应用沟通能力培训

【培训背景】：
在经济高速发展、竞争日益激烈的现代社会，沟通的重要性正日渐突出，沟通能力也成为现代职业人士成功的必要条件：一个职业人士成功的因素，75%靠沟通，25%靠专业和努力。沟通在成功因素中如此重要，自然需要学习和掌握有效的沟通技巧，从而具备高超的沟通能力。但凡沟通高手，往往都是成熟的人，都有着高情商，而这又是善于沟通的重要基础。那么，怎样算成熟呢？
“精神分析三巨头”之一的奥地利心理学家阿尔弗雷德·阿德勒曾强调：“成熟不是看懂事情，而是看透人性。”
看透人性，在人际关系处理上就会游刃有余，特别是在沟通时就变得轻松轻易。而看透人性，其实就是看透人际相处和沟通时的内心世界，也就是要懂得人的沟通心理，这就是成为沟通高手的底层逻辑。正如被誉为“沟通心理学之父”的*心理学家艾瑞克·伯恩所言：“想要成为沟通高手，就必须了解自己和别人的心理状态，只有在恰当的时间里出现恰当的自我状态，人际沟通才能有效进行。”因此，破解了人性密码，也就是把握了沟通心理，就会更加擅长人际沟通，从而在各种纷繁复杂的人际关系中四处逢源。

【培训目的】：
本课程根据沟通心理学原理，通过运用理论与实践相结合，认知与案例相结合，讲授与训练相结合等多种灵活有效的教学方式，挖掘人性背后的心理秘密，揭示人们内心的行为动机，促使学员透过现象看本质，深入了解有效沟通背后的原因和规律,从而更有效的提升沟通能力。

【培训目标】：
掌握提升沟通能力的心理学知识
学会将心理学应用于沟通的能力

【培训宗旨】：
道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；
鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；
神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。

【培训特点】：
听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。

【培训形式】：
讲授法、视听法、案例法、讨论法、模拟法、游戏法、提问法、点评法、测试法、竞赛法。（根据课程中的不同内容穿插进行，综合运用）

【培训设施】：
手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。

【培训内容】：
第一讲沟通与有效沟通
沟通
沟通的意义和定义
沟通的词源和种类
有效沟通
有效沟通的定义和原则
有效沟通的本质和绝招
有效沟通的捷径和步骤

第二讲沟通心理学的基本知识
造成沟通障碍的心理因素
自我解码
沟通漏斗
怀疑保守
思维定式
主观臆测
情绪影响
眼见为实
沟通中的心理障碍
沟通活动的内在反应过程
有效的心理刺激和心理唤醒
感觉对沟通成效的决定性影响
梅拉宾法则
听觉的力量
视觉的力量
触觉的力量
导致沟通成败的心理现象
同理心
反移情
正面思维
移情原理
频率原理
印象原理
热情原理
首因效应
近因效应
焦点效应
团体效应
位差效应
认同效应
牢骚效应
沉锚效应
面子效应
超限效应
出丑效应
诙谐效应
飞镖效应
牢骚效应
名片效应
焦点效应
漏斗效应
位差效应
赌徒效应
反馈效应
决断效应
缓冲效应
情绪效应
淬火效应
避雷针效应
登门槛效应
蔡格尼克效应
恐惧定律
比林定律
波特定律
不值得定律
古德曼定律
费斯诺定理
从众心理
折中心理
猎奇心理
虚荣心理
优越心理
互惠心理
权威心理
投射心理
冰山理论
权威影响
斗鸡博弈
示强法则
蜂舞法则
右脑优先原则

第三讲沟通心理学的相关模式
非暴力沟通
观察
感受
需要
请求
神奇的非暴力沟通术
P（神经语言程序学）沟通
P释义
P沟通的理念和前提假设
P中的沟通模式
深层次沟通语言

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