沟通交流方法培训

课程背景：
一个人的成功15%是取决于专业能力，85%取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：
只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？
本次课程从影响人际关系的关键核心点—沟通着手，从影响沟通的原因到有效沟通的技巧，从工作到生活，层层进行递进，将所有的内容融会贯通，让沟通服务于我们的工作和生活。

课程收益：
正确认知：人际关系在职场的重要性
有效提升：职场中的沟通技巧与礼仪
有效打造：职场中团队和谐人际关系

课程对象：
企业员工

课程方式：
理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析

课程特色：
大量案例讨论、情绪调节的实际操练，让学员自主学习
用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的情绪感知和体验感

课程大纲
开场互动：
对于学习认知的误区！
情绪、情商、沟通与成功的关联！
第一讲：沟通技巧与礼仪事项
一．高效沟通的五个关键节点：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通核心要素
3 沟通中的有效反馈
4. 沟通中赞美与认可
全员：沟通游戏互动

二．周哈里沟通视窗
1. 公开象限
2. 隐私象限
3. 盲点象限
4. 潜能象限

三．高效沟通的三个有效表达
1. 清晰表达之表达结构
2. 清晰表达之建议公式
3. 清晰表达之拒绝公式
小组互动：工作日常沟通场景练习

四．如何与不同行为风格人沟通：
1. 支配型行为风格：（D型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 影响型行为风格：（I型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
3. 稳健型（S型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
4. 谨慎型（C型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
5.人际沟通需正视和避免基本归因错误
案例分享：《中国足球队》

五．高情商对话模型
1. 沟通前的充分准备
2. 沟通前的了解对方
3. 沟通前的轻松开场
4. 沟通中的观点表达
5. 沟通中的求同存异
6. 沟通中的共同实现
小组互动：日常工作或者生活是如何沟通的？

六．职场沟通礼仪注意事项
1. 沟通中的表情礼仪
1）微笑的表达
2）眼神的表达—善用目光
2．沟通中的倾听礼仪
1）倾听的姿态
2）倾听的回应
3）倾听的确认
3．沟通中的姿态礼仪
1）沟通时站的姿态
2）沟通时坐的姿态
3）沟通中的递送礼仪
1）物品递送（文件、笔等物品）
讲解+示范+小组成员3人组队练习

七.电子邮件沟通礼仪与注意事项
1.电子邮件三原则
1）体现效率
2）逻辑清晰
3）展现素养
2.电子邮件六个关键环节
1）邮件主题
2）邮件称呼
3）邮件正文
4）签名备注
5）附件添加
6）邮件回复

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