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中国企业培训讲师

有效冲突管理-上海培训师

讲师:文亮 浏览次数:227

课程描述INTRODUCTION

上海冲突管理培训

· 中层领导· 新晋主管

培训讲师:文亮
课程价格:¥元/天
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

上海冲突管理培训

尴尬现状:
1当你晋升为部门主管时候,有没有遇到过一些倚老卖老的资深员工,不配合你的工作?
2当你明知道领导有决策上的失误,会给企业造成损失,你是选择沉默?还是争得面红耳赤?
3当你辛辛苦苦终于把合同签下来,可你部属却磨磨蹭蹭,对合同进度一点也不上心,怎么办?
课程收益:
1能够充分认识冲突,既有不利面,也有有益面
2四个步骤能够让你高效解决冲突问题
3四个工具能够让你顺势将不利冲突转化为有益冲突,深度激活团队战斗力
4切实能够提高你的冲突的预测能力
课程特色:
1提供全程案例教学方式,使学习效果最大化,保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程,积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习,现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的应用。
学员对象:
1各阶层管理人员;营销、行政、制造等企业所有各部门员工;
2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制,也广泛适用于各部门普通工作人员。
标准课时:1天(6小时|天)
主讲人:文亮-常驻地-上海
课程大纲:
开场小测试:您对冲突的认知类型
模块1走进冲突管理
导入案例:。。。。。。。
1定义:世界上最公认的定义是英国行为学专家艾格的观点
2认识:传统的看法   人际关系的看法   互动作用的看法
3分类:
    从结果角度分:积极冲突  消极冲突 
    从原因角度分:资源冲突  目标冲突  个性冲突
    从要素构成分:主体内部冲突、客体内部冲突、主体与客体交叉冲突 
    从隶属关系分:与上级冲突、与下级冲突、与同级冲突
4产生根源:
表现在:沟通  结构  个人  三要素
偶然冲突----沟通或个人原因
频繁发生----管理缺陷引起
5策略模型:竞争、合作、回避、顺应
6解决基础:考虑企业绩效
7自我扩展应用SEA:冲突管理能力测试
模块2解决冲突流程
导入案例:。。。。。。
1四阶段ARIA流程
    A——Antagonism,对抗阶段:表达差异
    R——Resonance,共鸣阶段:求同存异
    I——Invention,创造阶段:化解分歧
    A——Action,行动阶段:采取行动
2运用ARIA流程三种情形
    个人ARIA
    人与人之间ARIA
    第三方ARIA
3冲突管理工具
    深度倾听工具:3F教练技术
    发现问题工具:SCQA
4自我扩展应用SEA:如何才能先知先觉、防患未然呢?
模块3聚焦问题分析
导入案例:压制冲突的代价
1作为冲突当事人如何处理、把控冲突
    如何处理与同事之间的冲突
    如何处理与上司之间的冲突
    如何处理与下级之间的冲突
2作为冲突第三方如何处理、把控冲突:以礼相待  深度倾听   有力提问   做出承诺
    管理者的柔性解决方法
    第一时间处理危机,避免冲突升级:结构法   对抗法
3如何将消极冲突转变为积极冲突?
    利用冲突激活企业战斗力方法
    提升(有益的)冲突的方法:改变文化、运用沟通、引进外人、重新构建组织。 
模块4课程回顾 | 案例研习
1课程知识点回顾总结
2案例研习:亚通网络公司的冲突管理分析
3从案例中推导出知识点,进一步加固应用技巧

 

上海冲突管理培训


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/26273.html

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    本课程名称:有效冲突管理-上海培训师

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公司账号:
开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
文亮
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