课程背景：
当今全球动荡、经济形势严峻，企业经营环境日趋复杂、风险和不确定性增多；市场竞争加剧、行业加速重构与洗牌，企业利润空间被挤压、生存压力加大；新能源、新材料、新技术、数字化快速发展改变重塑企业组织和用工模式，为此，众多企业不得不进行公司战略调整，业务重组转型；机构精简瘦身、成本结构优化，降本增效、人员调整、裁员降薪。由此往往会引发内部矛盾、冲突、职工维权、投诉、群体性事件，并被网络曝光、事件扩散、影响扩大、损害企业形象声誉、危及企业和社会稳定。

课程亮点
问题分析透彻、案例典型丰富、理论结构清晰、方法技巧实用

课程收益
1. 了解当今时代企业面临的新风险新挑战 
2. 掌握企业人员维稳与舆情管控重要方法 
3. 提高突发事件应对处理与危机公关能力

参训对象：企业的中高层管理者；部门经理/主管；新晋管理者；人力资源及公关部门人员；企业战略或转型相关岗位

课程大纲
模块一：企业舆情风险管理认知 
1. 何为舆情和公司舆情 
2. 网络舆情及其特点 
3. 当下舆情环境特点 
4. 舆情风险 
5.“三高”警示 
6. 舆情事件 
7. 舆情事件生成路径 
8. 舆情事件传播景象 
9. 舆情事件蝴蝶效应

模块二：企业维稳与舆情管理要务 
1. 企业维稳形势审视 
2. 企业维稳&舆情管理 
3. 企业维稳舆情管理方略  
A 把好两头  
B 抓点顾面  
C 日常与敏感期  
D 制度与文化  
E 防范与应急

模块三：危机事件应对与舆情处置     
1. 相关典型案例分析     
2. 情景模拟实战演练     
3. 危机应对舆情处置  
突发事件分级  
网络时代突发事件特性  
应对处置原则方针  
应对处置基本流程  
应对处置基本方法 
线上线下 
舆论引导 
事件声明 
舆情态度 
沟通“十度” 
网络跟帖与要求删帖 
媒体守则 
如何面对和接受记者采访 
口径话术 
危机公关“十戒” 
事件全程舆情管控
   现场问题解答

讲师介绍
郭明全老师
教授、高级经济师、工商管理博士
*企业危机管理、舆情与声誉管理资深专家
曾任新华社江苏信息社副社长、《江苏内参》副总编、新华社江苏咨询策划中心总裁；新华社《经济参考报》江苏记者站站长；中国传媒大学南广学院教授；太平洋建设集团副总裁兼企业文化部长、“江苏红”商务俱乐部董事长；上海月星集团企业文化总监、上海博涵财经公关公司媒体总监、苏州福纳文化科技股份公司品牌总监等
现为南京明屹咨询顾问机构首席顾问、江苏省公关协会首席公关专家、江苏省品牌学会副会长、多家知名企业高级顾问、独立董事等
北大、清华、人大、北外、交大、浙大、南大、浦东干部学院、张謇企业家学院等*学府特约讲师、特聘教授
曾获：2000年中国*影响力策划人、2005-06年度中国十大品牌策划专家、2009年度中国百佳培训师、2013年中国危机管理领域领军人物、2019年中国公共关系创新领军人物，2024年江苏公关30年杰出人物
已出版《传播力》、《赢战危机》、《媒体刀锋上的舞者》、《营销传播》、《企业公关实务》、《企业生命力》等专著
数十年来己为众多世界500强、大型央企国企、上市公司、金融机构、知名民企外企及政府机构开展过培训和咨询服务，深得好评