全国 [城市选择] [会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
中国企业培训讲师

医院服务礼仪培训—郑州讲师

 
讲师:朱晴 浏览次数:83

课程描述INTRODUCTION

医护服务礼仪培训

· 一线员工

培训讲师:朱晴
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

医护服务礼仪培训

培训课程开发背景
医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是,一些医护人员的文明礼仪意识不强,服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高,患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化,而此时服务礼仪已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。但是,在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时,为了进一步提升医院的优质服务品牌,使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求,推出了医院服务礼仪培训课程。医院礼仪培训课程侧重于方法与实践的指导,可以全面提升医务人员的综合素质,使其具有良好的工作意愿,训练有素的职业风貌以及较高的执行为,从而明显改进员工的绩效、全面提升企业整体的效率、提升医院的竞争能力及抗风险能力。

【培训时间】2天
【培训对象】医院全体医护人员
【培训方式】
讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、学员情景演练等互动式授课方式,使培训效果达到最好!根据时间培训方式大体为图示,但是根据具体的课程培训方式会做具体的调整。

【课程收益】
1.通过培训提升学员服务意识;
2.提升学员整体内在修养及素质;
3.通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象;
4.通过培训帮助学员学会与患者交往中的礼仪规范;
5.通过培训使学员提高自身的职业化素养,从而提升医院的竞争力。
【课程背景】
医院服务礼仪是医院的员工的言行举止进行培训,培养员工的个人修养,一个好的企业对员工有着密切关系,员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。而医患沟通也是非常重要的,据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练 是非常重要的。医患沟通不良,从医护人员的角度讲,主要有两个方面的原因,一是医护人员不愿意或者不重视沟通,二是沟通的技能方面有欠缺,本培训课程将帮助医院解决这些问题。

【课程内容】
第一讲:医院医务人员服务心态培养
一、培训引导
开场:讲师介绍、破冰游戏
破题:打破常规、灵活应变,参与的重要性
二、优质客户服务的价值
1、打造服务利润链
2、客户服务与销售同样重要
3、深刻理解客户关系
4、深刻理解客户服务
5、你是在为你自己工作
6、客户服务仅仅履行职责是不够的
三、如何树立服务意识
1、技能熟练、业务精湛
2、礼由心生、文明待客
3、信守承诺、维护企业形象
4、团队合作、创造高效环境
四、具备良好心态和正确服务理念
(一)、思想定位,热爱服务
1、我做服务,我自豪
2、我热爱服务事业
3、将服务作为一生的选择
(二)、快乐服务的5点精神
勇担责任
行动第一
力求更好
注重细节
二、医护人员心态修炼
(一)、服务的角色定位
(二)、服务心态决定姿态
(三)、能力自我晋升的阶梯
(四)、五种服务心态修炼:自信、积极、给予、包容、空杯

第二讲:医务人员个人形象礼仪
一、医生护理人员仪容修饰礼仪
四、面部修饰
五、发型修饰
六、肢体修饰
二、医生护理人员着装要求
1、医生着装
2、护理着装
3、常见着装误区点评 
4、鞋袜的搭配常识 
5、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
6、护士帽佩戴
7、服饰色彩搭配
三、工作用品的佩戴

第三讲、医护人员举止礼仪
一、动作语
(一)手势语
(二)站姿
(三)坐姿
(四)走姿
(五)蹲姿
(六)常用手势(引导、介绍手势、递送物品手势)
二、表情语言
微笑礼仪(各种场合微笑的应用)
目光礼仪
本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。
三、护理人员常用情景仪态训练
1.持病历夹礼仪
2.端治疗盘礼仪
3.推治疗车礼仪
4.推轮椅礼仪

第四讲:医务人员日常工作礼仪实训
一、接待患者礼仪
问候礼仪
称呼礼仪
鞠躬礼仪
二、、介绍礼仪
1、自我介绍:
2、介绍他人:介绍仪态、介绍顺序
3、药品介绍
三、、握手礼仪
1、握手姿态
2、握手时间
四、查房礼仪
五、发药礼仪
六、输液礼仪
七、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
八、送患者出院的礼仪
1、送患者出院的语言
2、送患者出院时鞠躬、、微笑、握手
本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。

第五讲:与患者沟通交往礼仪
一、与患者交往原则
1.尊重患者
2.保护隐私
3.共情帮助
二、与不同患者的交往礼仪
1.小儿患者
2.年轻患者
3.中年患者
4.老年患者
三、与患者家属交往礼仪
1.注重谈话艺术与技巧
2.建立良好的关系
四、与患者沟通礼仪
(一)影响护患沟通效果的三大因素
内容;
声音、肢体语言;
态度、情绪信心
(二)赞美训练
(三)提问技巧训练
开放式提问训练;
封闭提问训练;
(四)关心技巧训练
(五)聆听技巧训练

第六讲:小结 
医护人员现场指导、模拟训练 
医护服务的现场指导及模拟训练
患者咨询的现场模拟训练

医护服务礼仪培训


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/32455.html

已开课时间Have start time

在线报名Online registration

    本课程名称:医院服务礼仪培训—郑州讲师

    公司名称:

  • 参加课程日期:
  • 联系人:
  • 手机:
  • 座机电话:
  • 在线QQ:
  • 参训人数:
  • 备注:
  • 验证码:  看不清楚?点击验证码刷新
付款方式:
公司账号:
开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
个人账号:
帐号:6214-8312-1466-2857
银行:招行上海分行新客站支行
姓名:王中跃
朱晴
机构会员可见
[email protected]

预约1小时微咨询式培训