培训目标：
1.实战落地，课程结合企业接待目标国家定制案例，聚焦企业高频接待场景，非理论化知识堆砌，提供可即学即用的"礼仪急救包" ，采用"犯错-复盘"体验式学习法强化记忆。
2.理解跨文化商务礼仪的正确核心概念，了解国际商务礼仪的运用原则，以及对于商务活动的影响，会使用国际商务场合认可的礼仪标准和规范，有效地进行国际商务活动。
3.理解跨文化沟通的核心挑战与价值，掌握跨文化沟通核心原则，规避常见误区；掌握跨文化沟通的核心技巧与工具，提升涉外接待人员在多元文化环境中的适应能力与冲突解决能力。

培训对象：
总裁办、企业公共事务部、行政接待、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

授课形式：
专业知识讲解＋案例分析＋分组讨论+实操模拟演练＋互动游戏+工具表格

课程大纲：
第一部分：国际跨文化意识与全球商务礼仪趋势
一、世界九大文化圈的划分与特点
1.典型文化分析：东西方文化的现状理解
2.当下全球化对文化差异的挑战与融合
3.疫情后国际商务礼仪新常态
4.外事接待人员的文化自信与跨文化融合
5.对文化冲突与偏见的理解与应对策略
二、跨文化商务礼仪底层逻辑
1.文化智商（CQ）：跨文化能力成为人才评估的重要指标
2.全球文化维度理论（霍夫斯泰德模型应用）
n工具：快速判断陌生文化礼仪的"3W法则"
3.跨文化交往的红线预警
4.ESG（环境、社会、治理）对商务礼仪的影响
n外交级应急锦囊 # 万能救场话术

第二部分：国际商务社交礼仪各场景解析
一、国际商务场合个人形象要求
1.个人形象定位与角色匹配
2.让对方感受到舒适的妆容
二、全球新兴着装密码
1.从“商务休闲”到“智慧休闲”的演变
2.欧美投行VS东南亚初创企业的西装穿着差异
3.敏感场景着装，比如：女性在中东国家职场着装等
4.数字形象管理
lLinkedIn等职业社交平台的头像与内容规范
l线上签名档的国际化设计（时区标注、多语言备注）
三、国际商务场合三件套
1.名片交换、介绍与自我介绍礼仪
2.握手力度与眼神接触的跨国差异
3.行走/电梯/乘车座位排序黄金法则
n场景演练：参与会议与谈判场合时的礼仪
n小组讨论与导师点评
四、国际商务赠礼新趋势
1.反贿赂合规性（各国礼品金额红线）
2.文化敏感礼品
n案例：比如：中东、日本

第三部分：重点区域商务礼仪详解
此部分根据客户企业的实际情况来定，前期进行沟通达成
一、亚洲地区
1.日本/韩国：等级制度、鞠躬礼仪、赠礼禁忌
2.东南亚：宗教影响（如印尼穆斯林文化）、关系建立技巧
二、欧美地区
1.*：高效沟通、时间管理、幽默尺度
2.欧洲：德国严谨性、法国社交礼仪
三、中东与非洲地区
1.阿拉伯国家：宗教禁忌、斋月注意事项
2.非洲商务文化与冲突回避
l法语区（西非）/英语区（东非）
l本地化社交：如何参与“茶歇外交”（如摩洛哥薄荷茶礼仪）
l宗教冲突回避（印度、中东敏感话题清单）
l安全礼仪：不同国家人士的隐私保护

第四部分：跨文化涉外商务接待的沟通礼仪
一、跨文化沟通与隐性文化陷阱
1.欧*家/亚洲国家的决策风格差异
2.时间观念差异：线性时间/弹性时间
3.非语言肢体语言沟通/直接沟通/间接沟通的冲突场景
4.决策与谈判风格：集体决策/个人决策；关系导向/合同导向
n小组讨论：如何应对文化误解导致的信任危机？
二、跨文化商务交往中的沟通策略
1.C.A.R.E. 模型
lCultural Awareness文化觉察
lAdaptation适应性调整
lRespect尊重与包容
lEffective Communicatio高效表达
n工具包与资源推荐
l快速了解目标国家文化的3个工具
l化解冲突的“3F沟通法”
2.文化敏感度的培养：观察、学习、反思
3.本土化沟通的“3R原则
n小组讨论：设计一份针对目标国家的“文化适应行动清单”

第五部分：涉外商务接待的“八”大场景
一、场景一（商务接待前项目策划与准备）
1.客户需求确认
2.接待整体策划
3.接待计划与分工整体原则
二、场景二（交通安排）
1.车型的选择
2.司机礼仪与细节
3.座次安排
三、场景三（休息与住宿）通过细节达到宾至如归
1.酒店的安排与接待
2.午休与全日房安排
四、场景四（会议与座谈）
1.工作人员安排
2.会务物品物资布置
3.位次安排
4.会议纪要与会后安排
五、场景五（园区与展厅参观）
1.展厅讲解的基本要求
2.讲解人员的礼仪
六、场景六（全球餐饮礼仪速通）
1.西餐礼仪：餐具使用、餐桌禁忌、西餐暗语
2.中餐礼仪：主宾位次动态调整策略、敬酒文化
n案例：俄罗斯伏特加文化应对技巧
3.东亚（敬酒顺序、筷子禁忌）/欧洲（餐具使用层级）
4.素食主义与过敏提示的国际化处理
n场景挑战：如何优雅拒绝阿拉伯国家的过度招待
七、场景七（娱乐休闲）
1.不同客户的娱乐休闲安排原则与技巧
2.根据培训企业实际情况制定
八、场景八（礼品准备）
1.礼品的安排规则与方法
2.参观送礼的时机
课堂演练：进行自定主题接待全场景模拟
n课程总结

讲师介绍：
胡爽姿老师
原外交部外事接待单位服务培训导师
客户服务效能提升专家/服务项目咨询师
国家“十四五”规划高等院校教材编委
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/咨询师
广州市社会心理学会成员
23年心理专业学习与咨询经历经验
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
粤港澳大湾区政府服务窗口合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
1000场以上企业培训实战经验