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中国企业培训讲师

跨部门沟通与协作—南宁讲师

讲师:陈致谚 浏览次数:73

课程描述INTRODUCTION

企业内部沟通

· 中层领导

培训讲师:陈致谚
课程价格:¥元/人
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

企业内部沟通

课程目标:
1.挖掘跨部门沟通中常见问题的根源,克服组织中沟通的障碍
2.提升跨部门人员的沟通技能,掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
3.分享跨部门沟通的要点,减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
4.有效进行跨部门沟通与合作,树立共同的团队目标,提升企业执行力

课程时间:2天
课程对象:企业内主管部门经理、管理干部
授课方式:互动式教学、多元学习、案例研讨、工作实例应用

课程大纲:
前言:为什么问题反复发生?
分享:跨部门沟通三难点
1.没有强制性
2.当面不说背后说
3.谁也不主动说

第一单元、深入挖掘跨部门沟通问题的根源
一、组织分工不明确
二、存在部门职能的模糊地带
思考:为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?
三、不容忽视的“部门墙”
四、客观存在的个体差异
五、跨部门协作困难
思考:您认为跨部门沟通的问题在哪里? 
六、沟通的能力与技巧
思考:跨部门沟通中最重要的两个字是什么?
七、横向的沟通的机制不健全
八、企业文化有待打造
九、走入跨部门沟通的误区
分享:有制度没有制度

第二单元、跨部门沟通的技巧
分享:跨部门沟通三原则
1.面子第一,道理第二
2.永远不要嫌麻烦
3.主动——跨部门沟通的第一要义
一、营造良好的沟通氛围
二、换个角度想一想——为他人着想
三、部门间不同意见的正确处理
分享:找痛法影响他人的技术
分享:以他人的利益点影响他人的技术
分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术
四、3个分析技术
互动:沟通对象脾气大吗?
互动:与其他部门沟通现在时机对吗?
互动:沟通对象与你有心里障碍吗?
五、如何提炼第一句话
六、因人而异的沟通
分享:四种典型的人际风格
1.与活泼型的沟通
2.与力量型沟通
3.与和平型沟通
4.与完美型沟通
分享:四种典型性格特征的典型人物
互动演练:如何与较难沟通的人沟通
分享:有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

第三单元、跨部门沟通解决之道
案例分析:其他部门的经理不买我的帐,怎么办?
一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
1.倡导良好的文化
2.重新调整组织分工
3.梳理模糊地带
4.树立共同的团队目标
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
5.要开就开高效会议
6.搭建跨部门沟通的桥梁
分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
7.推倒“部门墙”
8.建立完善的责任体系
9.建立强大的信息平台
10.完善沟通制度
11.从跨部门沟通中的常见词进行改进
分享:解决、解决、解决
12.、让此题有解
二、跨部门合作成功的决定因素
1.目标
分享:绩效沟通与面谈是一种成功的模式
2.方法
3.利益
4.心态
5.风格
三、知名企业的跨部门沟通亮点
案例分析与研讨:世界500强企业跨部门的做法!
现场分享:本企业跨部门沟通亮点?

第四单元、跨部门中的实战问题解决
一、屡次沟通没有结果怎么办?
二、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
三、大家都是平行部门,不配合怎么办?
四、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
五、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
六、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
八、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
九、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?---
案例研讨:跨部门沟通问题的解决方案

第五单元、提升跨部门沟通的能力
一、部门经理如何产生自己的影响力
二、信息搜集的能力
三、时间管理的能力
四、将变化做成计划的能力
五、化解冲突的能力
六、提升管理者当老师的能力
案例研讨:如何将本部门的知识传授给其他部门?

第六单元、在实践中提升你自己
一、不断提升自己的能力
二、象精英企业家一样思考
三、不可缺少的自我沟通
课程总结与问题解答

企业内部沟通


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/32211.html

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    本课程名称:跨部门沟通与协作—南宁讲师

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开户行:中国银行上海市长寿支行
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陈致谚
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