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中国企业培训讲师

中高层管理者实战管理360°修炼

讲师:闫伟 浏览次数:163

课程描述INTRODUCTION

管理者必备技能培训

· 中层领导

培训讲师:闫伟
课程价格:¥元/人
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

管理者必备技能培训

第一章   中高层管理者的角色认知修炼
1、正确理解管理与管理者(管理者是干什么的、管理者的责任、管理概念示意图)
2、中高层管理的三重角色(上司下属的角色、平级同事的角色、下属上司的角色)
3、中高层管理的四大职责(传导执行、诊断改善、锚定培育、引导激励)
4、中高层管理以人为本的管理(创造良好环境、确实了解员工、经常教导员工、及时纠正员工、公平合理分工、保持双向沟通)
5、中高层管理应有的职业道德(诚信正直、忠诚敬业、善于合作、认真负责、服从执行)
6、中高层管理必备的阳光心态(积极进取乐观向上、树立归属全力以赴、豁达大度归因于内、永不自满持续学习、珍惜当下知足感恩)
7、中高层管理影响力的七大来源(法定、奖赏、强制、关联、专家、信息、人格)
案例分析:
⑴  视频案例:关羽水淹七军、韩信感恩、周培公练兵等对我们有什么启发?
⑵  有的分公司总经理认为本部门工作没做好是因为下属又懒又笨,是下属的责任请问这理由是否成立?为什么?
⑶  孙悟空的两个师傅是谁?他们分别担任的是什么角色?
⑷  一位部门经理的管理困惑?

第二章  中高层管理者的有效沟通修炼
1、有效沟通的重要意义(成功的三大能力:学习能力、创新能力、沟通能力)
2、沟通过程常见的障碍(认同障碍、情绪障碍、理解障碍、影响障碍)
3、有效沟通的三大原则(主题要明确、谈论行为不谈论个性、用心赞美积极聆听)
4、听——同理心倾听(主观倾听障碍、客观倾听障碍、倾听的五个层次)
5、应——积极的反馈(正面反馈、建设性反馈)
6、问——有效地询问(开放式提问、封闭式提问)
7、说——个性化表达(言之有理、言之有情、言之有据、言之有节)
8、倍受上司喜爱的沟通技巧(如何消除上司误解、如何赢得上司赏识、向上沟通的要点)
9、同事间无障碍的沟通技巧(搭建同事间无障碍的桥梁、如何善意沟通消除隔阂)
10、尊重认同下属的沟通技巧(与下属沟通的要点、如何化解下属的抱怨)
案例分析:
⑴  测试:沟通能力自我测评。
⑵  怎样让孩子在规定的时间内写完作业?
⑶  视频:李云龙与赵刚的沟通对我们有什么启发?
⑷  一位法官的晋升之路。
⑸  如何建立亲和力,做一个受欢迎的人?

第三章  中高层管理者的目标管理修炼
1、正确理解目标管理(目标管理的意义、目标管理的六大关键、目标管理的作业程序)
2、各层次人员在目标管理中的角色(高层角色、中层角色、基层角色)
3、部门目标的制定与分解(部门目标制定的七个步骤、目标制定的SMART法则)
4、为下属分解量化KPI指标的方法(指标分解量化的步骤、格里波特四分法的运用)
5、指标权重确定与评价标准(指标权重确定的关键点、定量与定性指标的评价标准)
6、绩效计划沟通与绩效监控(绩效计划的沟通内容、如何收集下属绩效表现的信息、如何进行有效检查监控)
7、绩效反馈面谈与结果运用(绩效反馈面谈的内容、绩效评估面谈的步骤与方法、考核结果的运用策略)
案例分析:
⑴  为什么员工表现不尽人意?
⑵  一位水车司机的指标量化分解过程。
⑶  视频:从医生给病人看病来看我们的绩效评估面谈?

