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中国企业培训讲师

高端商务礼仪

 
讲师:熊雨婷 浏览次数:67

课程描述INTRODUCTION

高端商务礼仪课程

· 中层领导· 总经理· 副总经理· 运营总监

培训讲师:熊雨婷
课程价格:¥元
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

高端商务礼仪课程

【课程背景】
这是一堂现代中国企业必修之课。
随着科学、信息技术的透明与普及,产品同质化让产品再难独立为王,客户感观体验刺激已经被点醒,得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇,占领市场、扩大份额。
企业高层、中层、基层的商务交往能力,影响并决定了企业与市场交往的质量,决定了企业在同行业内的竞争软实力--企业核心竞争力之一。
本课程以商务交往中关系的应对为导向,融合了国企、民企、外企数十家企业最一线的商务现场关系处理案例,透视现象,实战解析,给出解决之道。指导企业培育、发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。
【课程目标】
1、提高客户交往质量与效率,赢取客户商务合作的信心保障
2、掌握高品质客户商务界面的交往技能,在分享经济时代用专业的细赢3、得客户的口碑,定义企业品牌形象
4、掌握客户接待的流程与细节,为商务合作提供良好的后勤保障
5、提升企业高、中、基层整体素质,提升企业人文品牌识别度
6、通过礼仪打造前台专业服务风景线,塑造靓丽的企业名片。
【课程组织形式】
1、分组学习--建立团队,营造氛围,比学赶超
2、课堂练习--练习、做,建立身体记忆
3、情境模拟--情境的带入,让学员现场掌握针对性应对方法
4、案例研讨--在研讨中,激发学员思想的碰撞,巩固知识,学以致用
【课程对象】
企事业单位中商务交往职能岗位、企事业单位中需提升人际交往能力的人群
【课程时间】1天(6小时)

【课程大纲】
第一单元  礼遇宾客迎商运

1、思考:分享经济时代下的企业品牌由谁定义?
2、剖析企业品牌定义原理
案例分析
解析:企业品牌设计核心
探讨:礼规应用,企业增效
工具:企业品牌定义流程图
3、打造个人IP信是底线,礼是原点
剖析礼仪队打造个人IP的重要性
示例礼仪关系背景
阐述礼仪核心要义
工具:礼仪应用核心模型

第二单元  商务形象雕琢,经营印象哲学效应
1、思考:标签印象产生物理反应,还是化学反应
2、探讨:形象拆解,客户看到的潜台词
3、掌握商务形象打理原理
思考:商务形象是西装革履的代名词吗?
示例:TOPR原则的应用
4、男士商务形象打造
讨论:你期待会面中对方的男士形象具备哪些表征?
解构品质商务男士形象
示例:男士商务仪容、仪态要领
示例:不同西服的挑选与穿着要领
示例:领带、配件、配饰的选择与要领
工具:《品质商务男士的形象对照表》
5、女士商务形象打造
讨论:你期待会面中对方的女士形象具备哪些表征?
解构品质商务女士形象
示例:女士商务仪容、仪态要领
示例:女士商务服装的挑选与穿着要领
示例:配件、配饰的选择与要领
工具:《品质商务女士的形象对照表》

第三单元  商务礼规应用,企业增效之法门
1、商务会面礼规应用
会面介绍识人意
工具:《商务介绍三步法与要领》
补充说明
互动演练
名片交往定角色
工具:《商务名片礼规三步法与要领》
补充说明
互动演练
握手言谈亲距离
工具:《商务握手礼规三步法与要领》
补充说明
互动演练
2、商务接待礼规应用
思考:商务接待的成功是一个人的事情,还是一个团队的事情?
商务接待秘钥5S
指引到位明方向
引位入座显尊尚
奉茶递物懂需求
迎宾礼送至专业
3、ORID行动学习总结

高端商务礼仪课程


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/28936.html

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    本课程名称:高端商务礼仪

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
熊雨婷
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