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中国企业培训讲师

《银行网点深化转型标准化管理与提升》

讲师:杜晶晶 浏览次数:79

课程描述INTRODUCTION

银行网点转型管理课程

· 总经理

培训讲师:杜晶晶
课程价格:¥元/人
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

银行网点转型管理课程

【授课对象】:分行行长、支行行长、网点负责人、各部门负责人
【授课时间】:2天(6小时/天)
【授课方式】:实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定+行动学习

【课程大纲】
第一讲:中国银行业市场发展与网点转型趋势分析
案例分享:您觉得自己是弱势群体吗?
1.银行业面临的新常态
2.银行网点深化转型的四个趋势
3.网点转型与标准化管理的四种思维
4.管理者的应对思路:看、面、适、推
数据案例:从电子银行发展数据看客户行为改变

第二讲:网点转型及标准化管理的执行流程
一、分类定位、明确功能
1.你的个人追求是什么?
2.你的网点目标是什么?
3.推动网点向“三大中心”转型
1)卓越网点的5个标准
2)银行网点品牌形象塑造与传播
3)认识客户品牌容忍度
4)满足客户需求VS创造客户需求
案例分析:华润银行某支行给我们的启示
小组练习:SWOT分析并绘制网点金融生态圈

二、塑造文化、凝心聚力
1.人类因梦想而伟大,企业因文化而繁荣
2.文化是组织发展的动力与灵魂
3.了解企业文化建设的“荷花模型”
4.设置网点梦想板、图腾歌行
5.结合网点目标、员工需求,帮助员工设制个人梦想
6.团队激励项目制定
1)结合马斯洛、双因素激励
练习:网点梦想板设计练习
讨论:
1.网点员工梦想版设计
2.年度激励项目讨论

三、环境引导,提升素养
1.网点6S管理实施情况体检
1)目前网点6S管理自我评估
2)网点功能分区情况自我评估
3)网点分类及动线布局设计
2.环境管理的巡检及系统登记
3.营销环境打造情况动态跟进
行动学习之团队共创:改善环境管理的方法?

四、机具先行,释放人力
1.网点自助设备使用率分析
2.网点智能设备情况自查
3.网点线上线下协同的布局与团队分工
世界咖啡分议:
1.如何提高网点电子渠道分流率
2.如何提高线上线下渠道的协同

五、压高转岗,业务分离
1.网点岗位配置现状评估
2.网点岗位调整的难点
3.网点岗位调整的方法
小组讨论:如何制定与实施网点岗位调整方案

六、标准作业,科学营销
1.网点厅堂定位管理
2.网点厅堂服务营销流程管理
3.网点厅堂服务流程标准化管理
1)大堂经理服务七步法
2)普通客户“五个一”服务标准管理
3)贵宾客户“七个一”服务标准管理
案例分享:明星员工的激励管理
4.网点贵宾区域的“平效管理”
1)现场一对一客户体验及引导管理
2)网点客户活动策划管理
小组讨论:网点客户沙龙活动策划计划制定
5.网点贵宾客户的维护及管理
1)管户贵宾客户手机维护情况
2)营销人员是否完成工作流管理系统每日“客户提醒”工作
3)是否每日召开晨会并在标准化系统登记
4)每月完成一次的沙龙组织策划活动
5)白金卡(含)以上个人客户是否已全部完成指派
6)是否落实个人贵宾客户有效管户制度
7)核心客户群考核
8)贵宾客户产品交叉销售率
9)个人贵宾客户增量
10)CRM系统使用情况
11)按双录系统操作规程开展双录工作
世界咖啡会议:
1.贵宾客户的日常维护及管理现状分析
2.贵宾客户的日常维护及管理提升方式

七、科学考核,改进绩效
1.网点绩效考核现状评估
2.员工辅导及绩效沟通管理
沟通工具训练:ORID深度汇谈法

八、服务监督,体验升级
1.省行神秘人检查
2.平均业务办理时间
3.柜员服务评价满意度
4.服务态度类责任性投诉事件
5.中银协百佳、千佳、星级网点和总行星级网点
行动学习之团队共创:
1.结合网点现状,制定出改善现场管理的方法及行动计划
2.团队沟通及管理的改善方法及行动计划

九、了解互联网时代的客户需求特点
1.新
2.异
3.体验
4.互动
5.参与

第三讲:网点深化转型之团队管理要求
一、管理者领导角色转变
二、管理者推动意识加强
三、管理者加强自我管理
四、网点日常管理工具及运用
1.从个人学习到组织学习
2.团队参与网点内务管理之委员制
五、行动学习工具:员工管理与辅导方法
1.ORID深度会谈法
2.群策群力之团队共创法
3.世界咖啡会议
总结、提问、分享

银行网点转型管理课程


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/34570.html

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    本课程名称:《银行网点深化转型标准化管理与提升》

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开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
杜晶晶
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