全国 [城市选择] [会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
中国企业培训讲师

和谐共赢—高效沟通与应变技巧

讲师:李青刚 浏览次数:134

课程描述INTRODUCTION

高效沟通与应变技巧培训课程

· 中层领导

培训讲师:李青刚
课程价格:¥元/人
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

高效沟通与应变技巧培训课程

【课程背景】:
良好的沟通和应急应变能力是企业正常运作的基础。管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司、协调外联、跨部门合作到安排下属、激励下属、完成项目等,无一不靠沟通和应变,因此掌握高效沟通与应变技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率!本课程结合经济转型期中国企业的特点与不同文化背景的例证设计,总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系,全面解决管理沟通与应变问题。

【课程目标】:
1.掌握换位思考,以客为主,和谐共赢的高效沟通技巧;
2.培养团队协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动;
3.深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性;
4.从心理特点和性格分析角度出发,理解沟通本质特征;
5.突破本位主义,有效提升内外应变能力,提高执行力。

【课程纲要】:
第一单元:沟通的天然法则和正确理念
1、为何沟而不通?
沟通VS说话;沟通VS聊天;沟通VS命令
2、为什么需要沟通?
描述事物;传达情感;建立关系;达成共识;采取行动
3、沟通障碍的五种具体表现
4、沟通中的心态分析
a.积极心态b.双赢心态c.平等心态d.目标意识
5、高效沟通六步曲
营造氛围;理解共赢;分析问题;提出方案;认同执行;检查反馈
视频研讨:与人沟通+当众讲话,难吗?
你认为内外沟通的主要障碍有哪些?

第二单元:高效沟通的三大核心技巧
(一)尊重和欣赏
1、人希望透过别人的赞赏以满足自己
2、尊重人,欣赏人是沟通的决窍
3、如何正确评价自己和别人?
案例:毛泽东和蒋介石的沟通差异分析
(二)换位思考
研讨:沟通失败时,为什么常常认为是他人的错?
1、换位思考是沟通者的主要能力之一
2、如何了解他人心目中的你?
3、换位思考的核心技巧是什么?
故事:团伙到团队--唐僧如何与团队沟通?
(三)知己知彼
1、“工夫在诗外”的启示
2、跳出专业领域看沟通应变
3、心理“障碍墙”的形成
5、团队协助应变沟通的技巧方法
案例:公共汽车上的沟通“障碍”
思考:为什么我们总是“沟”而不“通”?

第三单元:快速沟通应变的4大基石
(一)望:
1、眼球转动;2、观察部位;
3、焦点判断;4、读心术(肢体信号)。
(二)闻:
1、聆听的基本技巧;
2、聆听的4个境界;
3、聆听3R(接收、反映、复述);
4、区分判断外界信息;
5、检定语言模式环境。
(三)问:
1、封闭式/开放式/诱导式;
2、高效引导法;
3、三归提问法;
4、强力提问法。
(四)说:
1、上什么山唱什么歌;
2、见什么人说什么话;
3、复述对方关键信息;
4、先跟后带着力引导;
5、增强说服力的方法
故事:佛教化凡人的“换位沟通法”
案例:面对客户或同事的突然发飙,如何应对?

高效沟通与应变技巧培训课程


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/33729.html

已开课时间Have start time

在线报名Online registration

    本课程名称:和谐共赢—高效沟通与应变技巧

    公司名称:

  • 参加课程日期:
  • 联系人:
  • 手机:
  • 座机电话:
  • 在线QQ:
  • 参训人数:
  • 备注:
  • 验证码:  看不清楚?点击验证码刷新
付款方式:
公司账号:
开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
李青刚
机构会员可见
机构会员可见
机构会员可见

预约1小时微咨询式培训