礼仪与沟通服务培训

课程背景：
步入职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：
外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；
内化素养则是工作岗位中的软性技能：包含职业道德、职场心态、人际沟通、情绪管理等等内容；
从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出，也很难实现职场生存和发展的双赢，因而无论我们是身处哪一个工作岗位：技术类、行政类甚至是管理类，职业素养的具备是我们提升职场竞争力的有利基石。
本次课程会重点分析职场素养中的两个部分：职场礼仪+职场沟通技巧的掌握，让我们的员工真正的将礼仪与沟通服务于我们实际生活和工作中，达到言行一致、内外兼修。

课程收益：
掌握：职场礼仪规范
提升：职场沟通技巧
塑造：企业对外形象

课程对象：
企业新入职员工

课程方式：
理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟

课程特色：
课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣
课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲
通过礼仪知识小测试进行破冰，引出礼仪学习的重要性
第一讲：职场礼仪修炼
一．上下班时的电梯礼仪
1．电梯的位次
2．电梯的进出礼仪
3．电梯乘坐注意事项
讲解+示范+小组成员3人组队练习
二．给予尊重的介绍礼仪
1．介绍他人注意事项
2．介绍的原则和顺序
讲解+示范+小组成员3人组队练习
三．体现尊重的位次礼仪
1. 乘车礼仪
1）乘车位次的安排
2）乘车位次的禁忌
讲解+示范+ 车次位次情景模拟训练
2. 用餐礼仪
1）位次安排
2）用餐细节
3）喝酒与敬酒
讲解+示范+宴请情景模拟训练
2. 会议礼仪
1）位次安排
2）开会姿态
讲解+示范+ 会议情景模拟训练
四．职场通讯礼仪
1. 微信礼仪
1）添加微信谁扫谁？
2）微信头像体现专业
3）微信通信使用细节
小组讨论：日常使用微信需要的注意事项
2. 电话礼仪
1）电话铃响几秒接听
2）重要会议调整静音
3）漏接电话如何回复
4）通话结束谁挂电话
小组讨论：日常使用微信需要的注意事项
五．职场专业形象塑造
1．男士职场形象
1）商务着装标准
2）三色原则
3）三一定律
2. 女士职场形象
1）商务着装标准
2）饰品的搭配
现场互动：现场职场形象搭配展示

第二讲：职场沟通技巧
一．影响沟通关键要素：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
沟通游戏互动：思考沟通为什么容易出现问题!
二．沟通中的有效表达
1. 同领导汇报如何清晰精准表达
2. 给同事建议如何让TA愿意接受
3. 表达拒绝如何达到目又不伤和气
4. 人际沟通情感账户：赞美与认可
小组互动：工作日常沟通场景练习
三．沟通中不同性格应对
1．西游记师徒四人DISC行为风格分析
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
现场互动：您认为西游记师徒四人分别是哪种风格
2．正视和接纳不同行为风格的
1.）正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
3．正视和避免基本归因错误
1）什么是基本归因
2）与人相处如何避免基本归因
案例分享：《中国足球队》
四．向上沟通如何接受指示
1．应答-及时应答，带上纸笔过去
2．记录-认真记录，不要打断领导
3．确认-确认刚才没听清楚的地方
4．复述-按记录复述上司指示内容
5．询问-询问自己疑惑不清的问题
6．领会上司布置该项工作意图目的
游戏互动：接受指示重要性
五．向上沟通如何进行汇报
1．工作中什么时候需要汇报
2．工作中汇报的重点在哪里
3．工作中用什么方式来汇报

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