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中国企业培训讲师

实战营销技巧提升

讲师:周春海 浏览次数:67

课程描述INTRODUCTION

实战营销技巧

· 销售经理· 市场经理· 业务代表· 区域经理· 导购促销

培训讲师:周春海
课程价格:¥元/天
培训天数:3天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

实战营销技巧

第一步: 建立信赖
1.   与顾客见面前应该做哪些准备?
2.   销售就是贩卖信赖感,顾客不相信,你讲的全是废话。
2.“微笑”是最好的赞美,如何与顾客建立良好的第一印象?
3.“赞美”的6大要点什么?(训练)。
4.“倾听”建立信任;倾听的注意事项(错对分析)?
5.  顾客模式分析,如何迅速让顾客喜欢上你?
6. 专业—专家才是赢家,专业建立信赖感。
7. “职业形象”建立信赖感。
8. “顾客见证”建立信赖。
9. 真诚的关心顾客,站在顾客的角度考虑问题。

第二步: 发掘需求
1.销售成功的关键:找到顾客的问题,激发顾客的需求。
2.在没有激发起顾客的需求之前,你的产品毫无价值。
3.顾客的两种需求:直接需求  隐性需求。
4.一般销售员满足顾客直接需求;顶尖销售高手挖掘引导顾客隐性需求。
5.成为销售高手的特质:问!说不如听,听不如问,会问的是高手!
6. 问问题三原则:简单的问题; “yes”的问题; 二选一的问题。
7. 案例与训练环节:销售就是一步一步让顾客说“yes”的过程。
8. 问问题的3大注意事项(核心中的核心 重点中的重点)?
9. 所有的销售流程就是经过精心的准备与策划。
第三步: 产品介绍(价值塑造)
1.产品介绍的FABE法则。
2.产品介绍的三大步骤。
3. 产品介绍—如何“说”?7种“说”的艺术。
4.激发顾客兴趣的产品介绍方式:“互动+演示”。
5. 产品介绍时需要辅助的工具。
6. 如何找到顾客的购买价值观?不同类型的顾客该如何说服其购买?
7.  “樱桃树”的故事--介绍无需面面俱到,如何进行点穴式介绍?
8. 如何进行竞争对手分析?
9. 销售之道:生客卖礼貌 熟客卖热情;急客卖时间,慢客卖耐心;有钱卖尊贵,没钱卖实惠;时髦卖时尚,专业卖专业;豪客卖仗义,小气卖利益。

第四步: 异议处理
1.面对顾客的异议和抗拒时,要具备哪些正确的心态?
2.顾客的抗拒类型有哪些?
3.  处理顾客异议的原则?
4.处理异议和抗拒的万能公式?
5. 处理异议的5种方法是什么?
6.处理异议及谈判的5大黄金法则?
7. 处理顾客异议的常见话术?
8. 顾客说:“太贵了”(错误和正确话术分析)?
9. 顾客说:“我要考虑一下”(错误和正确话术分析)?
10.顾客说“老顾客都没有优惠吗?”(错误和正确话术分析)。。。。?
第五步: 快速成交
1.销售的终极目的是什么?
2.销售成交的关键是什么?
3. 顾客成交之前,会有哪些信号表现?
3.成交时的13个注意事项?
4. 成交时肢体语言的魔力?
5. 成交的3个时机?
6. 成交的15种方法?
7. 连环销售成交法(增加每一次消费的金额)
8. 成交速度要快。服务是从成交后开始的。

第六步: 感动服务
1.成交不是销售的结束,而是销售的开始。
2.对服务的正确认识有哪些?
3.什么样的服务让客户满意?什么样的服务让客户感动?
4.客户服务的目的有哪些?
5. 客户服务的类型有哪些?
6.做好客户服务的四个流程?
7. 销售与服务的时间分配:75%时间销售,25%时间服务。
8. 客户服务的12把钥匙?
9. 客户服务的注意事项及原则?

实战营销技巧

 

 


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    本课程名称:实战营销技巧提升

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