的话题。那团队下要么是把用户体验提升了，有的时候我的成本也没下降，效率也没提升。但是如果你能把用户体验提供好，也可以总之，在一个优秀的成功的团队基础之上，你只要能够把用户体验，能够把成本或者效率三者至少做到唯一
今日读书笔记（20221102）： （《强势品牌打造》P190-200） 在工业品牌营销研习社公众号里面杜忠老师《成长型企业如何打造强势品牌》一书中：1.都在说以客户为中心，老板（高层）一年到头都不到关键客户那，高层与关键客户之
有些企业死掉真的只能赖你自己，是你内部出现了问题，尤其是当一线员工和企业不同心的话，你的客户就会逐渐远离你。我记得之前去国外的一家店里买电子产品，买了很多，花了一万多，因为我拿不动，所以我在这家店付款的柜台，希望购买一个大的袋子。而店员告诉
你有没有发现，处理客户投诉其实是一件非常重要的事情，你做了100件好事没用，只要有一件坏事被一个人抱怨，你的口碑可能就被砸了。我们有一套处理投诉的方法论，我分享给你，你学会了也能做到零差评，关键要做好以下三点。 1、叫做先处理情绪后处
黎四海
陈吉
梁晓光
曲玮
陈晴
孔令霞
王雪
苏黎
王占强
张晨
戴临
吴娥
李辉
沈咏雪