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中国企业培训讲师

网点主任的现场全面管理

讲师:黄伟红 浏览次数:23

课程描述INTRODUCTION

网点主任现场管理课程

· 中层领导

培训讲师:黄伟红
课程价格:¥元/人
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

网点主任现场管理课程

【学习对象】:各支行长、网点主任
【授课长度】:2天

【课程大纲】:
第一部分:网点转型新定位之下的管理者角色认知
1、管理者角色、职责与素质要求
2、网点主任现场管理必备的能力
3、优秀管理者的标准

第二部分:精细化管理的认识
什么是精细化管理
什么是银行精细化管理
(一) 精细化管理的几个基本概念:岗位、程序、标准、制度、执行
案例:美洲银行的服务现场
(二) 流程与岗位关系图
中国国有商业银行的管理转型重点:
1、前后台分离
2、销售和服务流程以客户为中心的规范化和标准化
中国银行业的发展趋势——“以客户为中心”,从流程和技术两方面着手,推行前后台分离,变功能银行为流程银行
讨论:
1:银行前台服务流程应该有哪些大类?
2:基层银行精细化管理从哪些方面着手?
案例1:美国零售银行的前台服务流程

第三部分 如何开展精细化管理
开展精细化管理的两种方式:
a、借助外脑,聘请咨询公司开展
b、企业自行开展
(一)、精细化管理需要制定和输出的四类文件
组织文件:齐——各类制度
高管文件:精——职责表、权限表、检查表
中层文件: 细——流程文件
基层文件:实——程序文件
(二)、企业开展精细化管理推进的5个模块
1目标引导——个人与组织一致
制定科学、分解量化、决策规范
2、规则落实——文件体系完备
岗位规范、流程清晰、程序具体、制度约束
3、训练转化——文件转换为行为和技能
意识养成、科学培训、传帮带组织
4、考核保障——选择关键控制点
内容够用、形式好用、方法适用
5、文化建设——潜规则支撑
愿景、氛围、职业化
(三)企业开展精细化管理必须进行的六项工作
1、战略明晰
2、组织设计
3、流程梳理
4、培训体系
5、绩效考核
6、企业文化

第四部分:现场员工管理艺术
1、高效时间规划管理
2、如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议?
3、员工情绪管理技巧
(1)了解与分析员工情绪来源
(2)如何有效处理员工情绪问题
4、激励员工的7种有效技巧
5、快乐团队建设的9种方法
6、现场员工的工作教导
7、网点现场常出现的问题
8、何时需要培训与指导
9、培训职责研讨
10、多技能管理表
11、如何加强对大堂经理的督导检查?
13、如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查

第五部分:现场客户管理艺术
1、客户的引导与分流
(1)客户分流引导流程
(2)客户分流引导原则
(3)客户分流引导技巧
(4)客户贵宾识别引导流程
(5)潜在贵宾客户识别线索
(6)识别核心素质要求
(7)客户服务流程管理
(8)客户休息管理
2、客户情绪管理技巧
(1)营业网点氛围营造
(2)客户情绪激励策略
3、如何快速判断客户服务需求?(听、看、问、断、定)
4、如何实施针对性的客户服务?
(1)客户类型不同
(2)客户服务的关键也不同
(3)针对性客户服务技巧

第六部分:网点现场管理艺术
1、6S管理的概念
2、银行6S管理中存在的主要问题
3、整理推行技法
4、整顿遵循的原则
5、清扫推进方法
6、如何实施清洁活动
7、如何实施素养活动
8、网点6S实施关键
9、网点6S实施案例分享

网点主任现场管理课程


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/35649.html

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    本课程名称:网点主任的现场全面管理

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开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
黄伟红
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