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中国企业培训讲师

服装导购销售技巧提升标准化训练

 
讲师:郜杰 浏览次数:210

课程描述INTRODUCTION

导购销售技巧培训课程

· 店长督导

培训讲师:郜杰
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13023229001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

导购销售技巧培训课程

第一讲 服装导购积极心态的建立
爱岗敬业、职业责任
与公司站在同一阵线
乐于助人的态度
焦点导引思想
大量工作忘记伤口
忠诚比能力更重要
勤奋与感恩
第二讲 赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪
注意接待顺序、接一顾二招呼三
百问不厌、一视同仁
个人外在的形象就是公司的形象
微笑服务“四个结合”
塑造优质的销售服务工作环境
有自信的肢体语言体现品牌
用赞美接近客户
第三讲 服装导购完美的待客之道
掌握接近客户的时机
导购等待销售时机时的注意事项
导购身体姿势的不良习惯
结账作业不容忽视
电话的应对方式
第四讲   应对顾客销售七流程
销售七流程
第五讲 服装门店导购员开场技巧
基本认知:碎话+询问+三种顾客反应
技巧一:新的…
技巧二:项目与计划
技巧三:唯一性
技巧四:简单明了
技巧五:重要诱因
技巧六:制造热销的气氛
技巧七:老顾客开场技巧
技巧八:老顾客带新顾客开场技巧
技巧九:老顾客找导购员离职开场技巧
技巧十:老顾客找的导购调休开场技巧
技巧十一:顾客一来就问打几折怎么开场
第六讲     如何鼓励顾客试穿
鼓励试穿和鼓励试穿的动作和技巧
试穿前四注意——非销成套
试穿中的服务事项——试衣件数
试穿会后三引导——继续销售
试穿服务五步骤——搭配三原则
顾客试衣——我如何找衣
第七讲   如何讲解产品五技巧
下降讲解法
对比讲解法
NFABE讲解法
USP讲解法
构图讲解法
【实战练习】:构图技巧,让顾客自己说服自己
第八讲 服装导购如何处理顾客反对问题
技巧一:接受、认同赞美
技巧二:化反对问题为卖点
技巧三:以退为进
技巧一:关注顾客的“非语言信息”
具体反对问题处理
第九讲 服装导购如何激发购买欲望的技巧
技巧一:用如同取代少买
技巧二:运用第三者的影响力
技巧三:善用辅助器材
技巧四:运用人性的弱点
技巧五:善用参与感
技巧六:善用占有欲
技巧七:引导焦点
技巧八:四步五缘
第十讲 掌握结束销售的契机
当机立断,购买欲望高点成交
导购员不马上成交的原因,破除内心恐惧
语言、行动,一气呵成
识别顾客结束语言的讯号
识别顾客结束肢体语言的讯号
第十一讲 服装导购常用缔结的八种技巧
技巧一:替客户做决定
技巧二:有限数量或期限
技巧三:推销今天买
技巧四:假设式结束法
技巧五:邀请式结束法
技巧六:法兰克结束法
技巧七:门把法
技巧八:亲情促成法
第十二讲 服装导购如何处理门店常见价格异议
主事者的态度
具体的价格异议
抗住价格的八种方法
第十三讲  服装导购如何做好连带销售
连带销售原因
容易连带销售的三个时机
容易连带销售的三个时段
连带销售的出发点
连带销售的原则
连带销售卖风格卖类别
连带销售商品相加等于整数原则
付钱不等于销售结束
连带销售四大系统
第十四讲 商谈六原则
处理异议前先处理心情
不要急于解释
感觉是会积累的
从回答中整理客户需求
促进购买的询问方式
询问客户关心的事
第十五讲 服装导购询问顾客六技巧
问题表要提前准备(三大问、五小问)
不要连续发问
不要否定顾客
尽量用封闭式问题
在没有搜集好信息前,不要做大面积解说产品
不要答非所问
第十六讲 处理客户投诉的八步骤
认知:客户投诉的原因及类型
步骤一:隔离政策
步骤二:聆听不满
步骤三:做笔记
步骤四:分析原因
步骤五:敲定与转达决策
步骤六:必要时三转法
步骤七:追踪电话
步骤八:自我反省
第十七讲 如何道歉
避免常用错误道歉语
我向你道歉
这真是太糟糕了
谢谢你
第十八讲    导购如何做好顾客转介绍
顾客转介绍的好处
顾客为什么不会做转介绍
顾客为什么会做转介绍
怎样才能让客户转介绍
转介绍的最佳时机
转介绍客户的类型
转介绍的注意事项
第十九讲 服装门店与顾客保持良好互动
基本应对用语
抓好二值:附加值、期望值
如何要客户资料
好的关系来自用心——投其所好
运用科技宣传与增值
做好顾客归属感
做好商家联盟
十招激活VIP
公益活动提升销量

 

导购销售技巧培训课程

 

 

 


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    本课程名称:服装导购销售技巧提升标准化训练

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开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
郜杰
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