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中国企业培训讲师

职业素养与管理能力提升—郑州讲师

讲师:刘梓权 浏览次数:78

课程描述INTRODUCTION

职场职业素养

· 中层领导

培训讲师:刘梓权
课程价格:¥元/人
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

职场职业素养

【课程收益】
了解经理人的角色定位和基本职业规范 
2、掌握各类人际关系沟通技巧,提升处理冲突的能力
3、赢得与上司、同级、下属友好相处
4、提升中高层管理的执行力提升

【授课对象】
中层管理人员

【课程大纲】
第一讲:角色认知与自我管理
企业困惑:许多中层都是从基层做起来的,因为业务能力出色,而转到做中层管理岗位!他们首先要面对的就是完成由执行者向管理者的转变,他们虽然有较强的业务能力和知识,对管理缺乏清晰的认知,缺乏系统的管理能力!同时中层经理对自身角色认知还不清晰,缺乏各层次的衔接能力!
重点收获:
一、职业化素养的八大原则
1、正确认识什么是公司
2、我们到底为谁工作
3、我们没理由不敬业
4、忠诚比能力更重要
5、工作不能有借口
6、细节中有魔鬼在
7、不能缺少团队建设
8、注重结果

二、拥有积极的心态

三、培养最佳的职业习惯
1、习惯是如何培养和改变的
2、必须具备的职业习惯

四、如何培养责任心
1、责任心——职业化的底线
2、责任感的构成要素和工作态度
3、管理者对公司的责任

五、如何与上级相处
1、怎样看待你的上司
2、如何向上级汇报工作、提出建议
3、如何管理上司与上级讨论问题

六、管理者如何提升自我领导力
1、理解领导力、领导力与管理之间的区别与联系
2、领导力的发展路径

工具应用:
1、企业管理体系表
2、韩国三星的离场测试解读
案例分享:
1、一张经典漫画的分享
2、戛纳获奖影片《黑洞》的播放
3、培训案例分享:我培训一家瓷砖企业的点面法
现场实操:
1、学员每人写出三个自己认为管理执行最不好的制度
2、组长整理出得票最多的三个制度
3、组长计算出每个制度的得分,并进行讨论

第二讲:实效沟通——团队才有生机活力(士气)
企业困惑:员工认为个人的工作成绩没有得到应有的承认和肯定,合理化建议没有得到应有的重视和采纳;企业总觉的交待的事情落实的无质量,工作汇报的不及时,同僚的配合不默契。一切根源在于沟通出现问题?
重点收获:
第一节:沟通的要素及其组合应用
一、管理沟通的主要问题与障碍
1、什么是沟通?
2、沟通的经典模型;
3、管理沟通中常见的问题与后果;
4、“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

二、改善沟通的契机——识别频道差异
1、如何识别沟通频道差异的信号;
2、频道差异的类型分析;

三、沟通的五要素
1、沟通关系能力     
1)沟通三要素:环境、气氛和情绪
2)沟通三关键:表达、倾听和反馈  
3)沟通三件宝:点头、赞美和微笑
2、简单有效的表达(互动游戏:传画游戏)
1)倾听——象对方一样思考
2)提问——让对方跟着你的思路走
3)回应——关注沟通中的情绪和情感
4)行动!——用非常方式取得话语权
3、针对不同沟通问题的沟通策略。

四、性格差异与人际关系
1、内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。
2、情商模型简介;
3、周-哈里窗——如何了解自己;
4、性格测试与分析讨论。

第二节:中层职场层层智慧沟通
一、向上沟通:汇报真相、解决问题才是真本事
案例1:某公司宋经理的疑问
案例2:施女士该怎么办?
1、你能够成为领导的心腹、知己吗?
2、如何改变领导对你的印象
3、中层向领导请示汇报的程序
4、中层向领导请示与汇报的基本态度
5、中层与各种性格的领导沟通的技巧
6、如何领会上司的话中话
7、如何有效化解与上司的冲突
8、与上级沟通的十大策略
练习:说服领导能力自检题
模拟练习:一次旅游的建议

二、平级沟通:相互关心、肝胆相照才是赢家
2、如何与不同类型的同事沟通
3、如何赢得同事之间的尊敬
4、与同事沟通要注意的禁区
5、平行沟通的十大原则
6、跨部门沟通的意义和方式
7、营造良好的沟通氛围要素
8、跨部门沟通的方式、障碍和原则
9、有效的进行跨部门沟通的六大重点与四大技巧  
10、如何化解平级间的冲突

