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中国企业培训讲师

沟通从“心”开始-厦门讲师

 
讲师:张顾怀 浏览次数:110

课程描述INTRODUCTION

厦门沟通技巧培训

· 一线员工· 中层领导· 新晋主管

培训讲师:张顾怀
课程价格:¥元
培训天数:3天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

厦门沟通技巧培训

课程背景:
美国沟通大师柯秉恩曾经谈到,一个企业想要成功,有85%是取决于部门与部门之间、上下级之间、人与人之间是否能有效的沟通。而良好的沟通能力也与处理人际关系的好坏有着必要的联系。因此,企业想要成功,具备良好的沟通能力是绝对必要的;没有不良的管理,只有不良的沟通;个人的销售业绩好必须具备良好的沟通。

课程时间:  2-3天(12-18小时)
课程对象:  企业所有成员
课程形式:  小组互动、情景模拟、案例研讨相结合
课程内容:  初步设计,可根据企业额实际情况调整

课程大纲
第一单元:“心念”在沟通中的重要性

1.三种不同维度的沟通:工作、商务、人际关系
2.沟通三难
3.一切从“心”开始
4.心是什么
5.脑与心之不同;
6.沟通以对方为中心
7.如何做到沟通不带情绪
8.沟通如何“修心”克服我慢
9.别人不接受自己一定是有原因的;
10.团队不和谐是谁的问题;
11.如何做到对事而不对人
12.沟通中的商量与指令
13.行有不得反求诸己;
互动游戏:把控心的修炼

第二单元:沟通五环
1.沟通五环:发问-聆听-区分-表述-反馈
2.五环的关键环节把握
3.如何做到五环环环相扣
游戏互动:信息的漏斗

第三单元:沟通的五项修炼
1.望---察言观色
1)眼睛会骗我吗?
a)看到与误解
b)事实与偏见
2)看到的与听到的
a)沟通尽量多使用“白纸黑字”
b)目视管理、看板管理
3)看到的与做到的
a)严以律己 宽以待人
b)严以律人 宽以待己
2.闻---闻言察行
1)听闻的理解与判定
2)读懂对方;
3)积极倾听的四项要求
a)专注
b)移情
c)接受
d)追求完整
4)单项沟通与双向的差别
3.问---问道导盲
1)寻找事实  假定事实  确定事实
2)问题的三种类型
a)开放式问题
b)引导式问题
c)封闭式问题
4.说---表达能力
1)敢表达
a)敢表达是态度更是勇气
2)会说话
a)有效表达
b)沟通以对方为中心;
c)信息出现偏差
d)说大家的话、兴趣的话 
e)说赞美的话、好听的话 
f)赞美的六大技巧
g)多使用文明用语
h)PREP说话套路
i)工厂即道场;
j)内方外圆;
k)讲理不如讲情;
3)表达中应注意的事项
a)去分别心;
b)消除对立,对抗,对错;
c)过分强调对错;
d)口才好不是夸夸其谈;
5.做---验证事实
1)言教、身教
2)榜样的力量是无穷的
3)喊破嗓子,不如做出样子
4)我做给你看、你做做看 

第四单元:与不同层级的沟通方式方法
一、怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序
2.上司不喜欢啰嗦的人;
3.请示与汇报的基本态度
4.学会与不同性格的领导沟通
5.建议领导的技巧
现场互动:正确汇报工作
二、怎样与部下沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
现场演练:批评的方法
三、平行沟通
1.平行沟通的难点
2.如何面对同事间的冲突;
3.怎样才能齐心协力
4.平行沟通的心态
5.平行沟通的团队意识
6.平行沟通的学习意识
7.平行沟通的整体意识
8.平行沟通的方法
角色扮演:友善的沟通
四、会议沟通技巧
1.会议不高效的原因;
2.如何做到会而有议,议而有决;
3.会议中有争论无争吵;
4.从心性出发正确认识冲突;
5.冲突要对事不对人;
6.高效的务实会议如何开?
角色扮演:现场会议演练
五、 商务沟通的成交技巧 
1.沟通首先是少说话;
2.倾听的重要性;
3.文字、声音与肢体语言的信赖比重;
4.认同才有合同;
5.如何使用接近语言;
6.与顾客交谈的注意事项 ;
7.接待中的有效语言;
8.获取客户好感的法则 
9.了解人你将无所不能;
10.不同的人要以不同的沟通方式
11.各类型人际风格的特征与沟通技巧
12.如何进入对方的情感区;
13.卡耐基人际交往10步法
现场互动:成交演练
性格测试:了解自己及别人的性格

第五单元:沟通需要心性的提升
1.修心没有下班、上班;
2.成功是一种习惯;
3.反省、反省、再反省;
4.沟通中修谦德;
5.用智慧、修忍辱;
6.常说“我错了”;
现场互动:修‧蓝博士的十二真言

厦门沟通技巧培训


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    本课程名称:沟通从“心”开始-厦门讲师

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