职业化店长课程

【培训对象】
操盘手、店长、区域经理

【培训形式】
讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用

【培训课纲】
第一节职业化店长素养
一、店长角色定位与思维
1、店长职业化
思维四个转变
职业化店长角色定位
管理者自律要求
店长能力模型
2、店长工作职责与内容
目标管控
培训与训练
意向客户管理与督进
老客户管理与营销
标准建设与执行
活动策划与执行
门店销售分析
日常管理沟通
二、家居建材行业理解
1、家居建材行业特点与变化
行业营销特点
2024行业变化

第二节目标设定与管控
一、年度目标规划逻辑
1.年度目标规划
2.目标五个节点与抓手
二、月度目标管控
1.定目标，执行要点与工具
2.定节奏，执行要点与工具
3.定分解，执行要点与工具
4.定标准，执行要点与工具
5.定激励，执行熬点与工具

第三节客户资源管理
一、意向客户管理
报表工具
讨论分享会议制度
客户链接素材库
360度客户分析法
关键动作设计与督进
二、老客户营销
1、客户在线-资源激活
2、服务记忆点设计
3、老客户营销品牌建立
4、铁粉打造与情感营销
5、客户拉新的业务设计

第四节培训与训练
一、常态化训练系统
1、五大培训形式
晨会晨读
午间演练
即时接待复盘
夕会客户分析
每周大练兵
2、新人培训形式
1、新卖手能力模型
2、新人训练原则
3、新人培训内容规划
4、新员工激励

第五节标准建设与执行
一、终端标准建设理解
1、标准六项内容
设岗/定人/理事/布场/调货/动销
2、标准建设的四个维度
人/货/场/时
二、门店关键标准规范
1、人的关键标准
销售四大职业素养标准
微信展示面标准
微信客户资源管理标准
2、场的关键标准
门店工具
服务体验
出样调场
销售流程
接待轮岗
卫生清洁
3、时的关键标准
每日SOP设计
每周主题日
月度工作流程

第六节团队氛围建设
一、团队理解
1.团队系统
愿景共识、目标管控、行为动力、职责能力
2.团队竞争力系统
定力、动力、能力、爆发力
4、管理的九点思考
二、团队文化与氛围建设
1、文化氛围建设三个圈层
2、团队3+3核心理念
文化理念、践行形式、制度规范
重点参考：职业观-奋斗者文化、行为观-底线文化、竞争观-假想敌文化、团队观-家文化
3、销售型团队六大理念及践行形式
4、管理沟通
向下沟通
向上沟通
常见管理场景应对

第七节业务设计与管理
一、销售能力模型
1、销售能力模型
2、销售关键能力认知
二、销售关键指标
1、销售流程设计
2、销售关键指标与标准
3、销售管理形式
三、活动策划与执行
1、活动策划六大方案
2、活动执行关键点

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