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中国企业培训讲师

银行优秀员工综合素养提升培训

讲师:倪莉 浏览次数:206

课程描述INTRODUCTION

员工综合素养培训

· 新晋主管· 一线员工· 储备干部

培训讲师:倪莉
课程价格:¥元/天
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

员工综合素养培训

课程背景:
随着新形势、新格局下市场需求的不断变化,各家银行也加快了深入转型的步伐。而提升企业形象、树立企业品牌,提高企业竞争力,更关键是在于企业员工队伍的综合素养和执行力的提升。员工素养包括三个核心方面:知识、技能与态度。
本课程从优秀员工应具备的合格职业心态出发,帮助员工建立正确的职业心态、规范职业形象的同时,从知识构建与技能提升两方面综合提升员工自我管理、自我规划、沟通协作、有效执行、团队合作等多维度技能,帮助企业打造一批优秀的建设未来的主力军!
课程收益:
1.树立积极向上的职业心态
2.塑造良好的职业化形象
3.掌握自我管理的技能
4..学会沟通协作与团队合作
5.掌握高效执行技能

课程大纲
开篇:如何成长为一位优秀的员工?
案例分享:如此培养
讨论:你认为一名优秀的员工应该具备哪些素质能力?
第一讲:职业心态篇
一、自我认知与定位
1.当下格局的现状
2.员工的自我定位
案例:成长的烦恼
3.培养高贵气质--自尊
二、良好职业心态修炼
1.优秀员工必备职业心态
2.态度决定一切
故事分享:三个建筑师
3.态度的掌握--“操之在我”
三、塑造团队精神
1.什么是团队
2.为什么要塑造团队精神
3.打造高绩效团队要素
第二讲:礼仪规范篇
一、塑造专业形象
1.职场女性穿着规范
2.职场男性穿着规范
3.职场仪容仪表要求
二、应知应会的服务礼仪
1.与重要客人会面礼仪:介绍、递送名片
2.客人的引导礼仪:走廊、会客室、楼梯、电梯
3.会客室内的接待礼仪:奉茶,咖啡礼仪
4.乘车礼仪当中的位次排列
5.电话礼仪:邀约、通知
第三讲:有效执行篇
一、正确看待执行力
1.执行力就是竞争力
案例分享:这就是执行力
2.任务与结果
3.如何提高执行力?
二、如何完成您的工作
1.如何接受命令
常见问题分析讨论
2.如何汇报工作
常见问题分析讨论
3.如何解决问题
常见问题分析讨论
第四讲:自我管理篇
一、时间管理
1.对时间管理的认识
小测试:你对时间的掌控程度
2.时间利用率低的原因分析及解决途径
3.为什么要进行时间管理
4.如何做好时间管理计划
5.高效时间管理法则
1)四象限决策原则
2)帕累托时间分配原则
3)黄金时间管理准则
4)GTD衣柜整理法
故事分享:生命中的鹅卵石
二、情绪压力管理
1.心理学关于情绪的定义
2.对情绪的六大误解
3.情绪的7个特性
4.情绪对行为产生的影响
5.如何进行情绪管理
1)第一步:察觉自己的情绪
2)第二步:采取相应的行动
3)第三步:压力面前学会放松
第五讲:团队协作与沟通
一、团队协作的重要性
案例分享:三只老鼠与三个和尚
1.如何培养团队协作精神
2.如何面对团队中的冲突
小组讨论:请列举出3种面对团队冲突的解决方案
二、有效沟通的技巧
思考:什么是沟通?如何才能有效沟通?
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
中国人沟通现状分析
1.沟通的核心技巧
1)倾听的三种表现:
2)赞美的艺术
3)提问的技术
4)反馈的技术
练习:提问技巧与赞美技术
2.沟通的策略
1)说对方想听的、听对方想说的
2)善用亲和力
3)同理心沟通
4)合一架构法(如果…更好)
3.不同性格的沟通特点
与力量型的沟通技巧
与表现型的沟通技巧
与完美型沟通技巧
与和平型的沟通技巧
4.沟通策略
1)上行沟通
2)平行沟通

员工综合素养培训


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/31215.html

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    本课程名称:银行优秀员工综合素养提升培训

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
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