课程大纲

第一章：商务礼仪对职场的重要性

良好商务礼仪的最终体现 – 强大气场

中西文化对商务礼仪的概念

现代商务礼仪的核心

分组游戏 – 赞美的艺术

第二章：商务礼仪的具体体现

微笑和友善的眼神交流

介绍、握手、寒暄、递收名片

社交网络平台的使用和注意事项

站姿和坐姿

第三章：听、说、读、写的沟通技巧

分组游戏 – 故事传递

听比说还重要 – 聆听的艺术

话到嘴边留半句 – 话语的力量

中英文商业书信的格式

尊称、头衔、英文缩写和中文敬语的合适用法

第四章：肢体语言透露的隐形讯息

何谓肢体语言？

不同肢体语言反映的不同讯息

分组游戏 – 考验你的观察力

保持合宜的社交距离

运用良好的肢体语言

第五章：办公室和着装仪容礼仪

同辈和上司、跨部门之间的礼仪和尊重 – extending common courtesy

办公室内、以及不同场合的着装和仪容

开会礼仪

跨部门开会及接待礼仪

送客及电梯礼仪

第六章：中西餐的餐桌礼仪

就座的安排

中西餐不同的摆设和餐具

用餐时食物的先后次序

餐桌礼仪及酒水知识

小组练习时间 – 入座及餐具使用

第七章：国际商旅礼仪

案例讨论 – 国外客户接待

规格和礼节

会议结束及送客

国际商业接待准则

出国洽商应注意事项