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中国企业培训讲师

经验成课——岗位经验萃取技术训练

 
讲师:杨杰 浏览次数:45

课程描述INTRODUCTION

TTT岗位经验萃取培训

· 培训讲师

培训讲师:杨杰
课程价格:¥元
培训天数:2-3天
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

TTT岗位经验萃取培训

课程背景:
你是否曾经或正在遭遇以下问题:新员工如何快速开展工作?如何把老员工的经验和技能分享出来,复制给别人?新业务、新产品、新客户经常变化,如何树立标杆并高效普及全员?举办活动每次都有新的做法,找不到可以复制的经验?老员工离职,带走大量的经验和技能,在企业内部没有得到传承? 越拉越多的企业逐渐认识到经验萃取和积累的重要性,并在逐步的尝试。不管你在什么样的行业、企业中,员工沉淀下来的智慧都是企业最宝贵的财富。如果把其中最具有智慧性的东西提炼出来,并在企业中推广和复制,贯穿于整个人才培养中去,将大大提升企业经营效果并解决企业遇到的实际问题。
课程目标:
知识/技能——通过本课程学习,学员能有效掌握经验萃取中的工作流萃取、经验萃取、案例萃取三个方面全流程的知识及运作模式,快速提升学员的萃取能力;
工具/表格——通过本课程学习,学员能获得培训经验的工具/表格包,内含十余个有效工具及表格,并快速掌握应用;
结果/输出——在课程现场将依据企业要求输出相关技术/经验/案例方面的萃取成果;
课程时间:2-3天,6小时/天
课程对象:企业内部培训师、课程开发人员、部门经理、团队经理、核心岗位员工
课程方式:实战演练、互动练习,视频教学,问题研讨,并结合专业讲授和点评
课程大纲:
第一讲:认知经验萃取技术
一、值得重视的企业内部经验
1. 什么是经验
1)企业中的经验定义
2)企业中经验的类型及特性
2. 经验的价值
案例:1万美元的锤子
1)为什么经验需要被萃取
2)经验萃取的四维价值论
3. 经验的形成
思考:为什么不触碰铁丝网
1)经验形成的两条途径
二、经验萃取的理论思考
1. 梳理清晰的萃取思路
案例:理工男的婚姻梦
1)以终为始,经验萃取的金字塔原理
试一试:金字塔原理的应用
2)经验需求灯塔
3)抽象四维和具象四维
4)经验萃取的线索
第二讲:经验提炼技术实战训练
一、情景重现
1. 经验情景的三个维度
1)知识点
2)案例方法
3)应用工具表单
2. 情景重现的方法
试一试:打扫房间
1)拆分工作流
2)大脑情景的特性
3)情景提取的四个原则
工具:工作流拆分表
二、追溯细节
案例:啤酒鸭的制作
1. 新手面前都是“坑”
1)难点
2)易错点
3)误区点
4)易忽略点
工具:工作流细节分析表
2. 透过现象看本质
1)字词优先效应
2)客体优先效应
3)构型优先效应
案例:单位结算卡
试一试:参照啤酒鸭的案例,列出单位结算卡的工作流细节分析表
3. 追溯细节的方法及流程
1)找共性
2)看差异
3)挖实质
4)塑模型
试一试:向导购阿姨学习
三、构建模型
1. 口诀化模型
1)明确格式
2)明确维度
3)明确场景
4)明确经验
案例:重复交钱
2. 工具/表单化模型
练习:口诀化模型
3. 案例式模型
第三讲:经验案例编写实战训练
一、案例式模型的定义
分析:案例VS举例
1. 小心案例陷阱
2. 案例的类型
1)大小
2)方向
3)用途
3. 案例的确切定义
4. 案例的四个要素
1)问题
2)真实
3)典型
4)机会
二、如何设计一个有价值的案例式模型
1. 有效案例的基本结构
1)标题
2)摘要
3)正文
4)附录
2. 案例“标题党”
1)标题撰写的五种类型
3. 如何编写案例正文
工具:案例金字塔
1)案例描述
a背景
b事件
c问题/难点
d分析与解决过程
e案例描述的程度确认(5W1H)
f突出问题及难点
g完整呈现事件分析及解决过程
2)启示与反思
4. 摘要与附录
1)摘要的七要素
案例:案例摘要
工具:摘要编写模板(正负面摘要模板)
试一试:根据模板写摘要
2)附录
三、如何把陈述性案例改成教学型案例
1. 陈述性案例与教学型案例的区别
1)定义
2)陈述性案例与教学型案例的优缺点分析
2. 教学型案例的基本结构
1)描述案例
2)抛出问题
3. 教学型案例编写的两个关键点
1)冲突
2)聚焦
案例:如何处理老年客户纠纷
试一试:编写教学型案例

TTT岗位经验萃取培训


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/35572.html

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    本课程名称:经验成课——岗位经验萃取技术训练

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开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
个人账号:
帐号:6214-8312-1466-2857
银行:招行上海分行新客站支行
姓名:王中跃
杨杰
机构会员可见
[email protected]
1420615146