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中国企业培训讲师

家具门店实战销售技能提升标准化训练

讲师:郜杰 浏览次数:316

课程描述INTRODUCTION

门店销售培训课程

· 销售经理· 店长督导

培训讲师:郜杰
课程价格:¥元/人
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

门店销售培训课程

课程大纲
第一讲:家具导购积极心态的建立
爱岗敬业、职业责任
与公司站在同一阵线
乐于助人的态度
焦点导引思想
大量工作忘记伤口
忠诚比能力更重要
勤奋与感恩
第二讲:赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪
注意接待顺序、接一顾二招呼三
百问不厌、一视同仁
个人外在的形象就是公司的形象
微笑服务“四个结合”
塑造优质的销售服务工作环境
有自信的肢体语言体现品牌
用赞美接近客户
第三讲:家具导购完美的待客之道
掌握接近客户的时机
导购等待销售时机时的注意事项
导购身体姿势的不良习惯
结帐作业不容忽视
电话的应对方式
第四讲应对顾客销售七流程
销售七流程
第五讲:家具门店导购员开场技巧
基本认知:碎话+询问+三种顾客反应
技巧一:新的…
技巧二:项目与计划
技巧三:唯一性
技巧四:简单明了
技巧五:重要诱因
技巧六:制造热销的气氛
技巧七:老顾客开场技巧
技巧八:老顾客带新顾客开场技巧
技巧九:老顾客找导购员离职开场技巧
技巧十:老顾客找的导购调休开场技巧
技巧十一:顾客一来就问打几折怎么开场
第六讲如何讲解家具产品五技巧
下降讲解法
对比讲解法
NFABE讲解法
USP讲解法
构图讲解法
【实战练习】:构图技巧,让顾客自己说服自己
第七讲:家具导购如何处理顾客反对问题
技巧一:接受、认同赞美
技巧二:化反对问题为卖点
技巧三:以退为进
技巧四:关注顾客的“非语言信息”
技巧五:鼓励触摸
具体反对问题处理
第八讲:家具导购如何激发购买欲望的技巧
技巧一:用如同取代少买
技巧二:运用第三者的影响力
技巧三:善用辅助器材
技巧四:运用人性的弱点
技巧五:善用参与感
技巧六:善用占有欲
技巧七:引导焦点
技巧八:四步五缘
第九讲:掌握结束销售的契机
当机立断,购买欲望高点成交
导购员不马上成交的原因,破除内心恐惧
语言、行动,一气呵成
识别顾客结束语言的讯号
识别顾客结束肢体语言的讯号
第十讲:家具导购常用缔结的八种技巧
技巧一:替客户做决定
技巧二:有限数量或期限
技巧三:推销今天买
技巧四:假设式结束法
技巧五:邀请式结束法
技巧六:法兰克结束法
技巧七:门把法
技巧八:亲情促成法
第十一讲:家具导购如何处理门店常见价格异议
主事者的态度
具体的价格异议
抗住价格的八种方法
第十二讲家具导购如何做好连带销售
容易连带销售的三个时机
容易连带销售的三个时段
连带销售的出发点
连带销售的原则
连带销售卖风格卖类别
连带销售商品相加等于整数原则
付钱不等于销售结束
第十三讲:商谈六原则
处理异议前先处理心情
不要急于解释
感觉是会积累的
从回答中整理客户需求
促进购买的询问方式
询问客户关心的事
第十四讲:家具导购询问顾客六技巧
问题表要提前准备(三大问、五小问)
不要连续发问
不要否定顾客
尽量用封闭式问题
在没有搜集好信息前,不要做大面积解说产品
不要答非所问
第十五讲:处理客户投诉的八步骤
认知:客户投诉的原因及类型
步骤一:隔离政策
步骤二:聆听不满
步骤三:做笔记
步骤四:分析原因
步骤五:敲定与转达决策
步骤六:必要时三转法
步骤七:追踪电话
步骤八:自我反省
第十六讲如何道歉
避免常用错误道歉语
我向你道歉
这真是太糟糕了
谢谢你
第十七讲家具导购如何做好顾客转介绍
顾客转介绍的好处
顾客为什么不会做转介绍
顾客为什么会做转介绍
怎样才能让客户转介绍
转介绍的最佳时机
转介绍客户的类型
转介绍的注意事项
第十八讲:家具门店与顾客保持良好互动
基本应对用语
抓好二值:附加值、期望值
好的关系来自用心
如何要客户资料
运用科技宣传与增值
做好顾客归属感
做好商家联盟
十招激活VIP
公益活动提升销量
做好门店数据分析
门店销售培训课程

门店销售培训课程


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    本课程名称:家具门店实战销售技能提升标准化训练

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
郜杰
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