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中国企业培训讲师

服务提升竞争力

 
讲师:杨波 浏览次数:645

课程描述INTRODUCTION

 本次课程由杨波老师主讲,适合企业全体员工参加学习。通过学习,使培训者掌握企业服务新理念,了解服务意识的重要价值,充分发挥团队精神,掌握服务沟通技巧与策略,让服务增值,赢得忠诚顾客,做好企业内部服务管理,使团队间的协作更加紧密,掌握客户服务关怀技巧,有效做好客户满意度测评,提升客户忠诚度,全方位打造员工的服务执行力与协作力,提升企业的核心竞争力。

· 总经理· 董事长· 中层领导· 一线员工· 入职员工

培训讲师:杨波
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

 授课目的:

第一部分  服务的理念
一、服务的真谛
二、服务的心态
1、心态的重要性
2、积极的工作心态
3、“全心全意”的服务心态
三、服务的意识
1、自觉主动地服务
2、服务无小事

第二部分  内部服务——满意的员工创造满意的客户
一、建立内部客户服务意识与机制
二、内部客户服务的沟通技巧
三、提升服务品质的管理关键点

第三部分  外部服务——服务提升企业核心竞争力
一、服务沟通五项修炼
二、销售自己——如何让客户喜欢你信赖你?
三、如何平息顾客不满
四、投诉处理技巧
五、如何打造忠诚顾客

讲师介绍:杨波
中国人民大学企业管理学硕士;
高级职业经理人,高级人力资源管理师,中国人民大学客座教授,中国人民大学MBA市场营销主讲老师,清华大学总裁班客座教授,北京大学人力资源开发管理研究中心特邀研究员,美国注册高级培训师CHT,管理教练训练导师( TMCC );时代光华特聘讲师。
杨波老师曾历任东京帝国饭店、香港CTS集团、远洋集团等大中型企业的总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务,受到国企、民企和跨国外企不同性质企业氛围的熏陶,培训管理咨询工作客户涉及到各行各业,为中粮集团、新华联集团、中国神华集团等多家企业高级顾问。杨老师10多年在企业担任中高层管理职位为企业提供管理培训、咨询服务期间,积累了丰富的管理实战经验,并提出了许多为企业和管理咨询界认可的观点和思想,在企业管理培训方面造诣颇深,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助,培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。

 授课风格:
授课深入浅出,富有激情与感染力,善于调动现场气氛。其培训课程注重操作性,培训风格风趣活泼,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,互动性很强,使学员在轻松的环境中获得提升,为企业发展指点迷津。 


 

转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/3741.html

已开课时间Have start time

2014-11-22 佛山

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    本课程名称:服务提升竞争力

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付款方式:
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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
杨波
机构会员可见
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