礼仪商务活动培训

课程背景：
礼仪是一个人文化修养和综合素质的外在体现，也是商务接待中必备的交际工具。礼仪对内可以融洽关系，营造和谐的生存空间，对外可以树立良好的社会形象，赢得尊重，把握成功的契机。随着社会经济的发展，礼仪越来越成为商务人士必备的一把“金钥匙”。
本课程从商务形象着装、商务会面接待、商务沟通和商务用餐四个维度讲述商务人员必须掌握的礼仪常识，帮助大家树立自己良好职业形象，提升商务单位的社会声誉。

课程收益：
1. 认知礼仪在商务活动中的重要性；
2. 掌握商务接待形象细节规范：
3. 掌握商务沟通礼仪细节规范；
4. 掌握商务接待礼仪细节规范；
5. 掌握商务宴请礼仪细节规范。

课程对象：
商务办公/接待人员

课程方式：
理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、模拟演练

课程大纲
一、礼仪在商务活动中的重要性
1. 礼仪是表达尊重的重要方式
2. 礼仪与商务礼仪介绍
3. 礼仪的核心表现和使用原则
电影片段：拍卖会上的尴尬
小组讨论：你为什么会这样形容他 礼仪只是关乎到自己的事吗？

二、赢得客户好感——商务形象礼仪
1. 得体的商务形象是尊重客户的具体表现
2. 得体的商务形象赢得客户信任与合作
3. 商务形象整体规范要求
电影片段：不同的待遇
现场互动：给他做职业定位

三、职业素养的体现——商务接待礼仪
1. 称呼问候显示你对他人的态度
1）称呼的类别
2）问候的方式
3）避免尴尬称呼
2. 介绍中尽显素养和学识
1）介绍的原则
2 ) 介绍他人
3 ）自我介绍
3. 握手无言却具表现力
1）握手的顺序
2）握手的方式
3）握手的禁忌
4. 充分利用名片建立链接
1）名片的准备
2）谦虚地递出名片
3）正确地接受名片
4）名片礼仪的禁忌
5. 商务访客接待礼仪
1）访客迎送礼仪
2）待客奉茶礼仪
3）电梯使用礼仪
4）引领参观礼仪
5）商务乘车礼仪
图片分享：接待礼仪细节规范
讲师示范：接待礼仪细节表现
情景练习：接待礼仪练习

四、增进与客户的交往——商务沟通礼仪
1. 掌握商务沟通基本礼仪规范
1）选用安全轻松话题
2）商务交谈五不谈
3）私人问题无不问
2. 控制好沟通细节赢得他人认可与合作
1. 控制好肢体语言传递积极态度
2. 控制好有声语言传递友善情感
3. 控制好文字语言传递准确信息
4. 表达积极倾听传递关注与尊重
视频分享：不同的沟通效果
讨论：这样的沟通问题出在哪里？
案例分析：这样的交谈问题出在哪里？
3. 了解中式沟通特点提升沟通效果
1）团队中庸——掌握方圆之道
2）圆满化解——圆满中分是非
3）顾及面子——先合情再合理
4）礼尚往来——建立良好关系

五、建立关系的良好时机——商务宴请礼仪
1. 你必须知道的宴请基本礼仪
1）商务宴请规格准备
2）商务宴请迎送礼仪
3）宴请开餐/闭餐礼仪
4）商务宴请点菜礼仪
5）商务宴请座次礼仪
图片分享：餐桌座次安排
2. 商务宴请过程中的用餐礼仪
1）正确认识和使用中餐餐具
2）顺时转动转盘和照顾他人
3）正确夹菜与劝菜
4）斟酒、敬酒与干杯
5）注意吃相维护形象
图片分享：认识中餐餐具
案例分享：商务用餐常见问题
视频分享：她为什么走了？

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