第四章  中高层管理者的培育辅导修炼
1、寻找辅导能增值的信号或情境(未能有效辅导的原因、有效辅导的情景)
2、培育辅导的ASKH(态度、技能、知识、习惯)
3、如何有效培养新员工(亲切的欢迎新员工、让新人融入到企业、有计划的工作教导、察看其工作的状态)
4、如何有效再培育老员工(讨论工作质量、引导推行新系统、课堂培训)
5、如何培养训练储备干部(“你认为怎么样”、掌握事实、监督别人、负起责任)
6、这样的人怎么辅导(优秀的员工、无明显进步的员工、绩效差的员工、雄心勃勃的员工、沉默内向的员工、发火的员工)
7、员工的工作准备度(没能力没意愿、没能力有意愿、有能力没意愿、有能力有意愿)
8、权变式情景领导模式(告知式、推销式、参与式、授权式)
案例分析:
⑴  ASKH哪个更容易辅导?
⑵  一批新兵整理个人内务的工作准备度是什么样的?政委是怎样教练式辅导他们的?
⑶  大姐在给妹妹捐款的事情上怎么做的?她们的母亲又是怎么做的?

第五章  中高层管理者的正确用人修炼
1、正确用人要三看(关联资源、胜任要素、需求动机)
2、用活人才使三法(适量储备、轮岗流动、资产保全)
3、提升绩效靠三配(能力搭配、性格搭配、男女搭配)
4、凝聚人才有三艺(用人胸怀、用人标准、用人胆识)
5、这样授权才有效(有效授权的步骤、有效授权的方法)
案例分析:
⑴  杨六郎为什么要让穆桂英挂帅?
⑵  西游团队的能力与性格是怎样搭配的?
⑶  视频:康熙训斥众皇子对我们有什么启发?

第六章   中高层管理者的冲突管理修炼
1、人和人的交往模式(1+1=1,1+1<2,1+1=2,1+1>2)
2、冲突的类型(目标性冲突、认识性冲突、情感性冲突)
3、团队成员间的冲突原因(不公平现象、地位变化、个性不同、认识差异、谣言传播)
4、团队冲突产生的原因(资源竞争、目标冲突、相互依赖、责任模糊、地位斗争、沟通不畅)
5、人际冲突的两种行为方式(合作性行为、武断性行为)
6、冲突管理的五种方式(竞争、回避、妥协、迁就、合作)
案例分析:
⑴  从一组图片中我们能看到什么?得到什么启发
⑵  我们经常在工作中会出现第一套方案、第二套方案、第三套方案,为什么?

第七章  中高层管理者的有效激励修炼
1、从员工需求来看激励策略(生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我实现)
2、非货币激励的方法与效果(愿景激励、目标激励、授权激励、榜样激励、荣誉激励、
感情激励、参与激励、环境激励、晋升激励、危机激励、奖罚激励)
3、不同性格员工的激励方式(诱之以利、夺其所爱、晓之以理、动之以情)
4、有效的赞赏与批评的艺术(赞赏要具体、三明治的批评)
案例分析:
⑴  奥斯卡颁奖给我们的启发?
⑵  优秀企业给员工的非业绩竞赛的荣誉都有哪些?
⑶  视频:乔致庸对马旬的激励手段

第八章  中高层管理者的团队建设修炼
1、为什么我们需要团队(团队成长模型:依赖期、独立期、互赖期)
2、团队发展的五个阶段(创立期、动荡期、稳定期、高产期、调整期)
3、团队角色的识别与启示(每一种角色都很重要、没有完美的个人、只有完美的团队)
4、高绩效团队的八大特征(明确的目标、开放的沟通、相互信任和尊重、一致的承诺、共享的领导、持续的学习、高昂的士气、有效的工作流程)
5、正确理解团队合作精神(团队合作中的四种不良现象、团队合作中的四个积极准则)
6、团队合作的五大障碍(缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果)
7、团队合作精神的九大要素(懂得欣赏、学会尊重、对人宽容、相互信任、有效沟通、认真负责、保持诚信、热心帮助、团队至上)
案例分析:
⑴  看电影与开会哪一个更有兴趣?为什么?
⑵  视频:大雁飞舞、关羽水淹七军对我们有什么启发?

管理者必备技能培训


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