课程大纲：

一、问题在管理上的挑战

1.如何看待问题

2.面对问题应有的积极态度

3.问题分类及特性

4.培养问题意识

5.面对问题的10个思维 

二、问题分析与解决六步骤

1.发现问题

为什么不能有效发现问题？

发现问题的五个方法与工具

脑力激荡法

缺点希望列举法

检核表法(checklist)

优先性分析法

曼陀罗法(Mandal)

如何培养发现问题能力？

提升部属工作绩效的六个方法

引导部属正确的认知

教导部属有效的技巧

激励部属积极的心态

协助部属排除工作障碍

推动目标导向的管理

加强团队共识与合作

思考练习

2.分析原因

分析问题先要理清观点

分析原因的五个方法与工具

四象限分析法

特性要因法(鱼骨图法)

连问五个为什么?

心智图法

K.J.法

案例练习

3.提出对策

解决问题的原则

ECRS原则

多快好省原则

价值分析原则

多元思考原则

提出对策的多个方法与工具

系统图法

鱼骨图法/亲和图法

心智图法

PSDM法

*思考法

*法

*实践

来自其它问题解决的启发

4.决策分析

决策障碍与影响因素

决策的七个步骤

分辨事件的优先次序

明确描述决策及目标

订出需求及希望条件

创意思考提供多种方案

评估各种方案之效益及风险

选择与整合*方案

从决策中发展行动计划

精明决策者的九个特质 

决策思考练习

5.行动计划

计划是什么？

计划的种类

拟定行动计划的四步骤

收集事实资料

进行分析评估

规划可用资源

创意思考研拟方案

如何拟定行动方案

运用系统图法（目的手段法）

采用脑力激荡法，思考对策

善用鱼骨图法

6.潜在问题分析

如何思考潜在问题

潜在问题之分析与对策

A计划(正常计划~Action Plan)

B计划(异常计划~Backup Plan)

C计划(非常计划~Contingency Plan)

案例剖析

三、 如何成为问题解决高手

建立面对问题的积极心态

面对问题时的三种必要能力

培养四度空间的思考能力

左右脑的交互过用

如何成为解决问题高手？

工作实务问题分析解决之研讨

四、问与答

讲师简介：闵老师

教授级高级工程师、研究员、教授

黑带大师(MBB)

北京大学质量与竞争力研究中心研究员、北大光华管理学院教授

全国六西格玛管理推进委员会专家委员、DFSS小组核心成员

上海市质量协会质量技术奖评审专家

摩托罗拉大学认证精益六西格玛／六西格玛设计(DFSS)讲师、顾问

闵老师现任北京大学质量与竞争力研究中心研究员、北京大学光华管理学院教授，兼任飞利浦合资大型半导体制造有限公司六西格玛资深经理，黑带大师(MBB)，教授级高级工程师，六西格玛首席培训师与顾问；由于在六西格玛管理推进工作中的杰出贡献，被中国质量协会聘任为全国六西格玛管理推进委员会专家委员、DFSS小组核心成员；早期服务于上海仪表集团，先后任资深开发工程师、高级统计技术工程师、实验设计DOE专家、业务改善高级经理，负责建立过6套SPC控制系统。他曾接受过日本、*、中国等多国设计与精益专家的指导或培训，并在长期实践中积累了丰富经验，经过多年大量的一线实践，总结并形成了适合中国企业市场开拓、研发创新与设计改进的完整方法。

闵老师拥有多年跨国公司创新研发、设计改进与六西格玛改善项目实施和团队领导的经验，尤其是在创新与六西格玛设计(DFSS)领域，如概念设计/ QFD/ CPM/ DFMEA/ Triz / DOE/ 混方设计/ 田口设计/ 蒙特卡洛模拟/ DFX/ 公差设计/ 可靠性设计等方面具有极丰富经验，他乐于分享，帮助企业改善成效显著，如：

指导完成的宝钢集团的“提高弱粘结煤配比，降低配煤成本”，为公司节约2258万元/年，获2009年度上海市质量大奖，并申请了专利；

敏孚集团的项目“汽车饰条直度改进项目”，获浙江省2007年度质量大奖，成功申请一项专利，取得5000多万/年的收益。

帮助欧司朗照明的可靠性培训与辅导，形成了一套完整的检测与抽样的可靠性方案。

成功辅导了400多个实验设计项目，为*及国内*企业帮助增加经济收益累计超过人民币26亿元，仅2011年就超过7.6亿元。

持续三年每年为ASMC半导体公司完成指导超过40个六西格玛黑带/绿带项目，年创造经济收益6000多万元。（见附件）