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中国企业培训讲师

员工职业素养提升及励志培训

讲师:龙飞 浏览次数:254

课程描述INTRODUCTION

员工职业素养课程的培训

· 一线员工· 中层领导

培训讲师:龙飞
课程价格:¥元/天
培训天数:1天
客服专员吕秀
客服专员:吕秀
TEL:13162818687
QQ:24821101

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

员工职业素养课程的培训

课程对象
一线员工 主管 经理
课程目的
帮助员工从内心深处建立积极感恩心态     
帮助员工从被动消极到积极主动,拥有使命感     
帮助员工建立客户导向及团队合作意识     
告诉员工如何与同事及客户协作,达到真正的双赢     
指导员工如何缓解压力,面对挫折     
指导员工如何全面提升自我     
使团队真正做到凝聚力

课程内容
课程纲要

【第一部分 心态管理】
(1) 品格的力量
l  品德与个人魅力孰重,让自身成为员工的榜样
(2) 为什么要感恩?
l  感恩心态的最大受益者是自己:更快乐,效率更高,更多支持
l  让感激成为习惯:如何在工作生活中表达感激?
(3)用心,让用户感动
l  从用手到用脑,从用脑到用心
l  从客户到用户
l  从满足需求,到让用户感动
(3)为什么要努力工作
l  努力工作就一定会有回报吗?
l  工作的意义:从工作到职业,到愿景

【第二部分 高效工作的4大习惯】
(1)积极主动

l  成熟模式图(依赖到独立,到互赖)
l  积极主动的行为模式:选择的自由——刺激与回应之
l  变被动为主动,聆听自己的语言
l  关注圈与影响圈,扩大影响圈
(2)时间管理:要事第一
l  四代时间管理理论的演变
l  时间管理矩阵,勇于说不:日常事务的分类
l  高效能的秘诀:有效授权
(3) 有效沟通
l  情感账户,以及六种主要的投资方式
l  同理性倾听的重要性及方式
(4) 与员工及客户建立双赢人际合作关系
l  人际交往的六种模式
l  双赢思维的五个要领
l  双赢品德(诚信,成熟,富足心态)
l  双赢协议达成,及双赢体系建立

【第三部分 工作中压力和挫折管理 】
(1)  对压力/挫折的正确认识:
l  认识的误区:压力对人是有害的吗?
l  压力管理的原则:不是消除压力,而是管理压力;
l 情绪的三个区域(舒适区,拉伸区,恐慌区),在拉伸区幸福指数和创造力最高
(2)  面对挫折/压力的3P原则(心理上):
l  允许自己的情绪反应
l  以更高的视角来看待,5年后这还重要吗?
l 积极诠释:挫折是最好的学习方式
(3)  减压的四种方式(身体上):
l  运动
l  充足的睡眠
l  深呼吸
l合理的休息

【第四部分 自我提升 】
(1)自我提升和完善的四个层面(生理,心智,心灵,社交/情感)
员工职业素养课程的培训


转载:http://www.nlypx.com/gkk_detail/25860.html

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    本课程名称:员工职业素养提升及励志培训

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开户行:中国银行上海市长寿支行
帐号:454-665-731-584
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