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中国企业培训讲师

《运营主管综合管理能力提升》—上海讲师

讲师:朱晓刚 浏览次数:49

课程描述INTRODUCTION

运营主管管理能力培训

· 中层领导

培训讲师:朱晓刚
课程价格:¥元/天
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

运营主管管理能力培训

课程收益: 
1.掌握网点营销团队的组建技巧;
2.掌握网点营销团队的目标管理与绩效考核方法与策略;
3.掌握网点营销团队的辅导技术;
4.掌握网点营销团队的激励技术
5.掌握网点营销团队管理关键环节
6.掌握对上对下沟通技术
7.增进对所属团队发展阶段了解
8.增进自身团队角色及管理风格了解
授课方式:案例分析、录像观摩、角色扮演、问卷测试

课程大纲/要点:
导入:管理难不难?双面印会不会更省钱?
模块一:团队管理
一、85、90后团队特点与管理挑战
1、85、90后成长背景
2、85、90后行为心理特点
3、85、90后喜好的管理风格与管理者
4、对85、90后管理的要点

二、人员招募与团队组建
1、团队的特征
2、区分两种不同类型的业务团队
3、招聘面试技能
4、案例讨论:西游团队要开除一人,你开除哪个?
5、团队成员的角色搭配
6、团队长的角色定位与自测
7、团队的成长发展周期诊断工具

三、团队管理从目标开始
1、案例讨论:物品分类公司
2、目标与目的的区分及相互影响
3、目标的作用
4、什么是好的目标?(SMART原则)
5、多个目标的排序
6、目标制定与分解

四、团队工作的计划与执行
1、如何制定团队工作计划?考虑的要点有哪些?(PLAN)
2、如何确保执行不走样?(DO)
3、检查中要注意的要点有哪些?怎样才能做好检查?(CHECK)
4、调整与反馈(ADJUST)
5、完整的工作计划管理循环

五、团队的绩效管理
1、中国式绩效管理
2、绩效管理案例:(1)黑熊采蜜(2)给谁打D?
3、销售团队的绩效考核:设计原理与禁忌
4、销售团队的绩效考核:要点与步骤
5、绩效制定中的量化技术
6、强制分布与末位淘汰常见实施难点
7、360评估的误区
8、过分地依赖于奖惩制度带来的消极影响

模块二:运营主管自身素养提升
思考:身为团队的一阶主管,最重要的领导能力是什么?
一、管理基本逻辑
1、管理者的价值在哪里? 
2、什么叫正常的员工?
3、管理逻辑素养测试
4、常见管理心态障碍

二、管理者应具备的心态素养:
1、勇于承担责任
2、积极面对困难
3、坚持不懈努力
4、追求结果导向

三、管理沟通基本技能:听、看、问、说
1、倾听测试
2、听力三角形
3、看:观察对方的肢体语言背后的含义
4、如何判断下属所说的真假? 
5、提问:引导人心的提问技术
6、中立投射性提问方法
7、说的原则:你和他都懂的/经历过的/相信的
8、说服能力测试(小店老板亏了多少钱?)
9、说服下属时的技巧:变讲为问

四、对下属的激励、辅导与授权
1、激励、反馈与辅导的不同时机
2、激励的基本心理学原则
3、密码学习案例:技能辅导的具体步骤
4、领导辅导能力自测(走方格/教一年级小学生算术)
5、授权的步骤与要点

五、向上沟通与管理
1、下属常见的难题:
老板会不会不高兴?
老板怎么看?
2、三种无法沟通的情况
利益冲突、价值观冲突、有情绪时
3、上层希望有怎样的下属
4、向领导报告的三个目的
5、如何向领导要授权?
6、领导如果有错?
7、综合案例研讨:托马斯的职场困境

六、领导的自我认知
PAC领导风格测试OR图形投射测试

运营主管管理能力培训


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/31088.html

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    本课程名称:《运营主管综合管理能力提升》—上海讲师

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