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中国企业培训讲师

服务营销实战技能提升

讲师:江猛 浏览次数:67

课程描述INTRODUCTION

服务营销课程培训班

· 客服经理

培训讲师:江猛
课程价格:¥元/人
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

服务营销课程培训班

 

第一部分  客户服务与服务营销

 

一、认识服务营销

 

  • 营销本质的变迁与服务营销

  • 服务营销的特性

  • 服务对促进销售的意义

  • 服务与销售如何完美结合




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  二、服务营销环境分析

 

  • 消费者市场与消费行为分析

  • 服务竞争分析及竞争策略

  • 了解竞争对手

  • 服务竞争优势

  • 服务竞争地位与原则

  • 服务营销的调研以及数据分析




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三、营销活动的案例分析

 

  • 服务中销售效应来源的控制点

  • 实现卓越服务的流程

  • 服务满意中的促销策略

  • 服务满意后的销售效应

  • 服务营销计划实施

    1)服务产品策略




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       2)服务价格策略

 

       3)服务促销策略

 

       4)服务营销案例分析与学员练习

 

   服务的位置、促销和服务沟通、 服务的人员.

 

 

 

第二部分  服务营销如何销售

 

一、服务中销售的前提:驾御客户心理

 

  • 客户沟通风格的迎合

  • 客户情绪分析

  • 客户偏好分析

  • 客户5大期望值的判断与超越




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 、有效平衡服务与销售的双重角色

 

  • 服务角色与销售角色的冲突

  • 如何防止过度销售

  • 如何防止过度服务




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 、服务流程中四个阶段的把握

 

  • 接待---服务形象及第一印象

  • 理解---感同身受及需求判断

  • 帮助---提供解决方案及超越期望

  • 留住---制造差异化及后续维护




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 、服务过程中有效利用客户右脑决策

 

  • 打动客户右脑的感性思维

  • 利用服务中15个打动客户的要素

  • 服务中的客户心理引导




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 、扮演服务中的顾问角色

 

  • 服务中顾问形象的树立

  • 服务中顾问及专家角色的重要性

  • 成为顾问的关键点

  • 顾问型的销售策略




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 、推进服务中的交叉及增值销售

 

  • 如何扩大客户的购买欲望

  • 如何进行产品附加销售及交叉销售

  • 如何销售整合方案而非产品




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 、提升重复购买率及客户忠诚度

 

  • 检查结果

  • 服务后期的回访

  • 榜样客户的宣传

  • 推动客户间的推荐




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服务营销课程培训班


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/34578.html

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    本课程名称:服务营销实战技能提升

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
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