[会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
中国企业培训讲师

金牌导购绝对成交训练营

 
讲师:郜杰 浏览次数:666

课程描述INTRODUCTION

导购员培训课程目标:

让导购学会调整自己的心态

 教会导购如何塑造自己的形象
 让导购学会站在门店的角度思考问题
 教会导购如何应对不同的顾客
 让导购学会最佳销售技巧
 教会导购如何抓住最佳成交时机
 教会导购如何提升顾客服务品质,进而提升业绩
 教会导购如何做好老顾客服务
 让导购学会提升业绩30%的销售技巧

· 店长督导· 导购促销· 市场经理

培训讲师:郜杰
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员:吕秀
TEL:130 2322 9001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

导购员培训课程大纲

第一讲 导购正确心态的建立

导购员自我认知
心态决定行为
与公司站在同一阵线
一视同仁的服务态度
乐于助人的态度
焦点导引思想
大量工作忘记伤口

第二讲 赢在起点
个人外在的形象就是公司的形象
塑造优质的销售服务工作环境
优质的礼仪迎接顾客
有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
用赞美接近客户

第三讲 导购完美的待客之道
掌握接近客户的时机
导购等待销售时机时的注意事项
导购身体姿势的不良习惯
结帐作业不容忽视
电话的应对方式

第四讲   应对顾客销售七流程
销售七流程

第五讲 门店导购员开场技巧
基本认知
技巧一:新的…
技巧二:项目与计划
技巧三:唯一性
技巧四:简单明了
技巧五:重要诱因
技巧六:制造热销的气氛
技巧七:老顾客开场技巧
技巧八:老顾客带新顾客开场技巧
技巧九:老顾客找导购员离职开场技巧
技巧十:老顾客找的导购调休开场技巧
技巧十一:顾客一来就问打几折怎么开场
【实战练习】:构图技巧,让顾客自己说服自己

第六讲 门店如何处理顾客反对问题
技巧一:接受、认同赞美
技巧二:化反对问题为卖点
技巧三:以退为进
具体反对问题处理

第七讲 导购如何激发购买欲望的技巧
技巧一:用如同取代少买
技巧二:运用第三者的影响力
技巧三:善用辅助器材
技巧四:运用人性的弱点
技巧五:善用参与感
技巧六:善用占有欲
技巧七:引导焦点

第八讲 掌握结束销售的契机
基本认知:主动不代表危险、被动不代表安全
导购员不马上成交的原因
识别顾客结束语言的讯号
识别顾客结束肢体语言的讯号

第九讲 导购常用缔结的技巧
技巧一:替客户做决定
技巧二:有限数量或期限
技巧三:推销今天买
技巧四:假设式结束法
技巧五:邀请式结束法
技巧六:法兰克结束法
技巧七:门把法

第十讲 如何处理门店常见价格异议
主事者的态度
具体的价格异议(太贵了、便宜点、老顾客了、认识老板、抹零头、赠品抵价格等等)

第十一讲  导购如何做好连带销售
连带销售原因
连带销售的出发点
连带销售的时机
连带销售的原则
连带销售的注意事项

第十二讲 商谈六原则
用肯定型取代否定型语言
用请求型取代命令型语言
以问句表示尊重
拒绝时以请求型与对不起并用
不下断语
清楚自己的职权

第十三讲 导购询问顾客六技巧
问题表设计与运用
不连续发问
从回答中整理客户需求
先询问容易回答的问题
促进购买的询问方式
询问客户关心的事

第十四讲 处理客户投诉的七步骤
认知:客户投诉的原因及类型
步骤一:隔离政策
步骤二:聆听不满
步骤三:做笔记
步骤四:分析原因
步骤五:敲定与转达决策
步骤六:追踪电话
步骤七:自我反省

第十五讲 如何道歉
避免常用错误道歉语
我向你道歉
这真是太糟糕了
谢谢你 

第十六讲    导购如何做好顾客转介绍
顾客转介绍的好处
顾客为什么不会做转介绍
顾客为什么会做转介绍
怎样才能让客户转介绍
转介绍的最佳时机
转介绍客户的类型
转介绍的注意事项

第十七讲 门店与顾客保持良好互动
基本应对用语
好的关系来自用心
多做贴心的小事
运用科技
做好顾客归属感
做好售后服务的方式方法
 
导购员培训课程总结


导购员培训课程训师介绍:郜杰
资历背景:
中国零售业培训中心专业讲师
时代光华合作讲师
TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师
智联招聘公司首席培训师
影响力商学院签约讲师
《店长》杂志专栏撰稿人
路透社中国区成员
000年重点大学历史系本科毕业后,出人意料的到了500强连锁企业TESIRO—通灵翠钻珠宝公司做了一名导购员,创下单月个人门店销售业绩超过四人销售业绩总和,当即被提升为中国区培训部门店销售技巧培训师,并送时代光华进修,一做就是四年,形成自己独特而实战的课程体系,培训指导全国门店导购销售技巧,培训全国店长门店连锁、加盟店的经营管理,并肩负TESIRO公司连锁门店的监察考评工作,熟悉门店各个流程环节,一个真正从门店走出来的门店实战培训师。
随后在宝洁、新加坡时计宝商厦、中原百姓建材家具广场、苏宁等大型连锁卖场又做四年的培训师,培训指导各个品牌的现场管理与销售,经常被业务经理、导购“拉着不让走,见面就聊天。”现为职业培训师。
主讲课程:
店面销售服务技巧|打造金牌店长|连锁企业经营管理|《高端(奢侈品)门店销售|《如何提升单店业绩》|《如何制定门店监察标准》|《弟子规》|《打造蓝海团队》

转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/3958.html

已开课时间Have start time

2014-12-22 广州
2014-11-25 广州
2014-10-20 广州
2014-09-15 广州
2014-08-12 广州

在线报名Online registration

    本课程名称:金牌导购绝对成交训练营

    公司名称:

  • 参加课程日期:
  • 联系人:
  • 手机:
  • 座机电话:
  • 在线QQ:
  • 参训人数:
  • 备注:
  • 验证码:  看不清楚?点击验证码刷新
付款方式:
公司账号:
开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
个人账号:
帐号:6214-8312-1466-2857
银行:招行上海分行新客站支行
姓名:王中跃
郜杰
机构会员可见
机构会员可见
机构会员可见

预约1小时微咨询式培训