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中国企业培训讲师

《旅游消费心理学》大纲

讲师:郭敬峰 浏览次数:109

课程描述INTRODUCTION

消费心理学是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《消费心理学》着重培养和提高营销人员的实践能力;注重内容的现实性、超前性,知识体系的系统性;强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益。 学习本课程,可以了解和掌握消费者消费过程中的心理现象的产生与发展的规律,研究消费群体、商品陈列、商品价格、广告设计、营销沟通、营销环境与消费心理之间的关系,可让员工利用心理学知识,探究客户购买心理,快速赢得客户信任和好感,克服销售人员常见障碍,有效处理客户抗拒,建立良好黏性的客户关系。培训效果是市场营销人员对顾客心理有全新的认识,对服务客户意识有巨大提升,快速达成企业战略目标。

· 业务代表· 区域经理· 大客户经理· 销售经理· 营销副总

培训讲师:郭敬峰
课程价格:¥元/人
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

第一单元    旅游消费心理学




  • 什么是消费心理学?   互动小游戏



    (1)什么是消费心理学



(2)消费者的个性心理特征



(3)消费者购买过程的心理活动



(4)旅游消费动机:生理动机、心理动机




  • 健康

  • 受教育

  • 获得乐趣

  • 闲暇和消遣

  • 社会交往

  • 探亲访友与追宗归祖

  • 地位和自我实现

  • 寻求精神价值



 



2、旅游消费者心理分析:



    (1)客户购买心理探秘:•嫌货才是买货人!



(2)顾客最关心的是自己!




  •  好奇心理:

  • 怀旧心理:明城墙的故事。

  • 求知心理: 



    (3)马斯洛需求层次理论与顾客感受



    (4)自我价值保护原则(自尊心与自我价值感)



视频赏析:她在想什么?



 




  • 影响消费者的心理学效应


    • 首因效应与近因效应

    • 登门槛效应

    • 暗示效应

    • 过度理由效应

    • 禁果逆反

    • 从众效应

    • 妙用“群体动力”





旅游心理小测试:你会带什么出门?



 



单元    不同顾客分析应对



1、顾客购买决策的五个阶段:



(1)需求的确认



(2)信息的搜集



(3)备选产品评估



(4)购买决策



(5)购后行为



 



2、不同类型顾客消费心理分析



(1)青年顾客消费心理及接待方法;(2)中年顾客消费心理及接待方法;



(3)老年顾客消费心理及接待方法。



(4)女性旅游者消费心理:




  • 幻想型--梦想成真

  • 虚荣型--拥有唯一

  • 情调型--独有情钟

  • 创造欲强--用武之地

  • 爱美女性--风姿尽显

  • 为人母者--爱有所托。



角色扮演:AB角消费者练习



 



单元    现场互动问



转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/32026.html

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    本课程名称:《旅游消费心理学》大纲

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郭敬峰
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