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中国企业培训讲师

客户需求研究与需求采集

 
讲师:金老师 浏览次数:569

课程描述INTRODUCTION

 培训收益

1、理解产品需求管理概念及需求管理流程步骤;
2、掌握最适用的“用户访谈”需求研究方法,能够结合企业实际工作开展需求调研;
3、学习如何进行客户需求分析、整理、应用;
4、结合实际工作掌握正确撰写MRD(Market Requirement Document)文档方法;
4.1、学习如何分析要开发的产品的市场机会、竞争威胁及目标客户群的主要客户需求
4.2、学习如何呈现产品的市场机会与市场前景
5、结合实际工作掌握正确撰写PRD(Product Requirement Document)文档方法;
5.1、有效降低产品设计与开发过程中的设计变更
5.2、提升产品项目开发的质量与效率
6、学习如何进行需求验证与跟踪管理,提升产品客户满意度;
7、学习如何进行需求变更管理,提高产品开发“可控性”。

· 营销副总· 营销总监· 销售经理· 客服经理

培训讲师:金老师
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13023229001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

 课程背景

在市场变化日趋加快、客户需求越来越多样化的今天,企业需要通过市场调研,深入了解市场发展趋势,洞察客户需求,才能有效的进行产品规划,开发出符合客户需求的产品,从而在激烈的市场竞争中胜出。
本课程着重阐述了如何深入需求调研,洞察客户需求,并结合公司实际进行产品需求管理,为产品开发提供正确的“输入”。依托于讲师多年知名企业产品研发与管理实际工作经验,结合需求管理最佳实践企业案例,期望帮助学员掌握有效的需求研究与需求管理方法,提高产品客户满意度。

课程大纲
第一部分产品需求管理概论
1、产品需求管理概论
1.1、为什么要进行需求管理
1.2、需求的特性分析
1.3、需求管理流程及其与产品开发流程之间关系
1.4、需求开发过程管理
1.5、需求管理组织模式分析

第二部分如何有效进行需求调研
1、需求调研一般方法及其优劣点
2、如何开展需求调研(与客户一对一深度访谈)
2.1、制定市场调研计划
2.2、组建市场调研团队
2.3、选择市场调研对象
2.4、拟制市场调研指引与调研提纲
2.5、客户访谈提问技巧
3、需求调研研讨&演练:
3.1、如何有效开展需求调研
3.2、需求调研注意事项

第三部分需求整理、分析
1、如何整理、分析客户需求
1.1、筛选出真实、可用的客户需求
1.2、进行客户需求分类排序
1.3、构建系统的、规范的需求管理工具--需求库
2、需求整理、分析案例演练、研讨
3、如何撰写市场需求说明书(MRD文档)
3.1、MRD文档主要作用及内容
3.1.1、市场环境介绍(PESTEL)
3.1.2、竞争分析(五力模型)
3.1.3、目标客户群分析
3.1.4、客户需求描述
3.1.5、整体结论及建议
3.2、一般MRD文档样例介绍
3.2.1、研讨:结合实际工作,如何撰写MRD文档

第四部分需求分解与分配
1、需求分解与分配
1.1、需求分解、分配过程介绍
1.2、设计需求与总体设计
2、如何撰写PRD(产品需求规格书)文档
2.1、产品需求规格书(PRD)主要作用及内容
2.1.1、产品的目标(产品定位:满足哪些用户群的需求、和哪些主要竞争对手竞争等)
2.1.2、产品的功能需求、性能需求
2.1.3、产品安全性、法律法规、政策需求
2.1.4、产品内部需求:可重用、可制造、可测试、可服务需求
2.1.5、其他需求:如接口需求等
2.2、一般产品需求规格书样例
2.3、研讨:结合实际工作,如何撰写PRD文档

第五部分需求验证与跟踪
1、需求验证
1.1、需求验证全过程介绍
1.2、需求验证过程中关键评审点
1.3、常见需求验证方法介绍
2、需求跟踪
2.1、一般需求跟踪方法
2.2、需求跟踪矩阵介绍
3、研讨:我们是如何进行需求验证与跟踪的?有哪些可以改善的地方

第六部分需求变更管理
1、需求变更管理
1.1、需求变更缺乏管理导致结果
1.2、需求变更原因
1.3、需求变更管理组织
1.4、需求变更管理流程
2、案例研讨&答疑:
2.1、案例中需求变更管理存在哪些主要问题?如何进行改善?

金咸勇讲师介绍
高级顾问、讲师
原联想高级产品经理
研发项目管理专家
NPI管理专家
产品规划体系专家
产品开发流程管理专家
资深产品经理教练
美国产品开发管理协会会员
专业背景
金咸勇老师,产品创新及研发管理领域的高级咨询顾问。具有十年以上大型知名企业产品研发与管理实战工作经验,曾服务于富士康、联想等国内知名企业,历任研发工程师、研发主管、项目经理、高级产品经理等职位。
金咸勇老师主责或参与多家企业的咨询服务,主责或参与咨询服务模块:产品战略规划、产品管理、项目管理、研发流程规范、组织优化、CBB公用模块化设计等。金咸勇老师开设公开课及企业内训多场,课程风格侧重结合实际案例演练、研讨,具有很强实用性,深受参训人员好评。

转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/9825.html

已开课时间Have start time

2015-11-20 深圳

在线报名Online registration

    本课程名称:客户需求研究与需求采集

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