已加入本站440天 , 点击量：16296 次
中国培训师大联盟首席顾问
企业管理实战专家
银行服务与营销资深管理专家
国有银行优秀兼职培训师
曾就职某大型国有证券公司，后转战当时全国*的培训机构.十五年企业实战落地管理经验，十五年专（兼）职培训生涯，刘老师为全国31个省（市、自治区）的几百家机构做过系统性【点击详细】
客户服务对于企业的意义。 1、优质的客户服务是最好的企业的品牌，服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单，但是要不断的为客户提供高水平、热情周到的服务，谈何容易。 2、服务对于任何一个企业的意义远超过销售。美国斯坦林电台电讯
<p>服务业的核心竞争力压根儿就不是服务。碰见很多服务业的创业者，都是拼命想把服务做到极致，恨不得把顾客感动的涕泪横流。认为这样顾客就离不开自己了。认为这样就有核心竞争力了。这种想法非常的不靠谱。什么叫好的服务。有句话叫做超过预
老板们不要去讨好所有的顾客，这是一个很愚蠢的做法。有顾客喜欢你，就有顾客讨厌你，让所有的人都喜欢的不是产品，那是人民币。想把产品卖给全天下所有的人，也就意味着没有人真正为你去买单，心越大越不赚钱。服装举个案例。 第一类人，对品牌特别忠
越是小规模的企业，越需要规范流程和标准，这是咱们小微企业老板之前一直没有意识到的问题。大家一直觉得企业规模不够大，大家推着往前走就可以了，没有必要去做这么仔细。但其实这是完全错误的，因为小企业的整体管理来说，是无序的是不可控的。如果是老板一
面对令人头疼的客诉问题，我们究竟该如何妥善应对呢？有以下几点需要注意。 1、以诚恳的态度接受客户的反馈，不要在还没有进行任何调查之前，就试图和客户进行辩解，这只会让客户反感，甚至产生质疑。 2、以最快的速度回复临时措施，例如生产
你有没有发现，处理客户投诉其实是一件非常重要的事情，你做了100件好事没用，只要有一件坏事被一个人抱怨，你的口碑可能就被砸了。我们有一套处理投诉的方法论，我分享给你，你学会了也能做到零差评，关键要做好以下三点。 1、叫做先处理情绪后处
餐厅的服务可以分为四个层次。 1、是基础服务，这是作为餐饮行业从业者的最起码应该做到的。比如给顾客点菜上菜，保持你的语气柔和，动作温柔，这是大部分参与人都能做到的。如果连这些基础服务都做不到的话，那么应该去自我反思了。 2、是标
高绩效文化的企业肯定是要以客户为中心的。这样的老板深刻的知道，我们只有概念，不给客户创造实实在在的价值，那肯定是不行的。 做餐饮服务的企业，我们一定要满足客户对品质、安全、健康以及营养的需求，不能单单是在口味和形式上下功夫。做服装销售
李金琦
曲玮
王雪
吴娥
李辉
魏梦婷
沈咏雪
文茵
唐怡
陈丽君
陈晴
孙炜彤
袁利红
吕子
孔令霞