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中国企业培训讲师

《银行商务礼仪培训》

讲师:杨理 浏览次数:159

课程描述INTRODUCTION

银行商务礼仪培训

· 一线员工· 业务代表· 客服经理

培训讲师:杨理
课程价格:¥元/人
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

银行商务礼仪培训

【课程背景】
1、银行职员目前在商务和职场所面临的问题
2、如何提高商务礼仪素养
3、如何有效提高商务谈判技巧和方式
4、如何在工作场合穿着适度、悦人、得体
5、如何同事、商业伙伴进行有效的交流与沟通
6、如何通过细节充分地展示个人良好教育与优雅风度
7、如何避免在交谈中引起尴尬局面
8、如何与领导、上司相处得更融洽
9、如何获得上司、下属、同事和客户的尊重
10、如何从容地参加各种商务活动或宴会
【课程收益】
1、通过优质规范的行为礼仪培训,塑造员工的新形象,提高员工意识自身素质
2、通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态
3、通过培训为银行树立更优质的形象,为银行业的发展带来更全面的收益
4、通过学习现代银行服务礼仪知识,使员工掌握服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象
5、通过培训使员工提升服务意识,掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能,提升工作效率
6、通过培训有利于全面提升银行公众形象,建立客户忠诚度

【课程大纲】
头脑风暴:您碰到哪些关于商务礼仪的难题?每人提出自己工作中难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题
第一部分:商务礼仪的概念与本质
1、商务礼仪的文化基础与社会心理学基础
2、商务礼仪的概念与本质及遵从的原则

第二部分:银行专业人士的职业形象:仪容礼仪
1、形象的社会心理学基础
2、皮肤类型的诊断与保养操作方法
3、男士日常仪容礼仪规范
4、女士日常仪容修饰与礼仪规范与操作方法
5、卫生与小节

第三部分:银行专业人士的职业形象:仪表礼仪
1、成功职业形象的塑造要素
2、职业服装色彩自我诊断
3、职业服装款式与着装礼仪规范
4、不同商务场合服装款式与色彩搭配

第四部分:银行商务语言礼仪
一、影响沟通效果的因素分析
二、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
三、高效说服话术
四、高效沟通的四要诀
五、深入对方情境
六、高效沟通六步曲
1、营造氛围  
2、理解共赢               
3、分析策划
4、提出方案            
5、认同执行               
6、实施检查

第五部分:银行专业人士的职业形象:仪态礼仪与身体语言
1、身体语言概论                   
几种常用手势及其不同含义
3、基本站姿训练及站姿变化          
4、基本坐姿训练及坐姿变化
5、走姿要领                       
6、目光凝视规范与视线控制
7、微笑礼仪与训练

第六部分:银行沟通礼仪及技巧
一、银行人员实用职场沟通技巧
1、顾客咨询沟通礼仪与技巧          
2、上下级间的沟通礼仪与技巧
3、平级间的沟通礼仪与技巧
二、委婉解释和说明银行规定的技巧
1、银行:客户服务沟通正反两案例    
 2、银行:顾客咨询沟通正反两案例分析

第七部分:银行客户抱怨投诉处理礼仪
1、顾客抱怨投诉心理分析
2、处理抱怨投诉的要诀:先处理感情,再处理事情
3、8种错误处理顾客抱怨的方式
4、顾客抱怨及投诉处理的六步骤
5、顾客抱怨投诉处理技巧:                

第八部分:商务应酬礼仪
1、中餐礼仪
●中餐的座次安排              
●点菜的技巧                 
●敬酒礼仪                        
●餐桌交谈礼仪                   
●巧妙买单                          
2、西餐礼仪
●西餐菜式种类与点菜顺序         
●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具
●试酒的方法                    
●餐巾的使用方法
3、自助餐礼仪                   
4、伊斯兰教与其他宗教相关饮食礼仪禁忌

第九部分:商务谈判礼仪
1、商务谈判准备阶段礼仪             
商务谈判之初礼仪
3、商务谈判之中礼仪              
4、商务谈判签约礼仪

第十部分:接待与拜访
1、日常接待活动                      
2、接待远道而来的重要客人
3、外出进行商务拜访的礼仪规范

第十一部分:商务会面礼仪
介绍礼仪
●用介绍打开交际之门--自我介绍的原则           
●自我介绍的常见误区示例分析 
●居间介绍的顺序、方法、禁忌
握手礼仪
●握手礼仪与禁忌                              
●握手时机的选择
●握手顺序的选择                              
●握手的要领                           
●牢记握手的禁忌
名片使用礼仪
●名片制作三不准                            
●名片交换的细节与禁忌
●中西方在名片使用上的异同比较             
 ●名片索取与拒绝的得体方式
☆尊卑有序---位次礼仪
●乘车的礼仪                                 
●乘电梯、楼梯的礼仪
●行走中的礼仪                               
●谈判签字礼仪
●会谈的座次礼仪                            
●上下楼的礼仪

第十二部分:商务赠送礼仪
1、who送给谁                     
what送什么
3、when什么时间                     
where什么地点
5、how如何送                        
6、几种常见场合送礼技巧

第十三部分:银行商务礼仪培训总结

银行商务礼仪培训


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/29005.html

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    本课程名称:《银行商务礼仪培训》

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开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
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