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医疗服务品质提升实战专家
原华润医疗集团 资深护理管理、优质服务、教学管理专家
原昆明市儿童医院 护理部副主任、护理教研室主任
原大理大学附属医院 重症急救中心总护士长
原昆明市儿童医院 国际部（特需诊区）护士长
*巾帼文明岗带头人
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如何打造高品质的服务。 1、了解客户的需求是品质服务的起点。必须重视与客户的直接接触，主动且定期的进行沟通，这样才能掌控他们的心理，了解他们的真正需求，并随时洞察这些需求的变化。 2、喜出望外是服务的最高境界。营销大师科特勒曾说
真正的站在客户的角度来服务客户。因此我们说要想提高您的服务技巧应该分两个方面，一个是加强我们服务行为的训练。比如说你的听你的问，或者是说你的灿烂的笑容，或者是说你的非常标准的指示手势。还有一部分就是需要我们在日常的工作中加强一点，就是加强我
给大家讲述下服务质量的五个评价维度。 1、可靠性，这是最重要的评价维度，可靠性是指专业服务或者是人士一贯的可靠程度，看是否能够兑现自己的承诺，专业服务机构或者人士一定要牢记一点，就是不要夸大承诺。 2、对客户的回应，对客户的回应
餐厅的服务可以分为四个层次。 1、是基础服务，这是作为餐饮行业从业者的最起码应该做到的。比如给顾客点菜上菜，保持你的语气柔和，动作温柔，这是大部分参与人都能做到的。如果连这些基础服务都做不到的话，那么应该去自我反思了。 2、是标
跟大家分享一下，处理客诉有什么样的一个流程，分几个步骤。 1、我们是肯定要接待一下会员，会员已经来了，或者说我们等待着会员过来。我们首先准备一下，要接待一下会员。 2、叫安抚会员情绪，首先还是先解决情绪的事儿，先不要解决事情，先
服务优质客户。开公司并不是让所有客户都满意。我们小时候受的教育是为人民服务，无论做什么事情，我们都希望人人对我们都满意。各种管理书上，各类媒体上，大家会看到，许多公司或组织为每一个客户提供优质服务，从而让人人都满意的案例。每个大企业的老板也
你有没有发现，处理客户投诉其实是一件非常重要的事情，你做了100件好事没用，只要有一件坏事被一个人抱怨，你的口碑可能就被砸了。我们有一套处理投诉的方法论，我分享给你，你学会了也能做到零差评，关键要做好以下三点。 1、叫做先处理情绪后处
投诉分为两种类型，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的客户投诉。另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓投诉。 对于善意的投诉的处理步骤。 1、热情，凡顾客出
程家龙
张琪润
刘磊
梁晓光
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王占强
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黎四海
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