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安凤雅老师
——银行服务营销专家
★ 文学硕士
★ 资深银行培训师
★ 资深职业礼仪培训讲师
★ 银行服务营销实战派导师
★ 招商银行总行备案讲师
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你发现没有员工服务态度差，对顾客爱答不理，能躲就躲。作为老板的你，说也不知道怎么说，扣钱也不知道该不该扣。你要是遇上这样的问题，你是不是也感觉很无奈呢？再去用了积分量化管理这个方法。这样的问题就变得非常好解决了。 因为有积分的奖扣，服
有这样一家企业，他是从一个非常小的妇产科诊所，经过三年的时间，做成了一家综合性的医疗机构。除了有他们的专业背景，专业的医生，专业的体系之外，我个人认为他们最重要的就是在客户管理上做的非常扎实，更适合我们这类中小规模的企业学习。因为这种客户管
真正的站在客户的角度来服务客户。因此我们说要想提高您的服务技巧应该分两个方面，一个是加强我们服务行为的训练。比如说你的听你的问，或者是说你的灿烂的笑容，或者是说你的非常标准的指示手势。还有一部分就是需要我们在日常的工作中加强一点，就是加强我
服务一直都是个大问题，要想建立一支好的客服团队，基本上要在四个方面去引起注意。 1、首先你要保证我们这个团队的人脾气比较好，不能那些情绪化的、暴脾气的，在我们这个店铺里面停留的时间太长了，他们就是属于那群地雷，因为不知道什么时候踩着他
如今各行各业都逐渐进入了发展期与成熟期，同质化的竞争其实是越来越严重的，再加上外部环境的复杂性、不确定性，有的企业日渐的消褪，有的企业却能异军突起，到底发生了什么？两家企业之间有什么样的一个差距呢？案例特别的多。首先火锅界就出了一个海底捞，
企业内也是有价值主张的，我们必须要有一个清晰的认知，是关于每家企业它的价值主张。价值主张是指对客户来说，什么是最有意义的，对客户真实的需求深入的描述。在实际业务中，体现了客户为什么要选择我们的产品或者服务价值主张，就包括了这些关键的指标。比
如何提升客户的就诊体验，口腔诊所如何去提升客户的就诊体验。达到一个最佳的转换和客户的回头率。 第一个事情，要做的就是搭建三角阵型。口腔诊所之所以服务不好，之所以客户不愿意来，其中有一个最重要的原因就是医生和护士，因为大部分的时间是在做
老板们不要去讨好所有的顾客，这是一个很愚蠢的做法。有顾客喜欢你，就有顾客讨厌你，让所有的人都喜欢的不是产品，那是人民币。想把产品卖给全天下所有的人，也就意味着没有人真正为你去买单，心越大越不赚钱。服装举个案例。 第一类人，对品牌特别忠
李金琦
王忆凡
苏黎
孙炜彤
袁利红
刘磊
王占强
陈晴
陈吉
文茵
曲玮
吕子
廖江月
张嘉芯
修子渝