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中国企业培训讲师

接轨式服务与销售

讲师:余世维 浏览次数:402

课程描述INTRODUCTION

余世维博士新课程

· 营销副总· 销售经理· 营销总监

培训讲师:余世维
课程价格:¥元/人
培训天数:1天

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

余世维博士新课程

培训背景:

1.经济下行期,企业如何通过优质的接轨服务提升销售业绩,实现业绩倍增? 
2.面对客户前,我们应该做好哪些准备,加深第一印象,赢得客户的好感? 
3.面对客户时,我们应如何做好优先服务,获得客户的超值满意度认可? 
4.如何增强客户的粘性,获得客户的信任,让客户变为您的忠诚客户,永久客户? 
5.管理者如何把接轨式销售的理念在企业里推行落地?

课程大纲:
l 服务的目的就是为了销售。我们要在服务的过程中让客户接受我们的「产品」。
1. 任何产品都带着服务。
2. 客户先接受「人与服务」,再接受「产品」。
3. 服务从0到100分,客户的认同在80分以上。
l 接轨式服务的第一阶段:客户未上门或未开口以前。
1. 我们在见到或接触到客户以前,做了哪些应该都想到的准备?
2. 在接洽一个客户以前 ,我们对他的背景、经历、习惯、需求有多少了解?
3. 你自己的穿着、心情、动作是否也跟客户对接,保持一致?
l 接轨式服务的第二阶段:客户上门或开口时。
1. 我们是否理解客户的独特性?
2. 在反应速度上,你有多么及时?
3. 我们能提供哪些增值服务?
4. 无法完全满足客户时,我们有没有其他备案或替代品?
5. 真正的客户满意是「表现在预期之外」。
l 接轨式服务的第三阶段:客户离开以后。
1. 客户为什么会回头再问你?
2. 站在客户立场,我们要主动地完善后续服务。
3. 永远不要忘记客户交待的事,当然也不要让他忘记你。
4. 如何能让客户持续地购买我们的产品?
5. 客户是这样接近我们的:喜欢→信任→依赖。

【导师介绍】余世维博士——华人管理教育第一人
u 余世维教育集团董事长
u 中国企业十大最具魅力培训师
u 美国佛州诺瓦大学公共决策博士
u 美国哈佛大学企业管理博士后
u 英国牛津大学国际经济博士后,世界多所着名大学客座教授。
u 连续15年场场爆满,创下2000天的公开课记录,被誉为“华人最受欢迎的讲师”。2005年度荣获“中国企业十大最具魅力培训师”,并被授予“2005年度杰出贡献奖”;2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号;2013年度“中国500强讲师排行榜前三甲”、“中国团队管理最强讲师”.....

余世维博士新课程


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/28200.html

已开课时间Have start time

2018-06-23 厦门

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    本课程名称:接轨式服务与销售

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