[会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
中国企业培训讲师

服装店长管理经营能力提升大纲

 
讲师:郜杰 浏览次数:201

课程描述INTRODUCTION

店长管理培训的课程

· 店长督导

培训讲师:郜杰
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13023229001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

店长管理培训的课程 培训对象 服装店长、储备服装店长 培训形式 专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论 培训时间, 每天不少于6标准课时 培训目标和效果 教会服装店长如何组建并激励具有战斗力的门店团队,并进行有效管理 教会服装店长如何做好店面日常货品管理工作 教会服装店长做好门店促销技巧 教会服装店长处理客户投诉、公关应对 掌握有效沟通的方法和技巧 教会服装店长如何做好客户服务管理工作 教会服装店长实战的销售技巧,并教会服装店长如何培训导购员,让每个导购员提升30%以上的业绩 教会服装店长如何做大做强及数据分析 教会服装店长如何处理人际关系 教会服装店长如何应对员工冲突 教会服装店长如何节约门店成本 教会服装店长使用管理工具 服装店长自我提升与销售提升(二天) 前言     门店的四项收入 第一部分:服装店长的自我管理 一、服装店长管理工作管理 1.  服装店长的管理角色定位 2.  服装店长的工作职责 3.  服装店长的工作重点内容 4.  服装店长管理管什么?人、财、物、技、时、讯 5.  服装店长需要关心的十件事情 运营目标、销售业绩、 团队伙伴、店面管理、商品管理 顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息 【案例分析】:麦当劳如何定位店长 第二部分:门店营销业绩提升 1、良好的第一印象 个人外在的形象就是公司的形象 塑造优质的销售服务工作环境 优质的礼仪迎接顾客 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走 身体姿势的不良习惯 用赞美接近客户 【案例分析】:服装店错误赞美失去顾客 2、完美的待客之道 掌握接近客户的时机 等待销售时机时的注意事项 3、结帐 4、电话的应对方式 第三部分 门店人员的开场话术 基本认知 技巧一:新的… 技巧二:项目与计划 技巧三:唯一性 技巧四:简单明了 技巧五:重要诱因 技巧六:制造热销的气氛 【实战练习】:构图技巧,让顾客自己说服自己 第四部分 处理反对问题 技巧一:接受、认同赞美 技巧二:化反对问题为卖点 技巧三:以退为进 第五部分 激发购买欲望的技巧 技巧一:用如同取代少买 技巧二:运用第三者的影响力 技巧三:善用辅助器材 技巧四:运用人性的弱点 技巧五:善用参与感 技巧六:善用占有欲 技巧七:引导焦点 【案例分析】:汽车店如何塑造汽车卖点 第六部分 处理价格异议 主事者的态度 具体的价格异议(太贵了、便宜点、老顾客了、认识老板等等) 第七部分 结束销售的契机诊断 基本认知 识别顾客结束语言的讯号 识别顾客结束肢体语言的讯号 打造管理型服装店长(二天) 第一部分:服装店长应具备的五种能力 商品的了解 圆融的处理人际关系 促进组织内良好沟通 领导力 危机处理 【案例分析】:如何应对媒体恶意报道 第二部分:服装店长要掌握的八种知识    企业代理人     情报收集者    调整者         传达者    指导者         管理者    保全者         活动者 第三部分:店面物的管理 1.  商品布局陈列管理 2.  商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力 3.  商品信息的收集、分析,判断、更新能力 4.  收银管理 5.  库存管理 6.  损耗管理 7.  信息资料管理 8.  促销管理 9.  赠品管理 【案例分析】:如何进行库房盘点 第四部分:门店团队的日常管理 团队管理 你的团队是“1+1>2”还是“1+1<0”? 关于蚂蚁军团的思考 蚂蚁军团:团队的力量启示 雁行启示:团队的管理启示 团队的特征 团队的核心是什么? 【案例分析】:从西游记看好团队 【案例分析】:店员说服装店长坏话如何处理 二、领导统御与人事管理 服装店长的四种类型 提升对人领导力的五项技巧 强化表达能力五重点 收心法则六重点 带动部属五原则 【案例分析】:如何管理刺头员工 【案例分析】:员工吵架如何处理 三、人员的“选、育、用、留” 1.金牌服装店长如何选好人 ²  导购人员需要具备的基本能力 ²  导购人员需要具备的潜力 2.金牌服装店长如何培养人 ²  服装店长如何开晨会 ²  夕会的销售案例分享 ²  做好OJT在岗培训 3.金牌服装店长如何用好人 ²  建立基本的管理体系 ²  树好团队中的方向标 4.