已加入本站626天 , 点击量：16288 次
孔令霞老师
★ 某国有股份制银行企业内部培训师
★ 曾任某国有股份制银行二级分行服务办总经理
孔令霞老师曾从事过教师、银行中层管理工作，近15年专职某国有股份制银行营业网点服务管理。主要为银行网点现场【点击详细】
产品中看得见、摸得着的部分，做的比竞争对手更好，然后拿出来主动的让客户去体验。举一个例子，为什么肯德基麦当劳在中国会这么受欢迎？其实并不是他们的汉堡做的有多好吃，而是他们的服务做的让我们印象深刻。当我们去体验他们服务的时候，你买不买他们家的
服务优质客户。开公司并不是让所有客户都满意。我们小时候受的教育是为人民服务，无论做什么事情，我们都希望人人对我们都满意。各种管理书上，各类媒体上，大家会看到，许多公司或组织为每一个客户提供优质服务，从而让人人都满意的案例。每个大企业的老板也
给大家讲述下服务质量的五个评价维度。 1、可靠性，这是最重要的评价维度，可靠性是指专业服务或者是人士一贯的可靠程度，看是否能够兑现自己的承诺，专业服务机构或者人士一定要牢记一点，就是不要夸大承诺。 2、对客户的回应，对客户的回应
老板们不要去讨好所有的顾客，这是一个很愚蠢的做法。有顾客喜欢你，就有顾客讨厌你，让所有的人都喜欢的不是产品，那是人民币。想把产品卖给全天下所有的人，也就意味着没有人真正为你去买单，心越大越不赚钱。服装举个案例。 第一类人，对品牌特别忠
如果客户投诉了怎么办？其实这是一个公司的公关问题。接下来我给大家分享六个处理的办法，帮助您迎刃而解。 1、这个客户投诉的处理难题，首先第一个是要反应迅速，处理速度越快，不拖拉，要让客户觉得他的投诉在咱们这儿已经受到很好的重视。
什么是顾客满意度，顾客满意度，顾客对组织所有相关的一切的心理感受，是顾客对组织所相关的一切和顾客自己的感受相比较而得出的。满意度一般指的是顾客的一种感受，在IATF16949中获取顾客真实的满意度。一般从主观评价，客观数据，包括企业自己分析
今日读书笔记（20221102）： （《强势品牌打造》P190-200） 在工业品牌营销研习社公众号里面杜忠老师《成长型企业如何打造强势品牌》一书中：1.都在说以客户为中心，老板（高层）一年到头都不到关键客户那，高层与关键客户之
面对令人头疼的客诉问题，我们究竟该如何妥善应对呢？有以下几点需要注意。 1、以诚恳的态度接受客户的反馈，不要在还没有进行任何调查之前，就试图和客户进行辩解，这只会让客户反感，甚至产生质疑。 2、以最快的速度回复临时措施，例如生产
吴永彬
袁利红
文茵
雷扬
林文
曲玮
安凤雅
黎四海
刘韬
刘磊
陈吉
沈咏雪
李春媚
朱冠舟
唐怡