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中国企业培训讲师

微信-O2O-大数据-会员营销高级研修课程

 
讲师:曾智辉 浏览次数:726

课程描述INTRODUCTION

 课程收益: 

会员计划与积分计划运作成功的核心关键点
不同行业会员计划与积分计划的最佳模式 
大数据在客户忠诚度管理与会员营销当中的应用
社交媒体与移动互联时代,如何设计有吸引力的会员权益? 
如何制定和实现围绕核心客户的生命周期服务营销策略? 
社交媒体与移动互联应用(微信、O2O、APP等)对企业经营带来的改变是什么?
社交媒体与移动互联在会员管理和积分管理当中的应用

· 营销副总· 营销总监· 销售经理· 区域经理· 市场经理

培训讲师:曾智辉
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

 课程大纲:

第一天  客户忠诚度管理与会员营销的核心策略
主讲:曾智辉先生     
客户忠诚度管理的趋势
Loyalty 2.0: 数据库营销
Loyalty 3.0: 大数据、社交媒体与游戏化
Loyalty3.0时代的客户忠诚度管理与会员营销
客户“忠诚”管理目标的变化与升级
1.客户忠诚的分类与客户忠诚模式
2.行为忠诚、态度忠诚与盈利忠诚
3.本节案例可能涉及:
a)某全国领先商业银行的客户忠诚度目标管理
b)星巴克咖啡的客户忠诚度管理
c)某航空公司的常旅客计划的升级与实践
d)某大型电商公司的会员机制
社交媒体与移动互联下的“客户体验”管理 
1.良好客户体验的构成要素:品牌、产品、价格、渠道、服务与流程
2.“ 峰终理论”给我们的启示
3.本节案例可能涉及
a)某美国大型航空公司如何通过社交媒体倾听来提升客户体验
b)小米公司的客户体验管理之道
c)传统企业(海底捞)如何应用社交媒体改变客户体验
社交媒体与移动互联时代,如何设计有吸引力的会员权益?
1.会员权益的构成分析
2.如何设计有效的积分奖励和回报计划
3.服务联盟:扩大你的影响力和吸引力
4.本节案例可能涉及
a)某领先的信用卡中心的权益体系
b)某餐饮领导企业如何将微信、APP等与会员权益相结合
c)某领先的石油销售公司如何将权益在微信当中进行应用
d)世界领先的忠诚度联盟如何通过跨业合作锁定客户忠诚
社交媒体与移动互联时代的会员管理:互动、分享、游戏化
1.会员互动方式的整体考虑
2.社交媒体在会员互动中扮演的作用及应用
3.分享:将会员变成社群
4.忠诚度管理的“游戏化” 设计的10个要点
5.本节案例可能涉及
a)某国际酒店集团如何通过游戏化提升会员忠诚度
b)某国际领导的金融机构如何通过“分享”机制提升客户忠诚度
c)某国际性航空公司如何成功进行游戏化营销
d)某国内领先的互联网企业如何运营“社群”
实战案例剖析与讨论:(某零售标杆企业)社交媒体与移动互联时代的会员营销实践
1.5年净利润暴涨2000%的核武器?
2.如何通过家门店发展和协同管理200万活跃会员?
3.怎么才让积分变成是一个让多方参与的营销利器?
4.独特的会员O2O模式剖析:线上下单+门店送货+第三方平台引流
5.如何经营会员APP和微信公众号?让它们变得 “有用、有趣、好玩” 
6.如何正确地评估社交媒体与会员营销的投入产出?

第二天  移动互联网时代的社会化客户关系管理及服务营销
主讲:韩笑 Sammi Han     
新技术及互联网+驱动下的传统企业变革
传统企业切肤之痛及其数字化新出路——从数字营销到数字商业
打造数字商业时代的企业核心竞争力:从企业的数据分析能力;新品牌战略;跨部门协作力及全球互动协作力;消费者洞察及深客户关系管理;企业社会资本;员工参与度等6个方面详细解读
以用户为中心:C时代的顾客价值公式及企业社会资本
直达人心——详解社会化客户关系管理(SCRM)
正确认知社会化媒体环境及消费者心理,以全新视角看待品牌与消费者的关系
了解社会化媒体环境下的传播特点,掌握社会化媒体传播及忠诚度营销的本质;
传统CRM与SCRM的五大区别
SCRM核心策略及系统化搭建
成功案例解读
移动互联网时代的忠诚度营销
移动互联网的特征及营销模式
移动互联网时代的O2O营销革命
打造基于关系的移动营销战略
成功应用及案例分析
无微不至的服务——全面解读微信营销
微信的前世今生及发展布局
从内容为王到服务为王——微信的最大价值
微信平台的搭建及营销传播是个系统工程
创意技术驱动的内容营销
微信SCRM的五个核心
基于微信平台的会员管理及服务营销案例解读

专家介绍
曾智辉 先生
中国权威客户管理与忠诚度营销管理专家
LoyaltyChina忠诚度营销研究院首席专家
精诚所至营销咨询(北京)有限公司总经理
LoyaltyMAX忠诚度营销研究院首席专家、亚太客户管理研究中心(APCMRC)中国区首席专家、《客户世界》总策划。清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。“中国客户关怀最佳管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。 

转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/9789.html

已开课时间Have start time

2015-08-27 上海

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    本课程名称:微信-O2O-大数据-会员营销高级研修课程

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
个人账号:
帐号:6214-8312-1466-2857
银行:招行上海分行新客站支行
姓名:王中跃
曾智辉
机构会员可见
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