金牌服装店长如何留住人 ²  激励的三个原则 ²  激励的关键点是什么? 5.做好店员有效沟通 有效沟通的法则 销售沟通的目的 销售沟通的三要素 销售沟通上的黄金定律 做好沟通记录表 6.如何做好导购绩效考核 人效考核 如何为导购员设定目标 目标管理SMART原则 善用PDCA管理循环 【案例分析】:麦当劳如何做离职面谈 【案例分析】:对班拔河赛出好成绩 打造经营型服装店长(一天) 第一部分:店面经营管理 1、门店的经营管理 对外强势的经营战略 成为区域中的最佳商店 多店化战略 专门店 2、对内的因应对策 让门店成员了解并遵循营业方针 熟悉对手门市商品及促销 促销的制定与应对 藉由促销,将重点商品推介给客户 提高服务质量 3、商店经营应做哪些计划 营业额计划 商品计划 采购计划 销售促进计划 人员计划 经费计划 做好门店数据收集与分析 相关案例数据分析 【案例分析】:如何进行库房盘点 第二部分:做好门店数据分 货品统计与分析 促销数据统计与分析 3.  客流量分析及应对方法 4.  连带率分析及应对方法 5.  坪效分析及应对方法 6.  客单价分析及应对方法 7.  人效分析及应对方法 8.  环比、同比销售分析 9.  根据数据分析做好员工目标管理 10.市场调研数据收集与分析 【案例分析】:员工为何对业绩完成没有信心 第三部分:满意的客户服务 1.   顾客服务的概念、原则、本质、体系 2.   顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序 3.   顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结 4.   掌握顾客消费心理与消费行为的技巧 5.   常见顾客投诉的案例分析 质量问题、服务满意度、高期望值、耽搁了时间、未受到尊重、安全 6.   卓越顾客满意服务 顾客满意与否的主要表现 如何提高顾客满意度 把握好整个销售过程 【案例分析】:乘客为何与空姐吵了起来 【案例分析】:麦当劳如何处理客户投诉 第四部分 深耕化售后客户管理 成本观念V.S投资观念 销售观念V.S服务观念 售后服务多元化、公益化 案例分析:VIP顾客分级的运用 案例分析:消费潜能 案例分析:消费周期 案例分析:消费习惯 十招激活VIP会员卡 【案例分析】:东北大姐的售后三绝招 服饰店面运营与管理标准建立提升(一天) 第一部分 服饰店面运营管理的概念 企业管理三部曲 服饰店面运营的概念 服饰店面运营的内容 服饰店面运营的本质 第二部分  服饰店面运营管理的步骤 确立顾客第一理念 设定服饰店面运营管理的目标 分析服饰店面运营管理的质量链 确立服饰店面运营管理的模型 建设服饰店面运营管理系统 第三部分  服饰店面运营管理的实施 1、确立领导权-明确服饰店面管理标准   如何制定制度与流程 服饰店面制度包含的内容 标准明确是管理服饰店面的前提 严格执行是店长成功的基础 2、紧盯四张表-时时关注服饰店面业绩变化 服饰店面日报表 业绩周分析表 产品月分析表 简易财务报表 3、特种兵秘籍-服饰店面销售培训与演练 产品知识的学习方法 顾客心理的探索方法 服饰店面销售PK赛的设计 销售大比武的策划实施 师傅带徒弟制如何实行 即刻的现场培训方式 4、维护生命线-服饰店面产品进销存促管理 产品结构与进货节奏 库存控制与样品管理 5、飞行员手册-服饰店面难题应对话术手册 服饰店面产品知识手册 服饰店面销售话术手册 顾客投诉应对手册 6、大棒与甜枣-服饰店面考核与绩效面谈 服饰店面考核三要素 绩效面谈的方法 7、让产品说话-服饰店面陈列布置技术 为什么要陈列布置 服饰店面布局与顾客线路 商品陈列布置的方法技巧     商品陈列布置的细节表现 8、让服饰店面起舞-服饰店面活动策划与促销 促销目的明确 促销方案制定 促销时间选择 促销产品准备 促销物料准备 促销人总动员 促销的连续性 促销后的总结 9、服饰店面合家亲-服饰店面员工内部活动 第四部分  服饰店面运营管理的常用工具 1、关键指标KPI 2、闭环管理PDCA 3、鱼骨图分析法 4、持续改善的方法 5、80/20法则 6、时间管理 店长管理培训的课程

 

 


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/26009.html

已开课时间Have start time

在线报名Online registration

    本课程名称:服装店长管理经营能力提升大纲

    公司名称:

  • 参加课程日期:
  • 联系人:
  • 手机:
  • 座机电话:
  • 在线QQ:
  • 参训人数:
  • 备注:
  • 验证码:  看不清楚?点击验证码刷新
付款方式:
公司账号:
开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
郜杰
机构会员可见
机构会员可见
机构会员可见

预约1小时微咨询式培训