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中国企业培训讲师

高效沟通

 
讲师:梁芯萌 浏览次数:25

课程描述INTRODUCTION

高效沟通培训

· 中层领导· 新晋主管· 储备干部· 业务代表

培训讲师:梁芯萌
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13023229001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

高效沟通培训

课程概述
问题与困惑

企业管理的实质是沟通与协调。在企业的日常管理活动中,管理者实际上7、0%的时间用在沟通上。然而,组织中7、0%的问题是由于沟通障碍引起的。常见的效率低下,执行力差、协作困难、领导力不强等问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺所引发的。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好,但为什么在一起沟通时就会出现问题呢?这说明,对于管理者来说,解决沟通问题,不仅仅要提高个人沟通的能力,更重要的是从机制、文化和方法上提升沟通的艺术。
困惑一:由于沟通不力,导致领导决策与实际执行效果有很大的反差;
困惑二:团队间缺乏信息分享意识,导致信息的不对称,导致执行中相互推委、责任不清的情况;
困惑三:信息传达经过多次过滤发生严重偏差,导致执行效率不高,行动缓慢;
困惑四:由于相互缺乏信任与沟通,导致关系冷漠、各行其是。
解决思路
1.沟通的目的,不管我们在任何环境下以任何形式与他人沟通,我们都希望通过良好的沟通能够使对方改变观点,做出决定,修正行为。
2.沟通中最重要的是能否与沟通对象在正确的沟通模式中,处在同一状态下,关注相同区域。
3.要解决团队沟通的障碍,不仅要提升个人沟通技巧,更重要的是改善团队沟通的机制障碍。
课程收益
辨析沟通三大障碍,学习沟通模型,掌握沟通步骤;
认知组织中不同沟通方式,择优选择;
明确控制情绪的方法,学习四大和谐沟通技巧;
学习对上沟通、平行沟通、向下沟通的全方位沟通技巧;
沟通的终极目标是达成共识。

课程大纲
第一部分:透析沟通障碍

项目体验:驿站传书
1、、沟通的一个核心和七个原则
2、、沟通的路径形态
沟通模型
基本形态
倾听的艺术
表达的艺术
3、沟通的要素
非语言沟通的影响力
眉目传情
姿势“撩”人
平仄抑扬
远近适宜
服饰得体
4、沟通的三大障碍
信息黑洞
信息漏斗
情绪影响
6、DAS沟通法则
6、有效沟通的四个标准
讲清楚
听明白
记得住
做的到

第二部分:解秘沟通方式
项目体验:盗梦空间
1、沟通方式分类
直线型沟通渠道
车轮型沟通渠道
立体型沟通渠道
2、选择沟通方式的原则
不争言
不打断
不误解
不啰嗦
不空言

第三部分:全面沟通技能
互动项目视频欣赏
1、“左”“右”逢源---平行沟通的艺术
动之以情
胁之以灾
晓之以理
诱之以利
2、水”到“渠”成---上对下沟通的艺术
尊重平等:成人心态
指挥传令:辅导跟进
赞赏表扬:及时具体
教育批评:客观私密
3、顺“理”成“章”---下对上沟通的艺术
接受指令:复述确认
反映状况:客观中立
汇报结果:结论先行
提供建议:选择简单

第四部分:和谐沟通艺术
互动项目视频欣赏
1、和谐沟通之步骤
破冰暖场
软性进入话题
认同感
框式语言
2、和谐沟通之主导
建立标准
凡是有三
借助权威
3、和谐沟通之控制
先发制人
意愿更强
4、和谐沟通之缓冲
化解冲突
转换话题
6、和谐沟通之迎合
认同乐从
做好对接
7、和谐沟通之达成共识
引起共鸣
情景化
注入感情
营造通感、达成共识

高效沟通培训


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/29009.html

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    本课程名称:高效沟通

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开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
梁芯萌
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