舆论危机应对和管理

课程背景：
新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势，借助互联网、信息化技术优势，传播速度快，影响面广，时效性强，是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题，也给企业经营管理、品牌维护、客情关系等方面带来新挑战，甚至在突发事件、重大公共事件面前，由于对新媒体传播体系、规律和手段不熟悉，舆论管理滞后，显得比较被动，产生舆论危机，动摇政府部门公信力，严重影响企业品牌形象，甚至企业经营陷入停顿。

课程收益：
学员通过学习，能够掌握新媒体发展趋势、特点、机遇和挑战，以及政府管理部门、企业事业单位规范管理本地、本单位新媒体的原则、方法，如何及时正确应对舆情危机，提高舆论宣传工作效率和质量，营造良好的企媒关系。

课程对象：各级党政机关、企业事业单位宣传思想工作、公共关系部门人员

课程大纲
第一讲：十九大以来*关于网络信息工作的新精神
1、2019年中共*政治局第十二次集体学习有关全媒体时代的精神
2、2018年全国宣传工作会议有关网络信息工作要求
3、2018年全国网络安全和信息化工作会议主要精神

第二讲：新媒体时代的舆情观
1、新媒体传播的特点、规律
2、新媒体带来的舆情管理挑战
3、正确认识新媒体舆论和新时代的舆情
图表：近期社会舆情热点概览
图表：近期新媒体舆论主要事件及传播趋势
图表：哪些事情更容易成为舆情事件？
图表：舆情演变与公众注意力
报告：近期某新媒体舆论案例的舆情产生传播分析报告及启示
视频案例：近期新媒体舆论危机案例解读

第三讲：企业舆情管理实践探索
一、建立新媒体舆情管理体系
1、领导机制
2、舆情预警
3、舆情研判
4、舆情处置
5、舆情跟踪
6、舆情修复
二、新媒体舆论危机应对现场演练
1、舆论危机模拟事件介绍
2、新闻发言人、记者模拟人的推选
3、学员小组危机应对机制的模拟启动
4、答记者问的要求和基本技巧
5、发言人团队的有关工作任务和要求
互动：小组互评、老师点评

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