[会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
中国企业培训讲师

NLP教练式跨部门沟通

 
讲师:周子淳 浏览次数:158

课程描述INTRODUCTION

NLP教练式跨部门沟通

· 中层领导· 新晋主管

培训讲师:周子淳
课程价格:¥元
培训天数:2天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13023229001
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

NLP教练式跨部门沟通

课程背景: 
   1、良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;
   2、沟通是需要成本的,沟而不通成本更高;
   3、单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成本;
   4、增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;
   5、“沟通同频”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效改善;
   6、改善组织运作效率,加强部门协调与人际和谐
 
课程收益: 
    了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;
    借助“沟通同频”的概念,随时关注沟通过程以改善沟通习惯;
    掌握有效的沟通模式和方法;
    了解情商模型和人际关系基本原理;
    掌握与上下级沟通的有效方法;
    掌握跨部门沟通的有效方法。
 
课程内容:2天,6-7小时/天
一、沟通的主要问题与障碍
1、什么是沟通?
2、对沟通的成本与效果;
3、沟通中常见的问题与后果;
4、“同频”差异——导致沟通障碍的本质原因。
5、认识沟通频道的三要素:频率+性格差异+焦点(注意力)
 
二、沟通频道差异的区分和识别
1、频道不一致的沟通一定是低效的;
2、如何识别沟通频道差异的信号;
3、频道差异的类型分析;
4、导致沟通频道差异的原因和应对。
要点:频道一致才会高效沟通,学习识别频道差异的警讯和应对。
 
三、看视频学360°沟通
A做好内部沟通和跨部门沟通 
A1、问题:
    往上沟通没有胆(识)
    往下沟通没有心(情) 
    水平沟通没有肺(腑)

A2、如何改善
1、如何通情达理
2、做好往上沟通 
3、做好往下沟通 
4、做好水平沟通 
5、视频:《乔家大院》
要点:
1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
2、沟通中,信任和赏识非常重要
3、沟通就是一个情理相融的共情过程。

B与“职场人”沟通
1、效果: 迅速建立人际关系 
2、第一印象—微笑是一种语言
3、找到共同的频道—观察和倾听的威力
4、他/她想要什么?—有效回应
5、人际润滑和亲和力
6、NLP技巧和工具:同频同率,先跟后带
视频:《coldReading》

C做好客户沟通
1、    正确了解什么是关系?
2、    如何接触新客户
3、    处理客户的抱怨的错误假定
4、    如何回答客户的提问?
5、    了解性格差异与人际关系
1)    DISC性格测试
2)    各种类型人相处和和谐之道
3)    周哈里窗--更好了解自己;
要点:
1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。
2、通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己
3、保有自己,悦纳他人。

四、沟通的实践:实用沟通五步法
1)简单有效的表达
2)倾听—象对方一样思考;
3)提问—让对方跟着你的思路走;
4)回应—关注沟通中的情绪和情感;
5)行动!—用非常方式取得话语权;
6)针对不同沟通问题的沟通策略。
目的:
1、帮助学员掌握沟通五步法,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
2、会说不是真本事
3、视场合,说到听者想听,听到说者想说

五、跨部门沟通与协作
1、梳理流程及障碍
2、上下游部门就是你的内部顾客
3、如何打破部门本位主义的篱墙
4、共识管理,愿景一致,面向绩效
5、案例:公司暗战
要点:梳理流程和绩效考核盲区

NLP教练式跨部门沟通


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/25982.html

已开课时间Have start time

在线报名Online registration

    本课程名称:NLP教练式跨部门沟通

    公司名称:

  • 参加课程日期:
  • 联系人:
  • 手机:
  • 座机电话:
  • 在线QQ:
  • 参训人数:
  • 备注:
  • 验证码:  看不清楚?点击验证码刷新
付款方式:
公司账号:
开户名:上海投智企业管理咨询有限公司
开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
周子淳
机构会员可见
机构会员可见
机构会员可见

预约1小时微咨询式培训