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中国企业培训讲师

商务接待礼仪

讲师:杨理 浏览次数:92

课程描述INTRODUCTION

商务接待礼仪课程培训

· 入职员工

培训讲师:杨理
课程价格:¥元/人
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

商务接待礼仪课程培训

【课程目标】
.  如何塑造良好的商务形象为客户服务留下好的印象
.  如何在商务接待中赢得客户认可
.  如何在工作氛围中建立良好的人际环境
.  了解自我的工作潜质,为未来运筹帷幄

【课程大纲】
模块一:魅力出众——形象力资源管理
一、商务着装礼仪---穿着的品味如何呈现
1、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
2、男士西装及领带礼仪                
3、女士套裙
4、鞋袜搭配
5、饰品规范
6、领导层会见贵宾的着装要求
培训方式:分析、讲解、示范、展示

模块二:形象实操——职业淡妆、面部修饰、发型技巧
一:女士职业淡妆的画法,现场操练
二:男士面容修饰技巧,现场示范
三:职业发型设计,男女式发型要求
培训方式:讲解、示范、操作、点评

模块三:仪态万千——形体仪态训练
一:形体素质训练,矫正不良姿势,拥有正确的、自信、优雅的形体和坚定的眼神。
二:基础仪态动作训练(站、坐、行、递接、指引、握手、引导等)
培训方式:讲解、示范、训练、辅导

模块四:商务接待基础礼仪
一:工作、电梯等场合基本礼仪(名片、握手、鼓掌、介绍礼仪、称呼礼仪、座次礼仪、守时等)
二:来访客人接待流程实操
接机礼仪、迎接礼仪、路线指引礼仪、酒店住宿安排、就餐服务、馈赠礼仪、胸花佩戴礼仪、奉茶礼、递送礼仪、送别礼仪
培训方式:讲解、案例分析、示范、训练、演练、模拟

模块五、商务接待管理技巧
一:商务接待前期准备规划
商务接待管理“五线谱”运用技巧、商务接待任务设计及人员配备、商务接待任务评估方案
培训方式:讲解、分析、讨论、作业

模块六、商务进餐——中西餐进餐的智慧
一:中西餐具的正确使用方法
二:中餐座次礼仪
三:中餐智慧菜单
四:敬酒礼仪
五:餐桌上的语言艺术
六:国际用餐礼仪
培训方式:讲解、案例、分析、讨论

模块七、商务会务篇——提升商务接待队伍会议综合服务能力
一:会议、活动前的准备(食宿安排、会场布置、物资准备、音乐准备、人员定位)
二:会议接待及会议中服务
三:颁奖礼仪、表彰大会礼仪、剪彩礼仪
四:讲解礼仪(当迎接重要来宾,大方得体的讲解介绍,能让来宾对本单位有更深刻的印象)
培训方式:讲解、案例、分析、示范、训练

模块八、口吐幽兰——有效沟通兵法
一:“仁爱”品质的培养
1、放下自己,放大别人
2、“处下”是一种修养
3、沟通“六心”法则
二:把握人际沟通的“总枢纽”
三:有效沟通兵法
培训方式:讲解、案例、分析、讨论

模块九、商务接待任务模拟演练
分组现场情景模拟演练,让学员们做到学以致用。学习成果验收。
培训方式:现场演练、实景模拟、分组讨论、分析点评

商务接待礼仪课程培训


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/35254.html

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    本课程名称:商务接待礼仪

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
杨理
机构会员可见
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