三、向下沟通:大爱无疆才是硬道理
1、您用权威还是用威权
2、管理者与下级沟通常见的障碍
1)认为下属应该做好
2)频繁沟通,效率低
3)习惯于单向沟通
4)将沟通多少与关系远近相联系  
3、中层与下级沟通的方式
1)方式之一:下达命令
2)方式之二:听取汇报
3)方式之三:商讨问题
4)方式之四:推销建议
4、中层与下级沟通—责备部属的技巧 
5、中层与下级沟通—如何与“刺头”沟通
6、批评下属要注意什么
7、与下属沟通的十大注意事项
8、给下属布置任务的七要决
9、管理者如何促进下级向上沟通的氛围
10、与下属沟通的十大注意事项
11、与下属沟通有意见相左,各持已见时的化解技巧

工具应用:
1、沟通失败原因检查表
2、聆听技巧检查表
案例分享:
1、王经理和小刘的烦恼
2、《批评下属7个原则》观摩
现场实操:
1、碰到不同员工的如何沟通
2、这样的老板如何相处

第三讲:递增效益激活中层执行的关键按钮
企业困惑:企业制定这么多制度,为什么得不到有效执行?某些制度在先进企业效果非常好,为什么我们学习后就没有效果?战略目标与任务在执行中为什么经常被打折?领导者的决策到底应该如何得到完美的执行?
重点收获:
一、什么是执行力?
二、执行为什么这么难?
三、执行力不佳的8大原因
1、员工职业化素质欠缺(案例:北方某超市的工作人员的场景)
2、缺乏监督落实
3、组织内部沟通不畅
4、工作过程过于烦琐(案例:招商银行的一段插曲)
5、管理者没有做到以身作则(案例:南方一制造企业车间的一幕)
6、管理者没有常抓不懈
7、出台管理制度不严谨

四、中层如何强化执行力
注:企业高度看高层、力度看中层、深度看基层
1、强化执行力的三大根源
第一根源:用果因关系代替因果关系(从改变心态观念做起,案例故事分析)
第二根源:不是方法决定目标,而是目标决定方法
第三根源:速度观念,在行动中追求完美
2、中层执行力强化首先从管理自己开始
管理自己的时间  (涉及时间管理内容))
3、中层领导者如何提升执行力
管理观念
管理态度
管理行为

五、执行力三步曲
第一步:简单、服从、重复
1、如何化繁为简?
第一方法:做客户所需要的
第二方法:做事情要明明白白
第三方法:建立系统,标准化运作
第四方法:先流程,再结构,再制度(案例:沃尔玛的日出日落原则)
2、如何做到服从?   (强大的服从才有强大执行力)视频国庆阅兵
企业应该先服从执行,后执行下创造
3、如何才叫有效重复
服从的原则:凡是正式决定都是对的
如何有效培养员工的服从性(案例:华为的狼性)
服从目标  (瞄准目标,决不放弃)
服从领导
服从变化
服从结果

第二步:为结果找对策
1、结果来自过程,过程要的是步步为赢
2、步步为赢,要的是时时找对策(案例:一个酒店工作人员的服务)
3、如何用先进的工具找对策
头脑风暴的种类
开启智慧之门,运用创造性思维
4、头脑风暴游戏规则的把控

第三步:检查与督导
1、执行力不是做出来的,而是检查出来的(案例:国美的考核机制)
2、人们只做你检查的,而不做你希望的
3、检查的手段

六、总结:狮子领队的绵羊会战胜绵羊领队的狮子
1、团队的强大最终是文化的强大
2、海尔与华为:危机是创造出来的
3、GE:行动能力是淘汰出来的
4、沃尔玛:凡是已经决定了的,就是对的
5、IBM:人们不会做你希望的,只会做你检查的
6、戴尔:没有人会拒绝改变,但所有人都拒绝被改变

工具应用:
3、企业执行力体系诊断量表
4、下属执行力诊断象限
5、个体执行力的惯性因素测量表
6、个体执行力分析的“意愿——素质”模型
案例分享:
1、风水球与执行力
2、这些制度为什么得不到执行
3、交警的执法行为分析
现场实操:
1、运用意愿素质模型诊断自己直接下属的行为
2、运用企业执行力体系诊断量表诊断企业执行力
3、针对企业执行力体系诊断结果和直接下属执行力诊断结果,结合老师给出的问题进行讨论

职场职业素养


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/33056.html

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