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中国企业培训讲师

家电导购员服务销售技能标准化训练

讲师:郜杰 浏览次数:333

课程描述INTRODUCTION

导购销售培训

· 业务代表· 店长督导

培训讲师:郜杰
课程价格:¥元/天
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

导购销售培训
第一讲 家电导购职业心态的建立
了解家电卖场
爱岗敬业、职业责任
与公司站在同一阵线
乐于助人的态度
焦点导引思想
大量工作忘记伤口
忠诚比能力更重要
勤奋与感恩
案例:家电卖场的感动服务
第二讲 赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪
注意接待顺序、接一顾二招呼三
百问不厌、一视同仁
个人外在的形象就是公司的形象
微笑服务“四个结合”
塑造优质的销售服务工作环境
有自信的肢体语言体现品牌
用赞美接近客户
案例:新加坡航空公司案例
第三讲 家电导购完美的待客之道
掌握接近客户的时机
导购等待销售时机时的注意事项
导购身体姿势的不良习惯
结帐作业不容忽视
电话的应对方式
第四讲   应对顾客销售七流程
销售七流程
第五讲 家电门店导购员开场技巧
基本认知:碎话+询问+三种顾客反应
技巧一:新的…
技巧二:项目与计划
技巧三:唯一性
技巧四:简单明了
技巧五:重要诱因
技巧六:制造热销的气氛
技巧七:老顾客开场技巧
技巧八:老顾客带新顾客开场技巧
技巧九:老顾客找导购员离职开场技巧
技巧十:老顾客找的导购调休开场技巧
技巧十一:顾客一来就问打几折怎么开场
第六讲   家电导购如何展示商品
黑电、空调、DVD将遥控器递到顾客手里
小家电、数码、手机鼓励顾客多试用商品功能
白电借由触摸刺激顾客两三次
展示赠品的技巧
选择五款商品谈恋爱
第七讲   如何讲解产品五技巧
下降讲解法
对比讲解法
NFABE讲解法
USP讲解法
构图讲解法
【实战练习】:构图技巧,让顾客自己说服自己
第八讲 家电导购如何处理顾客反对问题
技巧一:接受、认同赞美
技巧二:化反对问题为卖点
技巧三:以退为进
技巧四:关注顾客的“非语言信息”
具体反对问题处理
案例:夫妻和丈母娘柜台发生争执,如何处理
第九讲 家电导购如何激发购买欲望的技巧
技巧一:用如同取代少买
技巧二:运用第三者的影响力
技巧三:善用辅助器材
技巧四:运用人性的弱点
技巧五:善用参与感
技巧六:善用占有欲
技巧七:引导焦点
技巧八:四步五缘
案例:情人节让要走的小伙子欣然购买
第十讲 掌握结束销售的契机
当机立断,购买欲望高点成交
导购员不马上成交的原因,破除内心恐惧
语言、行动,一气呵成
识别顾客结束语言的讯号
识别顾客结束肢体语言的讯号
第十一讲 家电导购常用缔结的八种技巧
技巧一:替客户做决定
技巧二:有限数量或期限
技巧三:推销今天买
技巧四:假设式结束法
技巧五:邀请式结束法
技巧六:法兰克结束法
技巧七:门把法
技巧八:亲情促成法
第十二讲 家电导购如何处理门店常见价格异议
主事者的态度
具体的价格异议
抗住价格的八种方法
案例:如何处理价格问题
第十三讲  家电导购如何做好连带销
连带销售原因
容易连带销售的三个时机
容易连带销售的三个时段
连带销售的出发点
连带销售的原则
连带销售卖风格卖类别
连带销售商品相加等于整数原则
付钱不等于销售结束
连带销售四大系统
第十四讲 商谈六原则
处理异议前先处理心情
不要急于解释
感觉是会积累的
从回答中整理客户需求
促进购买的询问方式
询问客户关心的事
案例:顾客为什么要退货?
第十五讲 家电导购询问顾客六技巧
问题表要提前准备(三大问、五小问)
不要连续发问
不要否定顾客
尽量用封闭式问题
在没有搜集好信息前,不要做大面积解说产品
不要答非所问
第十六讲 处理客户投诉的八步骤
认知:客户投诉的原因及类型
步骤一:隔离政策
步骤二:聆听不满
步骤三:做笔记
步骤四:分析原因
步骤五:敲定与转达决策
步骤六:必要时三转法
步骤七:追踪电话
步骤八:自我反省
案例:家电商场如何处理客户投诉
第十七讲 如何道歉
避免常用错误道歉语
我向你道歉
这真是太糟糕了
谢谢你
第十八讲    导购如何做好顾客转介绍
顾客转介绍的好处
顾客为什么不会做转介绍
顾客为什么会做转介绍
怎样才能让客户转介绍
转介绍的最佳时机
转介绍客户的类型
转介绍的注意事项
第十九讲 家电门店与顾客保持良好互动
基本应对用语
抓好二值:附加值、期望值
好的关系来自用心
如何要客户资料
运用科技宣传与增值
做好顾客归属感
做好商家联盟
十招激活VIP
公益活动提升销量
案例:山东一家家电公司如何做好售后服务,带来销售业绩

导购销售培训

 

 


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/26011.html

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    本课程名称:家电导购员服务销售技能标准化训练

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
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