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中国企业培训讲师

有效沟通 ——人际关系及有效表达技巧

讲师:谌剑波 浏览次数:264

课程描述INTRODUCTION

沟通表达技巧课程

· 一线员工· 中层领导· 新晋主管

培训讲师:谌剑波
课程价格:¥元/天
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

沟通表达技巧课程

课程背景:
“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”这句话是石油大王洛克菲勒说的,他说这话的时候,世界上还没有互联网,人际关系还可以依靠写信来维系,而今天,移动互联网时代下的现代人,关系日益紧密,“点赞之交”,“红包群体”等新生态社交网络层出不穷。对于我们今天的现代人来说,有效沟通的能力比以前更加重要,以前的人同时处理的信息量少,单线程的大脑就可以应付,而今天的现代人,需要同时应付的信息来源越来越多,信息量越来越大,同一时间,你的电话在响,微信在响,QQ在响,微博私信在响,邮箱里的新邮件在闪烁,这时候又有人敲你办公室的房门,面对这种信息爆炸的困境,一个人应该如何有效沟通,对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响,如何处理好人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题,正确了解沟通过程以及影响沟通的因素,正确掌握处理沟通障碍的方法,成为今天我们必须要掌握和解决的难题。
沟通就如人的血脉,如果沟通不畅,就如血管栓塞,会导致器官缺血坏死。生活中没有沟通,就没有快乐人生。事业中没有沟通,就没有成功。工作中没有沟通,就没有了乐趣和机会。沟通是我们从小就应该学习但一直没有系统学习的课程,现在,就是补课的最好时机。
课程收益:
1.掌握沟通的本质,系统性的理解沟通的重要性和沟通的关键。
2.提高工作效率,事半功倍的处理工作,学会赞美,学会拒绝。
3.改善人际关系,这门课教会你如何与人相处,如何交朋友,如何成为一个受人尊敬和喜爱的人。
4.如何从纷繁复杂的海量信息中获得有价值的信息,让你的思维和行事井井有条,落落大方
5.上下级之间,同事之间如何达成共识、形成统一思想,寻求双赢和共赢。
课程特色:
☆ 讲师讲解,通过逻辑缜密、深入浅出的讲解演绎让学员充分理解。
☆ 形式多样,培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲述、短片播放、图片展示、案例分析等方式结合脑力激荡、情景演练加以实践使学员充分牢固掌握课堂所学知识。
☆ 实战演练,分析客户的消费心理,模拟客户情景,训练学员的问题分析能力和客户应答能力。

课程大纲
第一讲:沟通的定义和内涵
一、沟通的定义
1.沟通的定义及三大要素
2.沟通的两种方式
3.沟通的双向性
4.沟通的三行为
二、沟通失败的原因
三、高效沟通的三原则
四、沟通的基本步骤
1.事前准备
2.确认需求
3.阐述观点
4.处理异议
5.达成协议
6.共同实施
第二讲:有效沟通的基本技能--有效发送信息的技能
一、有效的信息发送技巧
1.选择合适的发送形式
2.选择合适的发送时间
3.选择恰当的发送内容
4.选择正确的发送对象
5.选择恰当的信息发送地点
二、有效倾听的技巧
1.有效倾听的意义
2.有效倾听的障碍
3.有效倾听的四步骤
4.倾听的五层次
5.有效倾听的六原则
三、有效提问的技巧
四、恰当反馈的技巧
五、肢体语言的技巧
1.肢体语言概述
2.肢体语言沟通的基本方法
3.肢体语言沟通的原理及应用
六、练习与案例:
1.在日常工作中,你常用哪些方法发送信息?如果改用其他的方法,是否会效果更好?
2.说出几种常见信息发送方式的特点:电话、电子邮件、会议或面谈
3.为什么说面对面的沟通是最好的沟通方式?说说你的理解
4.分享一份你认为算的上是优质信息的商务电子邮件
5.为什么在不同的场合发送同样的信息会有不同的效果?举例说明。
6.有效发送信息技能的自我检查(针对一次将要进行的沟通来确认)
第三讲:有效沟通的技能--有效发送信息的技能
一、面谈与访谈技巧
1.访谈概述-正式的面对面沟通的典型方式
2.如何进行良好的访谈
3.面谈
二、电话沟通的技巧
1.拨打电话的技能
2.接听电话的技能
3.控制通话的技能
4.正确结束通话的技能
第四讲:演示与会议沟通技巧
一、公众演示技巧
1.确定演示目标
2.了解听众
3.设置环境
4.规划演示
5.做演示
6.面对错误
二、会议沟通技巧
1.会议的组织
2.做好参加会议的准备
3.有效的主持会议
4.积极的参加会议
第五讲:人际风格沟通技巧
一、人际风格特征和沟通技巧
1.人际风格的四大种类--根据沟通中情感流露的多少及决策分析型--和蔼型--表达型--支配型
2.沟通风格测评--认识自己,认识他人
老虎角色
孔雀角色
考拉角色
猫头鹰角色
3.如何与不同沟通风格的人有效沟通
二、与领导沟通的技巧
1.向领导请示和汇报的要点
2.与各种性格领导沟通的技巧
3.说服领导的技巧
三、与下属沟通的技巧
1.下达命令的技巧
2.批评部下的技巧
3.赞扬部下的技巧
四、与客户沟通的技巧
1.沟通客户的条件
2.沟通客户中的服务技能
3.取悦客户的六原则
五、练习与演练
1.模拟演练:你是上司,安排员工去完成一项难度很大的工作,你如何沟通?
2.模拟演练:你是下属,如何说服领导让你去做一项独当一面的工作?
3.模拟演练:你负责接待客户,如何委婉的回复客户要求降价30%的要求?

沟通表达技巧课程


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    本课程名称:有效沟通 ——人际关系及有效表达技巧

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开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
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