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中国企业培训讲师

医务礼仪

 
讲师:孙志凌 浏览次数:56

课程描述INTRODUCTION

医务礼仪培训

· 其他人员

培训讲师:孙志凌
课程价格:¥元
培训天数:1天
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

医务礼仪培训

一、课程目的:
学习医务礼仪的基本知识,塑造医务人员的职业化形象,加强“个人代表企业形象”的理念转变,通过“内强个人素质,外塑企业形象”,达到个人、企业双嬴;
掌握医务礼仪的基本理念,在工作中遵守必要的礼仪,坚持以礼待人、以礼办事,降低医疗纠纷发生率及提高患者满意度,为医患之间架起温馨友爱的桥梁。
二、课程特点:
1.将医务礼仪的知识全面贯穿至服务工作流程中,便于针对实际工作进行改进,真正起到“学以致用”的效果;
2.培训以学员为中心,运用一种学员主导课堂的大脑友好型教学方法,让学员作为主角,去讨论、提问、参与、展示、练习、教授以及互教互学;

课程大纲
一、礼仪概括
惜缘
礼仪定义
礼仪的核心
1)自尊
2)尊他
4.医务礼仪定义
5.千名住院病人理想的医务人员形象调查结果
6.患者心目中理想的白衣天使形象

二、形象礼仪
第一印象--30秒印象决定成败
1)医院服务的三张脸:职能部门、窗口科室、工作人员
2)不受患者欢迎的医务形象
2.医务仪容礼仪
1)男士仪容
A发型
B.面部修饰
2)白衣天使的工作仪容要求
A.燕帽
B.筒帽
C.职业妆
3.白衣天使的着装
1)着装原则
2)工作服要求
3)鞋袜
4.职能部门着装

三、仪态礼仪
1.工作人员的举止要求:轻、稳、正原则
2.站姿
1)日常工作站姿
2)迎宾礼仪站姿
3)站姿禁忌
3.坐姿
1)基本坐姿
2)三种优雅坐姿
3)坐姿禁忌
4.走姿
1)走姿要求
2)走姿分类:慢行步和快行步
3)走姿禁忌
5.蹲姿
1)蹲姿要求
2)蹲姿禁忌
6.端治疗盘
7.持病历夹
8.指引、引领手势
9.微笑
1)医务人员的微笑
2)礼仪是度的艺术
3)微笑训练方法
10.眼神
11.空间距离与人际关系
12.礼貌碰触的要点
13.保护患者隐私
11.医务礼仪规范操

四、接待礼仪
1.迎客礼仪
2.会面礼仪
1)问候、称呼和递接名片
2)自我介绍和介绍他人
4)握手的顺序和禁忌
5)点头、鞠躬和拥抱的适用场景及训练
6)互动:服务意识--大圆圈
3.走廊、电梯和走楼梯引领和训练
4.会谈
1)开关门的动作要领及训练
2)奉茶的方法
5.乘车礼仪
6.送客礼仪
7.电话、手机、短信及电子邮件沟通要点
情景模拟:导医人员的服务流程

医务礼仪培训


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/35346.html

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    本课程名称:医务礼仪

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
个人账号:
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银行:招行上海分行新客站支行
姓名:王中跃
孙志凌
机构会员可见
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