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中国企业培训讲师

忠诚密码:客户关系升级策略 ——如何让客户为企业创造最大价值

讲师:丁俊懿 浏览次数:48

课程描述INTRODUCTION

客户忠诚管理

· 营销总监

培训讲师:丁俊懿
课程价格:¥元/人
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

客户忠诚管理

【课程背景】(Background)
同质化竞争时代的到来,让客户关系的价值变得尤为重要。
你能为客户带来什么?产品,谁都有,差别不大;价格,空间很小,品质必须保障;你为客户还能做些什么?如何让客户不离开,让竞争对手挖不走?如何让大客户和你建立战略联盟,共同发展,互助互利?
跳出经验的误区,正面竞争的挑战,同质化不是销售的终结,而大客户关系忠诚管理的来临,是客户深度营销的开始。把握客户需求,满足客户需求,提升客户关系层次,你就能轻松赢得竞争。
在微利时代,企业若想持续发展壮大,把市场做深,实现客户价值最大化是关键。只要功夫做到家,客户自然忠诚于你,为你创造更大的价值。

【适合对象】(Suitabe for Trainee)
总经理、副总经理、销售总监、销售团队及相关部门管理者
区域经理、业务精英、销售助理以及其他销售相关人员

【课程收益】(Pay-off)
认清竞争的现状,将营销中心关注大客户,关注客户关系管理;
掌握客户细分的关键点,细致把握客户需求,提升营销效果;
有效满足客户需求,并掌握客户关系管理的激励与管控策略;
精细分析客户状态,从客户关系管理角度找到不断提升业绩的方法;
避免盲动,把现有客户细分管理,个性化实施客户的开发和跟进策略;
了解客户服务的本质,如何让客户满意并建立个性发的服务体系;
掌握如何提升客户忠诚度的实战技巧,绑定客户长期发展;
借力忠诚客户的口碑与影响力,顺势打造企业区域品牌,占领竞争高地。

【课程大纲】(Structure of Session)
第一讲:大客户时代来临
1、同质化竞争,抓紧你的“大客户”
2、由产品导向型向客户导向型转变
3、划分大客户是寻求利润最大化的途径
4、谁才是真正的VIP
5、大客户关系管理唯有用心

第二讲:细分客户精准需求
1、伴随深度营销工作实施客户关系管理
细分市场客户五步法
细分客户心理三步骤
2、客户分类:经销商 小终端 大客户
发展小终端:关注小终端10个需要
决胜经销商:选用育留12个关键点
3、提升客户关系的激励方案
价格政策/返利政策
信用政策/定制增值服务
4、有效管控客户的五大策略
理念管控/最终用户管控
服务管控/冲突管控/利益管控

第三讲:让客户关系创造业绩
1、让潜在客户升级为客户
潜在客户的销售六大控制法 
如何协助销售人员来提升销售阶段? 
如何分析与诊断销售状态? 
潜在客户转变成为用户的关键在哪? 
2、客户销售额提升策略与技巧 
让用户重复消费的秘诀在哪里? 
四类用户对企业的价值体现在哪里? 
用户层级提升应有的关键点是什么? 
3、用系统分析诊断客户价值
分析客户价值的方法有哪些? 
如何分析数据与客户状态? 
如何评估客户的潜在价值? 
如何提升客户的业绩贡献?

第四讲:客户忠诚的实战策略
1、客户管理难道只是减少投诉吗?
建立忠诚度的五大指标 
战略性合作伙伴的三个因素
2、全面提升客户满意度的奥秘在哪里? 
什么是客户满意度? 
客户满意度的具体指标  
客户关注的服务价值 
客户的流失的原因 
客户流失带来的波浪反应 
3、建立一对一的个性化服务体系
用对心是服务的一项原则 
建立服务的五大体系 
个性化服务的两大关键 
客户关系提升的25方格  
4、利用四度分析法测量客户忠诚度
5、大客户战略合作的机会点在哪里?
构建网状模式,深度挖掘客户价值
用优势对接客户最关注的点 
比客户更关心客户

第五讲:借势打造区域品牌
1、缩小定位,细分市场
2、集中力量的优势效应
3、优势不仅仅是优点
4、做到最好的标准是什么
5、成为游戏规则的制定者

结束语:制胜大客户时代

客户忠诚管理


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/35215.html

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    本课程名称:忠诚密码:客户关系升级策略 ——如何让客户为企业创造最大价值

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开户行:中国银行上海市长寿支行
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丁俊懿
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