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中国企业培训讲师

银行网点主管管理赋能

讲师:陈致谚 浏览次数:37

课程描述INTRODUCTION

银行网点主管管理课程

· 中层领导

培训讲师:陈致谚
课程价格:¥元/人
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

银行网点主管管理课程

【目标学员】:支行行长、网点负责人
【课程课时】:12小时/2天
【培训形式】:互动讲授、问题共创、情境案例、工具运用、行动演练等多种形式
【人数限制】:30~40人左右

一、【课程目标】
给予网点主管管理赋能,帮助他们加强管理意识,真正承担起网点主管的职责
建立对网点管理的系统思维,理解从问题,思路,系统,方法到动作的管理线索?
掌握把工作管好的方法和技巧,提升计划,组织,控制(目标管理与绩效考核、执行力控制)与创新的能力
透过各种现场管理与辅导模式,有效培养下属,强化沟通协调,发挥领导力,用人授权,团队建设,激励设计,协助网点员工职业发展

二、【课程特色】
这个课程给予网店主管管理赋能,帮助他们加强管理意识,真正承担起网点管理的职责,并学会团队管理技巧。
实景案例:结合了知名银行网点主管“赋能管理”训练计划,摒弃传统培训的课程式培训,注重课程的效果转化和落地。
实用工具: 
工具1:“PDCA”管理循环
工具2:网点绩效管理SMART原则
工具3:DiSC人际风格沟通
工具4:诊断员工发展的四个层次与心力俱增图
工具5:员工心谈与辅导技巧 
工具6:基于驱动力的激励方法 
问题共创:如何与员工建立信任关系?
如何识别每个团队成员的需求?
如何把团队目标传递、分解给团队?
管理者如何向团队传递企业文化?
管理者如何知人善任与激励人心?

三、【课程大纲】
单元一、网点主管的角色定位
1.银行网点转型新动向
2.网点主管的工作职责
运营管理
业务管理
营销管理
风险管理
人士管理
文化管理
团队管理
3.网点主管的角色定位
4.网点管理的核心价值
案例:网点主管日常管理的五大要点
案例:网点主管日常服务管理的六大关键
5.成为网点团队的领头羊
6.网点服务营销推动者
案例:好性格决定好领导
测试:行为模式
7.营业厅服务队伍的优化

单元二、网点主管的核心能力
1.专业能力
2.管理能力
提升基础管理能力
提升现场管理能力
提升人员管理能力
3.沟通能力
4.经营能力
带领员工及时转型
统一思路,明确网点发展目标
抓好营销,提升网点阵地营销的效果
协作联动,实现1+1的双赢结果
5.应变能力
6.创新能力
7.网点主管的行动力
案例:网点管理的发展趋势
案例:杰出网点主管的五大诀窍

单元三、网点主管的管理工具
1.什么是结果导向?什么是好的目标?
2.PDCA管理循环的重要性
问题共创:管理者拿到目标之后要做什么?
案例导入:拟定计划的思维与原则
案例总结:目标执行的双向计划沟通
3.目标管理的八要素:(目标是什么?达到什么程度?谁来完成目标?何时完成目标?怎么办?如何保证?是否达成了既定目标?如何对待完成情况?)
案例:目标不能实现的原因分析:差距分析、绩效诊断与行动计划
4.网点绩效管理的SMART原则
5.制定挑战性目标的关键:计划=目标+方法
问题共创:如何把团队目标传递、分解给团队?
工具:网点经营指标分解表与网点团队任务表
6.做好工作计划的五大原则 
工具:要事第一
工具:ABC法则与20 /80原则
7.让团队习惯高要求:制订挑战性目标
8.学会开会,咬住目标
案例:督导反馈的价值计算

单元四、网点主管的业绩保障
1.网点业绩始于厅堂致胜
案例:网点现场管理的三大核心区域
2.网点业绩赢在批量营销
代发工资业务:中间客户拓展新渠道
个人消费贷款:商圈获客新利器
客户转介绍:高效获取高净值客户
3.网点业绩变在外拓营销
案例:外拓营销成功的五大关键因素
案例:外拓营销的五大联动流程
4.网点交叉销售的步骤和技巧
5.日常管理确保执行
6.巧用《岗位职责》
7.严格过程管控打造优质网点服务
案例:以严格的服务礼仪规范提升网点专业形象
案例:以高超的投诉处理艺术建立和谐的客户关系

单元五、高效沟通与反馈 
1.高效沟通对组织的重要性
2.沟通能力强的人更善于管理
3.高效沟通的实质、障碍和原则
4.高效沟通的种类及形式
案例导入:沟通中管理者的不良习惯
案例总结:几种沟通形式如何应用在不同的环境中
5.高效沟通的方法
6.高效沟通的步骤
7.高效沟通的角色与方式
与上级沟通的技巧
与平级沟通的技巧 
与下级沟通的技巧
8. 因人而异的沟通技巧
案例:不同沟通风格的管理者分析与应对
工具:DiSC测试与运用

单元六、如何培育下属 
1.掌握培育的要点
问题共创:为什么要培育下属?
问题共创:如何识别每个团队成员的需求?
2.创造成长的环境
3.激发员工的学习动机
4.影响学习效果的四个因素
5.任用好部属的艺术与诀窍(身教重于言教、找对人,放对位置,做对事)
工具:诊断员工发展的四个层次
工具:心力俱增图
6.赋能授权
7.有效授权的七个步骤
案例:知名银行针对创造惊喜服务,建立对一线人员的授权机制
8.授权的追踪与控制
工具:“3R”式授权
工具:授权方略-OPERA模型

单元七、教练式辅导
1.银行员工辅导的基本认识 
2.营造教练的氛围和环境
3.通过教练改变行为
问题共创:银行员工绩效辅导面谈多久一次?
工具:绩效计划与评分表格
4.有效的辅导技巧一:积极聆听 
5.有效的辅导技巧二:解决问题 
6.有效的辅导技巧三:启发主人翁责任感 
7.有效的辅导技巧四:反馈 
案例:给与反馈三部曲
8.成为好教练
视频案例:如何辅导下属?

单元八、部属激励 
1.部属为何表现不佳?
2.部属工作表现不好的原因
问题共创:员工为什么没有归属感?
3.盘点部属的意愿能力
4.部属发展的四个阶段
案例:银行一线员工分类管理实务
5.“激励”最简单的定义:调动员工的积极性。
6.激励模式1:你自己发散出一种激励效果。
7.激励模式2:你对他人的作为能影响一个人的工作士气。
8.激励模式3:有些激励则要依靠公司组织的整体表现。
案例:有效激励网点(团队)员工的七种方式
工具:基于驱动力的激励方法

四、【课程总结】--如何复制成功? 
总结与自评:提升银行网店主管个人综合核心能力的路径
铁三角练习:找到另外2个伙伴相互监督后续的管理实践输出与能力提升计划

银行网点主管管理课程


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/35181.html

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    本课程名称:银行网点主管管理赋能

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开户行:中国银行上海市长寿支行
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